CRM ni nini? Je! Ni Faida zipi za Kutumia Moja?

CRM ni nini? Faida? Wakati wa Kuwekeza katika CRM?

Nimeona utekelezaji mzuri wa CRM katika taaluma yangu… na zingine mbaya kabisa. Kama teknolojia yoyote, kuhakikisha kuwa timu yako iko muda kidogo kuifanya na wakati zaidi kutoa thamani nayo ni ufunguo wa utekelezaji mzuri wa CRM. Nimeona mifumo ya CRM isiyotekelezwa vibaya ambayo ilizuia timu za uuzaji… na CRM ambazo hazikutumiwa ambazo zilirudia juhudi na wafanyikazi waliochanganyikiwa.

CRM ni nini?

Wakati sisi sote tunaita programu inayohifadhi habari za wateja CRM, neno hilo usimamizi wa uhusiano wa wateja inajumuisha michakato na mikakati pamoja na teknolojia. Mfumo wa CRM hutumiwa kurekodi, kusimamia, na kuchambua mwingiliano wa wateja katika maisha yote ya mteja. Uuzaji na uuzaji hutumia data hii kuboresha uhusiano na, mwishowe, thamani ya mteja huyo kupitia uhifadhi na mauzo ya ziada.

Angalia Hapa Kwa Takwimu za Hivi karibuni za Viwanda vya CRM

Je! Ni faida gani za kutumia CRM?

Je! Una timu ya mauzo ambayo inasimamia hifadhidata yao ya matarajio? Usimamizi wa akaunti na wawakilishi wa huduma ambao wanasimamia maelezo yao juu ya kila mteja? Wakati kampuni yako inakua, watu wako wanageuka, na watu zaidi na zaidi wanahitaji kuwasiliana na matarajio na wateja… utaifuatilia vipi?

Kwa kutumia mfumo wa kati kati ya eneo la kugusa mteja na mauzo, msaada, na uuzaji, data iliyokusanywa inakuwa muhimu zaidi kwa shirika na hifadhidata inayopatikana kwa majukwaa mengine. Hapa kuna njia kumi ambazo mashirika yanaona kurudi chanya kwenye uwekezaji wao wa CRM siku hizi.

  1. Taarifa ya juu ya uuzaji, uuzaji, na uhifadhi ni moja ya wakati halisi na inaweza hata kutabiriwa kulingana na ununuzi wa safari na bomba za mauzo.
  2. Integration kwa majukwaa mengine ya kiotomatiki ya uuzaji, majukwaa ya uhasibu, majukwaa ya data ya wateja, na idadi kubwa ya mifumo inaweza kupatikana.
  3. Automation inaweza kupunguza juhudi zote na shida zinazosababishwa na kusukuma mwongozo na kuvuta data kutoka kwa mfumo hadi mfumo.
  4. Mchakato inaweza kutekelezwa ambapo vichocheo muhimu vimewekwa na wafanyikazi wanaofaa wanaarifiwa wakati mguso wa mteja unahitaji kufanywa.
  5. Kukulisha kampeni zinaweza kutekelezwa kusaidia kuongoza wanunuzi kupitia faneli ya mauzo.
  6. Wateja kuridhika na kubakiza kunaweza kuongezeka kwani usaidizi mdogo unahitaji kufanywa kama maoni ya digrii 360 ya kila mteja yanapatikana kwa urahisi.
  7. Timu za mauzo inaweza kufuatiliwa na kufundishwa ili kuharakisha utendaji wao. Maoni kutoka kwa mauzo yanaweza kukusanywa kwa uuzaji ili kuboresha ubora na kulenga kwa yaliyomo na mikakati ya matangazo.
  8. Masoko kampeni zinaweza kufuatiliwa kwa utendaji wao na kuboreshwa kwa kutumia sehemu na ubinafsishaji kulingana na data sahihi zaidi. Kama mabadiliko ya kuongoza kwa wateja, kampeni zinaweza kuhusishwa vizuri na uuzaji, ikitoa ujasusi wa ziada juu ya athari za kila mkakati.
  9. fursa inaweza kutambuliwa na kufanyiwa kazi kama mfumo unatumika kikamilifu kuuza, kuuza, na kuhifadhi wateja.
  10. Maarifa huhifadhiwa juu ya kila mteja ili mabadiliko katika watu na michakato isiharibu uzoefu wa mteja.

Ikiwa mameneja wa akaunti yako, wawakilishi wa huduma kwa wateja, na wawakilishi wa mauzo wanarekodi kwa usahihi kila mwingiliano na mteja katika CRM yako, biashara yako ina duka kubwa la data ambalo linaweza kuchukuliwa. Wafanyikazi wako wote wanaweza kusawazishwa na kuwa na uelewa kamili wa thamani na historia ya kila matarajio au mteja. Na, kwa kuzingatia, inaweza kuboresha uhusiano na mteja huyo.

Utekelezaji mzuri wa CRM unapaswa kuruhusu ujumuishaji na kiotomatiki, sio muhimu sana nje ya sanduku kama nyenzo yako ya uuzaji ya CRM inaweza kujifanya wao kuwa.

Ikiwa unawekeza katika CRM ya SaaS, jitayarishe kuwa utegemezi mkubwa kwa nyongeza za teknolojia ya baadaye na bajeti. Hakikisha una mfumo ambao una viwango vya bei rahisi, vinajumuika na tani ya mifumo mingine, na inaendelea kuongeza huduma zaidi kupitia matoleo na ununuzi.

Kama Mshirika wa utekelezaji wa CRM, kidogo tunapoona CRM imejumuishwa kikamilifu, imejiendesha, na inatumiwa, chini ya kurudi kwa uwekezaji wa teknolojia! CRM inapaswa kuwa suluhisho la kusaidia biashara yako kuwa na ufanisi zaidi na ufanisi, sio chini. Chagua jukwaa na mwenzi wa kutekeleza kwa busara.

Je! Mauzo na Uuzaji Unahitaji Wakati gani CRM?

folks katika NetHunt CRM iliendeleza infographic hii baada ya kuchambua tabia ya wateja wao baada ya janga hilo.

Wakati mzunguko wa mauzo ya B2B unaweza kuwa wa muda mrefu kama miezi kadhaa, ikiwa hautendei haki matarajio yako, wanaweza kukuacha kimya kimya. Ununuzi wa Wateja una asili ngumu na idara yako ya uuzaji inaweza kuhitaji mwingiliano mwingi kabla ya kuongoza iko tayari kujaribu kuendesha bidhaa yako. Mwishowe, kazi iliyokaa ya uuzaji na uuzaji ni muhimu kwa B2B ili kufikia ufanisi wa mapato halisi. Wote wawili wanahitaji teknolojia ya daraja kuwa kwenye njia moja. 

Anna Pozniak, CRH ya NetHunt

200922 infographic nethunt crm imeongezeka

Vidokezo 4 vya Kukuza Mkakati wako wa Kuajiri Watumishi wa Umma

Watu huko CrazyEgg tumeweka pamoja infographic hii na vidokezo muhimu juu ya hatua 4 za kupanga Mkakati wako wa CRM… Maono, Changanua, Unganisha, na Data.

mkakati wa crm crazyegg

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.