Kuelewa R katika CRM

Jinsi Uhusiano Unaendesha Mapato Mfululizo wa Webinar | Teknolojia ya Uuzaji wa Blogi

Nilikuwa nikisoma tu barua nzuri CRM na nadhani kuna shimo moja kubwa, kubwa, lenye pengo katika utekelezaji mwingi wa CRM… Uhusiano.

Uhusiano ni nini?

Uhusiano inahitaji a uhusiano wa njia mbili, kitu ambacho kawaida hukosa kutoka kwa CRM yoyote. CRM zote kuu kwenye soko hufanya kazi nzuri kwa kukamata data zinazoingia - lakini hawafanyi chochote kukamilisha kitanzi. Ninaamini hii ndio muhimu kwa nini utekelezaji mwingi wa CRM unashindwa. Na ninaamini ni kiungo dhaifu kabisa katika majukwaa mengi ya CRM.

CRM Imefafanuliwa

Angalia moja utaftaji wa Google wa Wateja Uhusiano Management na utapata kuwa kila muuzaji anafafanua CRM madhubuti kwa kuzingatia nguvu za programu yao. Kwa mfano, hapa Ufafanuzi wa Salesforce:

Ufafanuzi rahisi na mpana zaidi unaweza kupatikana kwa jina: CRM ni njia kamili ya kusimamia uhusiano na wateja wako? pamoja na wateja watarajiwa? kwa faida ya kudumu na kuheshimiana. Hasa haswa, mifumo ya kisasa ya CRM hukuwezesha kunasa habari zinazozunguka mwingiliano wa wateja na kuiunganisha na kila kazi inayohusiana na mteja na nukta ya data.

Hmmm… nadhani sio bahati mbaya kwamba jukwaa la Salesforce limejikita kabisa kwenye kukamata data na mwisho-nyuma una uwezo thabiti wa ujumuishaji. Bado nadhani ni nusu tu ya suluhisho la CRM.

Mchoro wa Uuzaji wa Nguvu ya Uuzaji

Nusu nyingine ya suluhisho iko katika jinsi UNavyoungana na mteja WAKO. CRM yako inapaswa kuzingatiwa karibu na vidokezo vya kutabiri, kwa kadiri uwezavyo, nyakati ambazo unapaswa kutekeleza uhusiano wako na mteja wako. Je! Unawaendelezaje wateja wako kupitia njia ya maisha ya wateja?

Mifano ya Utekelezaji wa CRM Muhimu

  1. Ikiwa ni matarajio, ni bidhaa gani au huduma gani zinazowavutia katika mawasiliano yako au kwenye wavuti yako (ujumuishaji wa uchanganuzi)? Wanatarajia lini utawasiliana nao tena? Je! Una arifu zilizowekwa kukujulisha wakati wa kuwasiliana nao au barua pepe za mada zilizopangwa?
  2. Ikiwa ni matarajio au mteja, je! Yaliyomo kwenye wavuti yako yanahudumia bidhaa au huduma ambazo zimetoa riba au kwamba umeziuza? nafikiri Amazon.com hufanya kazi nzuri kunipendekeza vitabu - lakini wanapuuza ukweli kwamba ninanunua Barnes na adimu, pia. Ikiwa zilijumuishwa Shelfari or Kusoma Nzuri kwenye akaunti yangu, wangejua nilichonunua tayari na wasinionyeshe tena.
  3. Je! Umeweka thamani kwa mteja wako ambayo unaweza kuchukua hatua? Ikiwa nitatumia maelfu ya dola na wewe, unanichukuliaje tofauti na watu ambao hawafanyi hivyo? Ninaenda kwenye duka kubwa la kahawa kijijini ambalo hunipigia simu kwa muda mwingi wakati ninapata kati. Wananijua kwa jina na wanatambua kuwa mimi ni wa thamani zaidi kwao kuliko mteja anayejitokeza mara moja kwa mwezi.
  4. Je! Umetambua wakati wa kusababisha ni watu kukaa au kukuacha? Ikiwa msomaji wa wastani wa jarida lako la barua pepe anafungua 5, bila kubofya, na kisha ajiondoe, unafanya nini tofauti kwenye jarida namba 5 kwa msomaji ambaye hajabonyeza kamwe?
  5. Ni lini mara ya mwisho uliwashukuru au kuomba maoni yao juu ya huduma yako? Je! Una vizingiti vya matumizi au vizingiti vya shughuli vilivyowekwa ili kuwasiliana na wateja ambao hutumia $ X au kununua kila siku ya X ya siku, wiki au miezi?

Kupanga ratiba, barua pepe, malipo, na yaliyomo yenye nguvu ni mambo muhimu kwako kudumisha uhusiano na mteja wako na kuwasaidia kupitia mfereji wa maisha wa mteja. Angalia tena programu yako ya CRM… inakusaidiaje kufanya hivyo? Haipaswi kuachwa kwako kukuza mwingiliano huu wote na CRM yako. Ikiwa ni hivyo, hauna mfumo wa CRM, unayo database ya wateja tu.

Takwimu, Mikokoteni ya Ununuzi, Uuzaji wa Barua pepe na Mifumo ya Usimamizi wa Maudhui ya Wavuti lazima zote ziunganishwe ili uwe na utekelezaji wa CRM ambao utafaidika kabisa na gharama ya awali na juhudi zinazohitajika katika kujenga utekelezaji wa CRM. Ikiwa huna unganisha nukta, huna suluhisho la CRM.

KUMBUKA: Wakati nilitafuta rasilimali za CRM na mchoro mzuri kwenye wavuti, nilipata rasilimali kubwa, Masoko Mwalimu.

6 Maoni

  1. 1

    Ninafikiria kwa uaminifu kwamba mifumo mingi ya CRM inapaswa kuitwa bora mifumo ya PRM kwa sababu sio juu ya Usimamizi wa Uhusiano wa Wateja lakini badala ya Usimamizi wa Urafiki wa Matarajio haswa ambapo hatujali juu ya uhusiano wa kuendelea na mtu yeyote. Mifumo mingi ilibuniwa kwa wawindaji tofauti na waokotaji na kwa kweli haifai hata kwa mkakati wa 'ardhi na kupanua' ambao kwa kweli unahitaji kujenga uhusiano wa kudumu.

    Mifumo ya CRM ilitengenezwa kwa kushughulikia idadi kubwa ya "wateja" na uhusiano wa ujenzi unaweza kufanywa vizuri tu tunapofikiria juhudi zilizojilimbikizia kwa idadi ndogo ya wateja.

    Uko sahihi na sababu ni kwamba mifumo hii ya CRM haikujengwa kwa madhumuni ambayo inatumiwa.

  2. 4

    Pointi nzuri. Pamoja na chaguzi nyingi rahisi kwa kampuni kuanza kuingiliana na wateja kwa ngazi moja, haipaswi kuwa na kisingizio cha kutofanya hivyo (facebook, blogs, barua pepe).

    Kila kampuni hutumia CRM, kuitumia kwa ufanisi zaidi inaweza kuwa pendekezo la thamani linalotolewa na kampuni yako, na yote ni kwa vidokezo vyako vya kidole.

    post nzuri.

  3. 5

    Kama nilivyokuwa nikiblogu kwa muda mfupi nyuma, watu wengi hutumia CRM 'kufwatilia' matarajio yao badala ya kuunda uhusiano nao.

  4. 6

    Je! Hawa wataalam wa CRM hawakumbuki ilikuwaje walipokuwa wakichumbiana?
    Je! Sio wazo zima nyuma ya CRM kujenga uhusiano wa kudumu? Kwa hivyo, ni lini kunyakua kumesababisha uhusiano? Je! Mimi hujibu vipi kwa kampuni zinazoonyesha ni kiasi gani 'zinajua' kunihusu? Hasa, kwaheri.

    Suluhisho ni nini? Niulize, nihusishe, nivute na univute, nishangae na unifanye nijisikie maalum. Wow, hiyo ilikuwa ngumu.
    Inakuaje kampuni hazipati tu? Je! Wanaogopa kuuliza? Hofu ya kukataliwa?

    Chakula cha kufikiria: ikiwa sina nia, je! Ungetaka kujua mapema kuliko baadaye? Kwa hivyo unaweza kuzingatia wale wanaopenda?

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.