Baada ya Watson kuwa bingwa wa Hatari, IBM wameungana na Kliniki ya Cleveland kusaidia madaktari kuharakisha na kuboresha viwango vya usahihi wa utambuzi na maagizo yao. Katika kesi hii, Watson anaongeza ujuzi wa waganga. Kwa hivyo, ikiwa kompyuta inaweza kusaidia kufanya kazi za matibabu, hakika itaonekana kuwa mtu anaweza kusaidia na kuboresha ustadi wa muuzaji pia.
Lakini, je! Kompyuta itachukua nafasi ya wafanyikazi wa mauzo? Walimu, madereva, mawakala wa safari, na wakalimani, wote wamewahi mashine mahiri kujipenyeza katika safu zao. Ikiwa 53% ya shughuli za wafanyabiashara ni otomatiki, na ifikapo 2020 wateja watasimamia 85% ya uhusiano wao bila kushirikiana na mwanadamu, hiyo inamaanisha kuwa roboti zitakuwa zikichukua nafasi za mauzo?
Kwa upande wa juu wa kiwango cha utabiri, Matthew King, Afisa Mkuu wa Maendeleo ya Biashara huko Pura Cali Ltd, anasema kwamba 95% ya wafanyabiashara watabadilishwa na akili ya bandia ndani ya miaka 20. Washington Post ina makadirio ya chini katika a hivi karibuni makala ambapo wanataja ripoti ya Chuo Kikuu cha Oxford cha 2013 ambayo inasema kwamba karibu nusu ya wale walioajiriwa kwa sasa nchini Merika wako katika hatari ya kubadilishwa na mitambo katika muongo mmoja au mbili - kuashiria nafasi za utawala kama moja ya hatari zaidi. Na hata Katibu wa zamani wa Hazina, Larry Summers, hivi karibuni alisema kuwa hadi miaka michache iliyopita, alidhani kuwa Luddites walikuwa upande mbaya wa historia na wafuasi wa teknolojia walikuwa upande wa kulia. Lakini, kisha akaendelea kusema, Sina hakika kabisa sasa. Kwa hivyo, subiri! Je! Wafanyabiashara wanapaswa kuwa na wasiwasi?
Tunatumahi, ni suala la kufanya kazi na sio dhidi. Uuzaji wa Einstein ni mpango wa ujasusi wa bandia (AI) ambao umeunganishwa kwa kila mwingiliano na wateja na pia na utunzaji wa rekodi ya wateja ili wafanyabiashara wajue wakati wa kusema jambo sahihi kwa wakati unaofaa. Salesforce imenunua kampuni tano za AI pamoja, TempoAI, MinHash, UtabiriIO, MetaMind, na Implisit Insights.
- MinHash - jukwaa la AI na msaidizi mahiri kusaidia wauzaji kukuza kampeni.
- Muda - zana ya kalenda mahiri inayoendeshwa na AI.
- UtabiriIO - ambaye alikuwa akifanya kazi kwenye hifadhidata ya ujifunzaji wa mashine ya chanzo.
- Ufahamu wa Implisit - inachunguza barua pepe ili kuhakikisha kuwa data ya CRM ni sahihi na inasaidia kutabiri wakati wanunuzi wako tayari kufunga biashara.
- MetaMind - inaunda programu ya kina ya ujifunzaji ambayo inaweza kujibu maswali yanayohusiana na uteuzi wa maandishi na picha kwa njia inayokaribia majibu ya wanadamu.
Uuzaji sio pekee katika mchezo wa AI. Hivi karibuni, Microsoft ilinunua SwiftKey, mtengenezaji wa kibodi inayotumia AI inayotabiri nini cha kuchapa, na vile vile Maabara ya Wand, msanidi programu wa kutumia chatbot ya AI na teknolojia ya huduma kwa wateja, na Genee, msaidizi wa upangaji smart wa AI.
Kama Mathayo King alisema:
Hizi ni zana zote ambazo zinaweza kuchambua maoni ya wateja katika mazungumzo ya barua pepe au simu, ili wafanyabiashara na mawakala wa huduma ya wateja waweze kujua jinsi wateja wao wanavyojisikia na jinsi wanavyoitikia maswali fulani au vidokezo. Hii inaruhusu wauzaji kupata ufahamu juu ya jinsi ya kufanya kampeni bora kwa kulenga watu kwa wakati unaofaa na ujumbe sahihi kulingana na upendeleo na tabia za kipekee za mtumiaji huyo.
Lakini, je! Teknolojia hii yote itachukua nafasi ya mtu wa mauzo? Washington Post inatukumbusha kazi hiyo ilifaidika sawa na uzalishaji katika karne ya 19 na 20 na maendeleo katika teknolojia. Kwa hivyo, labda itakuwa ni suala la wafanyabiashara wanaofanya kazi pamoja na roboti ili kufanya kazi hiyo vizuri.
Tafadhali kumbuka watu hununua kutoka kwa watu isipokuwa wanunuzi ni roboti ambao hawajali kununua kutoka roboti. Lakini, kwa kweli roboti ziko hapa na ni bora kufanya kazi nao na usifanye makosa yale yale ambayo John Henry alifanya: Usijaribu kuzidi mashine, fanya mashine imsaidie muuzaji kufanya. Wacha mashine ichimbe data na muuzaji afunge mpango huo.
