Kutumia Mitandao ya Kijamii kwa CRM

wateja crm rejareja

Kulingana na Dk. Ivan Misner, baba wa BNI, Maombi bora ya CRM ndio utakayotumia. Hii ni njia nzuri ya kusema kwamba mipango na huduma zote za CRM ulimwenguni hazitaleta mabadiliko ikiwa programu yako ni ngumu sana au haifurahishi kutumia. Kwa sababu hiyo, najua watu wengi ambao wanapata sawa na lahajedwali la Excel. Inafanya kazi kwao kwa sababu ni rahisi na ina maana.

Walakini, vipi juu ya kutumia mitandao ya kijamii kwa CRM? Kwa kweli, media ya kijamii ndio gumzo sasa hivi na wakati mwingine hutumika vyema kama njia ya uuzaji lakini vipi kuitumia kwa utaratibu zaidi na kufuatilia uhusiano wa wateja wako ukitumia mitandao hii? Nimewasilisha njia kadhaa hapa ambazo unaweza kutumia mitandao mikubwa mitatu (Facebook, LinkedIn, Twitter) kwa CRM.

  1. LinkedIn ina kipengele kinachoitwa Mratibu wa Profaili. Zana hii hukuruhusu kuainisha anwani zako kwenye folda, ongeza maelezo na habari ya ziada ya mawasiliano, na hata utafute marejeo ya kupata watu ambao walifanya kazi na mwasiliani fulani. Mratibu wa Profaili ni sehemu ya akaunti ya Biashara ya LinkedIn, ambayo hugharimu $ 24.95 kwa mwezi. Ukiwa na Mratibu wa Profaili, unaweza kugawanya anwani zako kwa wateja, matarajio, washukiwa, nk, na uwasiliane nao kupitia LinkedIn na pia ufuatilie sasisho kuu katika maisha ya wataalamu wao.
  2. Facebook toa njia rahisi ya kugawa anwani zako, vile vile. Tengeneza tu orodha ya marafiki na uweke wateja wako kwenye orodha hiyo. Kisha unaweza kuweka chaguzi za faragha kwa orodha hiyo, pia. Unaweza kuunda orodha za tasnia tofauti, au kuzitenga kwa matarajio na wateja. Jambo zuri kuhusu Facebook ni kwamba inakupa dirisha tajiri katika maisha ya wawasiliani wako, ambayo hukuruhusu kuanza mazungumzo kwa urahisi zaidi. Pia inafanya iwe rahisi kushiriki habari muhimu na wateja wako na kukufanya uonekane nao.
  3. Twitter hivi karibuni ameongeza a orodha hulka ambayo hukuruhusu kuunda orodha zisizo na kikomo ambazo unaweza kuwapanga watu (na kampuni) unayofuata. Hii ni fursa nzuri ya kuunda orodha ya wateja wako na kisha mara kwa mara ufuatilie kile wanachotuma ili uweze kutoa maoni, kuwatumia tena tweet, na kufahamu kinachoendelea katika maisha yao na kampuni. Maelezo machache hupitishwa kupitia Twitter, lakini inatoa maoni mengine mazuri ya wakati halisi katika hafla za kibinafsi na za kitaalam. Kwa kweli wateja wako lazima watumie Twitter ili hii iwe muhimu 🙂

Je! Mitandao ya kijamii inaweza kuchukua nafasi ya programu ya CRM ya kawaida? Labda wakati mwingine, lakini mara nyingi ninawaona wakiongezea hifadhidata yako ya msingi. Mitandao ya kijamii hutupa hifadhidata pana, ya kikaboni inayosasisha kwa wakati halisi na habari ambayo inaweza kuwa muhimu sana kwa mameneja wa akaunti na wataalamu wa uuzaji. Kwa nini usichukue fursa hii na utumie mitandao ya kijamii kukaa zaidi na wateja wako na kutoa huduma bora?

2 Maoni

  1. 1

    “Maombi bora ya CRM ndio utakayotumia? ni nukuu nzuri na nadhani inaelekeza hoja hiyo vizuri. Nitaongeza nukuu hii kwenye kitabu changu. Hapa kuna sehemu kutoka kwa kitabu changu kinachozungumza juu ya jinsi ninavyotumia Microsoft Outlook kama "Kituo cha Kudhibiti Kikasha na Dashibodi" yangu kama kikasha cha barua pepe, nk ni "CRM yangu halisi". Ninatumia, kujumuisha na kukuza kwa Salesforce lakini hatua yangu halisi ya kufanya kazi ni Microsoft Outlook. Dondoo itakuonyesha vitufe vya programu-jalizi na programu-jalizi ninazotumia kukamilisha hapo juu.

    http://www.grigsbyconsulting.com/Excerpt2fromSBOP4SFDCnMSO.aspx

    Asante kwa chapisho nzuri na nukuu!

  2. 2

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.