Kituo cha Omni ni nini? Je! Inaathirije Rejareja Msimu huu wa Likizo?

rejareja ya omnichannel

Miaka sita iliyopita, changamoto kubwa ya uuzaji mkondoni ilikuwa uwezo wa kujumuisha, kupanga, na kudhibiti ujumbe katika kila kituo. Kadri njia mpya zilivyoibuka na kuongezeka kwa umaarufu, wauzaji waliongeza vikundi zaidi na milipuko zaidi kwenye ratiba yao ya uzalishaji. Matokeo (ambayo bado ni ya kawaida), ilikuwa rundo kubwa la matangazo na ujumbe wa mauzo ulipiga kila koo la matarajio. Msukosuko unaendelea - na wateja waliokasirika kujiondoa na kujificha kutoka kwa kampuni ambazo walikuwa na furaha zaidi kufanya biashara nazo.

Kwa bahati mbaya, asili ya neno Omni inamaanisha yote… na ndivyo wauzaji mara nyingi hutendea vituo. Natamani tungeandika muda mzuri, kama uratibu wa uuzaji wa kituo. Automatisering kwenye vituo mara nyingi hushughulikia uratibu huu, lakini mara nyingi hatuboreshe mawasiliano hayo pia.

Kituo cha Omni ni nini?

Omnichannel, ambayo pia imeandikwa omni-channel, inahusu kila uzoefu unaohusishwa na mteja aliyepewa. Ndani ya uuzaji, kituo cha omni kinamaanisha uzoefu wa uuzaji wa umoja kwa njia zote (njia za aka). Badala ya mteja kulipuliwa kwa njia zote, uzoefu huo ni wa kibinafsi na usawa ambapo msaada wa mikono unatarajiwa. Kwa hivyo biashara ya runinga inaweza kuwashawishi watu kwenye URL kwenye wavuti ambayo mteja anaweza kushiriki kwenye mada, au labda ajisajili kwa arifa za rununu au barua pepe ambazo zinaongeza ushiriki. Uzoefu unapaswa kuwa bila mshono na maendeleo, badala ya kurudia tena na kukasirisha.

Uzoefu wa rejareja wa Omnichannel au ununuzi hurejelea mwingiliano halisi kati ya duka na vifaa vya dijiti, habari ya mteja iliyoshirikiwa kati ya tabia mkondoni na mwingiliano na muuzaji wa ndani, na - kwa kweli - bei, utoaji, na usahihi wa hisa kati ya duka na njia za dijiti. Wakati kila kitu kinafanya kazi bila mshono, husababisha uzoefu mkubwa wa ununuzi. Hiyo inasababisha mauzo makubwa na mauzo zaidi katika siku zijazo kwa kila mteja. Kwa kweli, wanunuzi wa omnichannel wana Thamani ya juu ya maisha ya 30% kuliko wale wanaonunua kwa kutumia kituo kimoja tu.

Kwa kuwa wanunuzi wanazidi kuwa waagnostic, na omnichannel zaidi katika safari yao ya wateja, wauzaji ambao wanavunja na kukidhi mahitaji yao wanatambua faida kubwa zaidi msimu huu wa ununuzi wa likizo. Sio tena juu ya matofali na chokaa dhidi ya e-commerce. Wauzaji wa leo waliofanikiwa wanajua wanahitaji kuifanya safari ya mteja kuwa na uzoefu mkubwa kwenye chaneli zote na vifaa vyote ili watumiaji wasijisikie lazima wachague. Stuart Lazarus, VP wa Mauzo kwa Amerika ya Kaskazini, Ishara

Infographic hii imejaa takwimu za kwanza na za tatu juu ya nini wanunuzi wa omnichannel wanatarajia na jinsi njia za dijiti zina ushawishi kwa ununuzi wa duka. Inajumuisha takwimu kutoka kwa bidhaa kama vile Amazon, Michael Kors, na Warby Parker kuonyesha jinsi wanavyopambana dhidi ya ushindani, na inachunguza changamoto kuu za wauzaji leo. Baadhi ya muhtasari:

  • 64% ya wanunuzi mkondoni wanataja kasi ya usafirishaji kama maamuzi muhimu ya ununuzi
  • 90% ya wanunuzi wa dukani wametembelea wavuti hiyo na kisha watafanya ununuzi wa pili au wa tatu mkondoni
  • Ni 36% tu ya wateja ambao wangetembelea duka ikiwa hakuna habari ya hesabu inapatikana mtandaoni

Rejareja na Biashara ya Omni-Channel

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.