MarTech ni nini? Teknolojia ya Uuzaji: Zamani, Sasa na Baadaye

Martech ni nini?

Unaweza kunichekesha kuandika nakala juu ya MarTech baada ya kuchapisha nakala zaidi ya 6,000 juu ya teknolojia ya uuzaji kwa zaidi ya miaka 16 (zaidi ya umri wa blogi hii… nilikuwa kwenye blogger iliyopita). Ninaamini inafaa kuchapisha na kusaidia wataalamu wa biashara kutambua vizuri MarTech ilikuwa nini, ni nini, na mustakabali wa itakavyokuwa.

Kwanza, kwa kweli, ni hiyo MarTech ni portmanteau ya uuzaji na teknolojia. Nilikosa nafasi nzuri ya kuja na neno hilo… nilikuwa nikitumia UuzajiTech kwa miaka kabla ya kuunda tena wavuti yangu baada ya MarTech ilichukuliwa tasnia nzima.

Sina hakika ni nani haswa aliyeandika neno hilo, lakini nina heshima kubwa kwa Scott Brinker ambaye alikuwa muhimu sana katika kuchukua neno la kawaida. Scott alikuwa nadhifu kuliko mimi ... aliacha barua moja na niliacha kundi lingine.

Ufafanuzi wa Martech

Martech inatumika kwa mipango mikubwa, juhudi, na zana ambazo hutumia teknolojia kufikia malengo na malengo ya uuzaji. 

Scott Brinker

Hapa kuna video nzuri kutoka kwa marafiki zangu kwenye Kipengele cha Tatu ambayo hutoa maelezo mafupi na rahisi ya video ya Je! Martech ni nini:

Ili kutoa muhtasari, ninataka kujumuisha uchunguzi wangu kwenye:

MarTech: Zamani

Mara nyingi tunafikiria juu ya MarTech leo kama suluhisho la mtandao. Napenda kusema kuwa teknolojia ya uuzaji yenyewe ilitangulia istilahi za leo. Mwanzoni mwa miaka ya 2000, nilikuwa nikisaidia biashara kama New York Times na Toronto Globe na Mail kujenga maghala ya data ya saizi ya terabyte kwa kutumia dondoo kadhaa, mabadiliko, na mzigo (ETLzana. Tuliunganisha data ya miamala, data ya idadi ya watu, data ya jiografia, na vyanzo vingine kadhaa na kutumia mifumo hii kuuliza, kutuma, kufuatilia, na kupima matangazo ya uchapishaji, ufuatiliaji wa simu, na kampeni za barua za moja kwa moja.

Kwa kuchapisha, nilifanya kazi kwenye Magazeti mara tu baada ya kuhamia kutoka kwa mashinikizo ya risasi yaliyoumbwa kwenda kwa sahani zilizoamilishwa zenye kemikali ambayo ilikuwa na hisia iliyochomwa ndani yao ikitumia taa za kwanza zenye nguvu na hasi, kisha LED ya kompyuta na vioo. Kwa kweli nilihudhuria shule hizo (katika Mountain View) na kukarabati vifaa hivyo. Mchakato kutoka kwa muundo hadi kuchapishwa ulikuwa wa dijiti kabisa… na tulikuwa kampuni zingine za kwanza kuhamia kwenye nyuzi kusonga faili kubwa za ukurasa (ambazo bado ni azimio mara mbili la wachunguzi wa mwisho wa leo). Pato letu bado lilifikishwa kwa skrini… na kisha kwenye mitambo ya kuchapa.

Zana hizi zilikuwa za kisasa na teknolojia yetu ilikuwa kwenye ukingo wa damu. Zana hizi hazikuwa za wingu wala SaaS wakati huo… lakini kwa kweli nilifanya kazi kwenye matoleo ya kwanza ya wavuti ya mifumo hiyo pia, nikijumuisha data ya GIS kuweka data ya kaya na kuunda kampeni. Tulihama kutoka kwa uhamishaji wa data ya satelaiti kwenda kwenye mitandao ya mwili, hadi nyuzi za intranet, na wavuti. Muongo mmoja baadaye, na hizo mifumo na teknolojia nilizofanya kazi sasa ni msingi wa wingu na huhifadhi wavuti, barua pepe, matangazo, na teknolojia ya uuzaji ya rununu kuwasiliana na umati.

Kile ambacho tulikosa wakati huo kuhamia kwenye wingu na suluhisho hizo zilikuwa uhifadhi wa bei rahisi, upelekaji wa kumbukumbu, kumbukumbu, na nguvu ya kompyuta. Pamoja na gharama za seva kuporomoka na kuongezeka kwa kipimo data, Programu kama Service (Saas) alizaliwa… hatujawahi kuangalia nyuma! Kwa kweli, watumiaji walikuwa hawajakubali kikamilifu wavuti, barua pepe, na rununu wakati huo… kwa hivyo matokeo yetu yalitumwa kupitia njia za utangazaji, na kuchapisha, na barua za moja kwa moja. Waligawanywa hata na walibinafsishwa.

Niliwahi kukaa kwenye mahojiano ya mtendaji ambapo alisema, "Kimsingi tulibuni uuzaji wa dijiti…" na nikacheka kwa sauti kubwa. Mikakati ambayo tunatumia leo imepungua na kuwa rahisi zaidi kuliko wakati nilikuwa mtaalam mchanga, lakini hebu tuwe wazi kuwa michakato, mifumo, na mazoea ya kupeleka uuzaji wa hali ya juu yalitokea miaka kabla ya kampuni yoyote kupata mtandao. Wengine wetu (ndio, mimi…) tulikuwepo wakati tulifanya kazi kwenye kampeni kupitia mainframe… au kufungua dirisha la seva kutoka kituo chetu cha kazi. Kwa nyinyi vijana ... hiyo ilikuwa kimsingi wingu inayoendesha ndani ya kampuni yako ambapo kituo chako / kituo cha kazi kilikuwa kivinjari na nguvu zote za uhifadhi na kompyuta zilikuwa kwenye seva.

MarTech: Sasa

Kampuni hizo ziliongezeka usimamizi wa uhusiano wa wateja, matangazo, tukio usimamizi, maudhui ya masoko, usimamizi wa uzoefu wa mtumiaji, kijamii vyombo vya habari masoko, usimamizi wa sifa, email masoko, masoko ya simu (wavuti, programu, na SMS), automatisering ya uuzaji, usimamizi wa data ya uuzaji, data kubwa, analytics, ecommerce, mahusiano ya umma, Uwezeshaji wa mauzo, na utafutaji wa utafutaji. Uzoefu mpya na teknolojia zinazoibuka kama ukweli uliodhabitiwa, ukweli halisi, ukweli mchanganyiko, akili bandia, usindikaji wa lugha asili, na zaidi wanapata njia zao kwenye majukwaa yaliyopo na mapya.

Sijui jinsi Scott anaendelea nayo, lakini amekuwa akifuatilia ukuaji wa haraka wa tasnia hii kwa zaidi ya muongo mmoja… na leo Mazingira ya MarTech ina zaidi ya kampuni 8,000 ndani yake.

Mazingira ya MarTech

mandhari ya martech 2020 martech5000 slide

Wakati sehemu za Scott mazingira kulingana na uwajibikaji wa uuzaji, mistari hiyo inafifia kidogo kwa kuzingatia majukwaa na nini uwezo wao wa kimsingi ni. Wauzaji hukusanya na kujumuisha majukwaa haya kama inahitajika kujenga, kutekeleza, na kupima kampeni za uuzaji kwa ununuzi, upsell, na uhifadhi wa wateja. Mkusanyiko huu wa majukwaa na ujumuishaji wao unajulikana kama Stack ya MarTech.

Stack ya MarTech ni nini?

Stack ya MarTech ukusanyaji wa mifumo na majukwaa ambayo wauzaji hutumia kutafiti, kuweka mikakati, kutekeleza, kuboresha na kupima michakato yao ya uuzaji wakati wote wa safari ya ununuzi wa matarajio na kupitia njia ya maisha ya mteja.

Douglas Karr

Stack ya Martech mara nyingi hujumuisha majukwaa ya leseni ya SaaS na ujumuishaji wa wamiliki wa wingu ili kusanikisha data muhimu ili kutoa kila kitu muhimu kusaidia juhudi za uuzaji za kampuni. Leo, sehemu nyingi za kampuni za MarTech zinaacha kuhitajika, kampuni zinatumia muda mwingi katika maendeleo kwa ujumuishaji na wafanyikazi bado kujenga na kupeleka kampeni zao za uuzaji.

MarTech Inapanua Zaidi ya Uuzaji

Tunatambua pia kuwa kila mwingiliano na matarajio au mteja unaathiri juhudi zetu za uuzaji. Iwe mteja analalamika kwenye media ya kijamii, usumbufu wa huduma, au kupata shida ya habari… katika ulimwengu wa media ya kijamii, uzoefu wa wateja sasa ni sababu inayosababisha athari za juhudi zetu za uuzaji na sifa yetu kwa jumla. Kwa sababu hii, MarTech inapanuka zaidi ya juhudi za uuzaji na sasa inajumuisha huduma za wateja, mauzo, uhasibu, na data ya matumizi kutaja chache.

Kampuni za biashara kama Salesforce, Adobe, Oracle, SAP, na Microsoft ambazo zinaunda vipande na vipande katika nafasi ya MarTech zinapata kampuni kwa kasi kubwa, kuziunganisha, na kujaribu kujenga majukwaa ambayo yanaweza kuhudumia wateja wao mwanzo hadi mwisho. Ni fujo, ingawa. Kuunganisha mawingu mengi katika Salesforce, kwa mfano, inahitaji washirika wenye uzoefu wa Uuzaji ambazo zimefanya kwa kampuni kadhaa. Kuhama, kutekeleza, na kuunganisha mifumo hiyo inaweza kuchukua miezi… au hata miaka. Lengo la mtoa huduma wa SaaS ni kuendelea kukuza uhusiano wao na mteja wao na kuwapa suluhisho bora.

Imewaathirije Wauzaji?

Kuinua MarTech, muuzaji wa leo mara nyingi ni mwingiliano wa ubunifu, uchambuzi, na uwezo wa kiteknolojia kushinda mapungufu na changamoto ambazo majukwaa mengi ya teknolojia ya uuzaji yanahitaji. Kwa mfano, muuzaji wa barua-pepe anapaswa kujali miundombinu ya kikoa kwa uthibitishaji wa uwasilishaji, usafi wa data kwa orodha za barua pepe, talanta ya ubunifu ya kujenga vipande vya mawasiliano vya kushangaza, uwezo wa uandishi wa nakala ya kuunda yaliyomo ambayo husababisha msajili kuchukua hatua, uchambuzi wa uchambuzi wa kutafsiri ubofya na ubadilishaji data, na… kuweka alama ambayo inatoa uzoefu thabiti kwa wateja wengi wa barua pepe na aina za vifaa. Yikes… hiyo ni talanta muhimu sana… na hiyo ni barua pepe tu.

Wauzaji leo wanapaswa kuwa na busara nzuri, ubunifu, raha na mabadiliko, na kuelewa jinsi ya kutafsiri data kwa usahihi. Lazima wawe makini sana kwa maoni ya wateja, maswala ya huduma kwa wateja, washindani wao, na maoni kutoka kwa timu yao ya mauzo. Bila moja ya nguzo hizi, wana uwezekano mkubwa wa kufanya kazi kwa hasara. Au, wanapaswa kutegemea rasilimali za nje ambazo zinaweza kuwasaidia. Hiyo imekuwa biashara yenye faida kwangu kwa miaka kumi iliyopita!

Imeathirije Uuzaji?

MarTech ya leo imepelekwa kukusanya data, kukuza hadhira lengwa, kuwasiliana na wateja, kupanga na kusambaza yaliyomo, kutambua na kutanguliza vipaumbele, kufuatilia sifa ya chapa, na kufuatilia mapato na ushiriki na kampeni kwa kila njia na kituo ... pamoja na njia za jadi za uuzaji. Na wakati njia zingine za kuchapisha za jadi zinaweza kuingiza nambari ya QR au kiunga kinachoweza kufuatiliwa, njia zingine za jadi kama mabango zinabadilishwa kabisa na kuunganishwa.

Ningependa kusema kuwa uuzaji wa leo ni wa hali ya juu zaidi kuliko miongo kadhaa iliyopita… ikitoa ujumbe unaofaa kwa wakati unaofaa ambao unakaribishwa na watumiaji na wafanyabiashara sawa. Napenda kusema uwongo. Uuzaji wa leo kwa kiasi kikubwa hauna uelewa wowote kwa watumiaji na wafanyabiashara wanaopigwa na ujumbe. Ninapokaa hapa, nina barua pepe 4,000 ambazo hazijasomwa na ninajiandikisha kutoka kwa orodha kadhaa ambazo nimechaguliwa bila idhini yangu kila siku.

Wakati ujifunzaji wa mashine na akili za bandia zinatusaidia kutengeneza sehemu bora na kubinafsisha ujumbe wetu, kampuni zinatumia suluhisho hizi, kukusanya mamia ya nukta za data ambazo watumiaji hawajui, na - badala ya kurekebisha ujumbe wao vizuri - wanazipiga na ujumbe zaidi.

Inaonekana uuzaji wa bei rahisi wa dijiti ni, wauzaji zaidi SPAM hupoteza utaftaji wa walengwa wao au matangazo ya plasta kwenye kila kituo wanachoweza kupata kugundua matarajio yao popote macho ya macho yao yanapotembea.

MarTech: Baadaye

Uzembe wa MarTech unapata biashara, ingawa. Wateja wanadai faragha zaidi na zaidi, kuzuia arifa, kuripoti SPAM kwa nguvu zaidi, kupeleka anwani za barua pepe za muda mfupi na za sekondari. Tunaona vivinjari vikianza kuzuia kuki, vifaa vya rununu kuzuia ufuatiliaji, na majukwaa kufungua ruhusa zao za data ili watumiaji waweze kudhibiti vizuri data iliyokamatwa na kutumiwa dhidi yao.

Kwa kushangaza, ninaangalia njia kadhaa za uuzaji za jadi zikirudi. Mwenzangu ambaye anaendesha CRM ya kisasa na jukwaa la uuzaji anaona ukuaji zaidi na viwango bora vya majibu na programu za barua-kwa-moja-kwa-moja. Wakati sanduku lako la barua ni ghali zaidi kuingia, hakuna vipande 4,000 vya SPAM ndani yake!

Ubunifu katika teknolojia ya uuzaji wa dijiti unakua sana kwani mifumo na teknolojia hufanya iwe rahisi kujenga, kujumuisha, na kusimamia majukwaa. Wakati nilikuwa nikikabiliwa na kutumia maelfu ya dola kwa mwezi kwa mtoaji wa barua pepe kwa uchapishaji wangu, nilikuwa na maarifa na utaalam wa kutosha ambao mimi na rafiki tulijenga tu injini yetu ya barua pepe. Inagharimu pesa chache kwa mwezi. Ninaamini hii ni awamu inayofuata ya MarTech.

Majukwaa yasiyokuwa na kificho na yasiyo na nambari yanaongezeka sasa, na kuwezesha wasio-watengenezaji kujenga na kuongeza suluhisho zao bila kuandika laini moja ya nambari. Wakati huo huo, majukwaa mapya ya uuzaji yanajitokeza kila siku na huduma na uwezo ambao unapita majukwaa ambayo yanagharimu makumi ya maelfu ya dola zaidi kutekeleza. Nilipulizwa na mifumo ya kukuza ecommerce kama Klaviyo, Moosend, na Omnisend, kwa mfano. Niliweza kujumuisha na kujenga safari ngumu ambazo zilileta ukuaji wa tarakimu mbili kwa wateja wangu ndani ya siku moja. Laiti ningefanya kazi na mfumo wa biashara, hiyo ingechukua miezi.

Kufuatilia wateja kunakua changamoto, lakini suluhisho la uzoefu wa wateja kama Jebbit wanatoa uzoefu mzuri, wa huduma ya kibinafsi kwa wanunuzi kusafiri kwa njia yao wenyewe na kujiendesha kwa ubadilishaji… wote wakiwa na kidakuzi cha mtu wa kwanza ambacho kinaweza kuhifadhiwa na kufuatiliwa. Vita dhidi ya kuki za mtu wa tatu zinapaswa kuweka peni kwenye pikseli ya Facebook (ndivyo ninaamini sababu halisi ni kwa nini Google inaiacha) kwa hivyo Facebook haitaweza kufuatilia kila mtu ndani na nje ya Facebook. Hiyo inaweza kupunguza ulengaji wa kisasa wa Facebook… na inaweza kuongeza sehemu ya soko la Google.

Akili bandia na majukwaa ya uchambuzi wa hali ya juu husaidia kutoa ufahamu zaidi juu ya juhudi za uuzaji wa chaneli zote na athari zao kwa safari ya jumla ya ununuzi. Hiyo ni habari njema kwa kampuni ambazo bado zinaumiza kichwa juu ya wapi kutumia bidii zaidi kupata wateja wapya.

Mimi sio mtaalam wa siku za usoni, lakini nina hakika kwamba mifumo yetu nadhifu hupata na mitambo zaidi ambayo tunaweza kutumia kwa majukumu yetu yanayoweza kurudiwa, kwamba wataalamu wa uuzaji wanaweza kutumia wakati ambapo wanathaminiwa zaidi - katika kukuza uzoefu wa ubunifu na ubunifu ambayo huendesha ushiriki na kutoa dhamana kwa matarajio na wateja. Natumai inanipa uwezo ufuatao:

  • Sifa - Uwezo wa kuelewa jinsi kila uwekezaji wa uuzaji na uuzaji ninaoufanya unaathiri uhifadhi wa wateja, dhamana ya mteja, na upatikanaji.
  • Sululu Data - Uwezo wa kuchunguza shughuli kwa wakati halisi badala ya kungojea masaa au siku kukusanyika ripoti zinazofaa ili kuona na kuongeza juhudi za uuzaji za wateja wangu.
  • Mtazamo wa digrii 360 - Uwezo wa kuona kila mwingiliano na matarajio au mteja kuwahudumia vizuri, kuwasiliana nao, kuwaelewa, na kuwapa dhamana.
  • Kituo cha Omni - Uwezo wa kuzungumza na mteja kwa njia au kituo wanachotaka kuwasiliana nao kutoka kwa mfumo ambao ninaweza kufanya kazi kwa urahisi.
  • Upelelezi - Uwezo wa kuhamia zaidi ya upendeleo wangu mwenyewe kama muuzaji na kuwa na mfumo ambao hugawanya, hubinafsisha, na kutekeleza ujumbe sahihi kwa wakati unaofaa kwenda mahali sahihi kwa mteja wangu.

Nini unadhani; unafikiria nini?

Ningependa kusikia maoni yako na maoni yako juu ya Martech: Zamani, Sasa na Baadaye. Je! Nimepigilia msumari au niko mbali? Kulingana na saizi ya biashara yako, ustadi, na rasilimali zilizopo, nina hakika maoni yako yanaweza kuwa tofauti sana na yangu. Nitaenda kufanya kazi kwenye nakala hii kila mwezi au hivyo kuiweka kisasa ... Natumai inasaidia kuelezea tasnia hii nzuri!

Ikiwa ungependa kuendelea na Martech, tafadhali jiandikishe kwa jarida langu na podcast yangu! Utapata fomu na viungo kwenye kijachini kwa zote mbili.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.