Njia 7 Teknolojia Inaweza Kuharibu Chapa Yako

Teknolojia

Wiki hii, nilikuwa kwenye wavuti nikifanya semina ya uuzaji wa dijiti kwa chapa ya ulimwengu. Warsha hiyo iliwezeshwa na mimi na ilitengenezwa kwa sehemu na Chuo Kikuu cha Butler na mwalimu wa kushangaza ambaye ni wa wakati wote ndani ya shirika.

Tulipofika kwenye sehemu ya jukwaa la Martech Stack kuelimisha wafanyikazi juu ya rasilimali za teknolojia ndani ya shirika, niliguswa na mchanganyiko wa majukwaa. Haikuonekana kama Staka yako ya kawaida ya Martech ya roboduara ya juu kulia, majukwaa ya biashara. Ilikuwa ni mchanganyiko wa kiwango cha ulimwengu, majukwaa ya chanzo wazi, programu ndogo, na hata washirika wa wakala wa nje.

Kampuni hiyo iliunda Steki yao ya Martech kwa makusudi kuhakikisha inaweza kutoa ujumbe sahihi kwa matarajio sahihi au mteja kwa wakati unaofaa. Vipande vyote vipo na vimewekwa… vingine vimejumuishwa bila mshono na vingine vinahitaji michakato ya mwongozo… lakini kila moja imechaguliwa kwa uangalifu ili kuhakikisha maswala ya kufuata, wasiwasi wa usalama, na athari kubwa kwa mahitaji ya jumla ya uuzaji.

Ndani ya semina hiyo, Stack ya Martech iliwasilishwa mwisho kwa wafanyikazi. Na, kimkakati, hakuna habari nyingi zilizowasilishwa juu ya uwezo wa kila jukwaa au jinsi zilitumika.

Kwa nini?

Kwa sababu uongozi wa uuzaji wa kampuni hiyo ulitaka mauzo yake, matangazo, uuzaji, na timu za uzoefu wa wateja kuzingatia uzoefu wa wateja, na kisha kutumia teknolojia kutoa uzoefu huo. Ilikuwa muhimu kutozingatia nini inaweza ifanyike na teknolojia… lakini kuzingatia kile kinachopaswa kufanywa ikiwa teknolojia ilikuwepo au la. Wanakubali hata kwamba kuna vipande kwenye gombo ambazo hazitumiki hata kwa huduma ambazo zinajulikana sana.

Kampuni ilitumia kifupi, POST, kwa mchakato wake wa uuzaji wa dijiti:

  • Watu - Tambua walengwa wa juhudi.
  • Malengo - Fafanua malengo au matokeo wanayotafuta kufikia na juhudi za uuzaji.
  • Mkakati - Fafanua njia, mediums, media, na safari ya kupeleka kwa lengo kufikia malengo hayo.
  • Teknolojia - Tambua teknolojia hiyo ambayo inaweza kusaidia kutafiti watu, kupima malengo, na kupeleka mkakati.

Je! Teknolojia Inaumiza Chapa Yako?

Teknolojia haidhuru chapa ya mteja huyu kwa sababu wameipa kipaumbele ipasavyo. Michakato, shida, bajeti, rasilimali, mafunzo, usalama, na ufuatiliaji vyote vinapitiwa kwa uangalifu kabla ya teknolojia imechaguliwa. Teknolojia haionekani as suluhisho, linaonekana kama zana muhimu ili kutoa suluhisho kwa ufanisi na kwa ufanisi.

Lakini sio hivyo naona na kila kampuni. Hapa kuna njia kadhaa ambazo ninaona teknolojia inaathiri sana afya ya chapa zingine.

  1. Apps - Wateja hawataki kuingiliana na biashara tena. Mfano mmoja ni tasnia ya kifedha. Wateja hawataki kuzungumza na mshauri wa kifedha, benki, au broker wa bima… wanataka tu programu nzuri ambayo ni rahisi kutumia na ina huduma zote wanazohitaji. Wakati programu ni lazima kabisa, ni muhimu kutambua kwamba hii imevunja uhusiano wowote wa kibinadamu na chapa yako. Kampuni yako lazima ifanye kazi mara mbili ngumu kujenga uhusiano na wateja hawa kupitia njia wanazodai. Kampuni zinazotumia programu kuchukua nafasi ya uhusiano kwa ufanisi wa gharama pia zinaacha chapa yao ikiwa hatarini wakati mshindani atazindua programu bora na rahisi. Programu ni lazima, lakini kampuni zinapaswa kuhakikisha zinapeleka juhudi zingine kuzunguka ili kuelimisha, kusaidia, na kuwasiliana kwa ufanisi na watumiaji wa programu zao. Programu haitoshi!
  2. Bots - Ikiwa unajaribu kujificha mfumo wa kujibu kiotomatiki kama mwingiliano wa kibinadamu, unaweka chapa yako katika hatari kubwa. Kama bots zilivyozidi kuongezeka kwa umaarufu, nilizitekeleza kwa wateja kadhaa… na nikarudi haraka au nikabadilisha matumizi yao. Shida ilikuwa watumiaji kwanza walidhani wanazungumza na mwanadamu. Walipogundua kupitia kosa au hatua mbaya kuwa ilikuwa bot, hawakufadhaika tu, walikuwa na hasira kali. Walihisi kudanganywa. Sasa, ninaposaidia wateja kupeleka bots, tunahakikisha kuwa wateja wanajua kabisa wanazungumza na mhudumu wa kiotomatiki… na tunatoa njia ya kuwapitisha mara moja kwa mwanadamu halisi.
  3. Barua pepe - Mteja mwingine ambaye nilikuwa nikifanya kazi naye alikuwa ameunda na kutengeneza mfumo mgumu ambapo walinunua orodha na kupeleka maelfu ya barua pepe zinazolengwa sana kwa wateja watarajiwa. Ilizunguka kwa busara karibu na mifumo ya sifa ili kuhakikisha kuwa ujumbe uliingia kwenye kikasha cha matarajio yao. Waliponiambia makumi ya maelfu ya ujumbe ambao wangekuwa wakituma kila wiki, sikuweza kuufunga mdomo wangu. Niliuliza jinsi juhudi zao za SpAM zilikuwa zinafanya. Walikerwa kidogo na mashtaka hayo kwani walijivunia juhudi hizo… lakini walikiri kuwa haikusababisha mwongozo mmoja. Niliwasukuma kuifunga mara moja na tukahamisha mkakati huo kwa mchakato unaolengwa wa ndani ambao sasa unatoa vielelezo vyenye sifa ambavyo vinahamishwa kwa mafanikio kupitia safari ya mteja. Hadi leo, hatuna njia ya kujua ni wateja wangapi wanaotarajiwa ambao wamepoteza kwa kutamka heka kutoka kwao. Ujumbe ni wa bei rahisi, kwa hivyo chapa hujaribiwa kila wakati kutuma ujumbe zaidi na zaidi. Matokeo hayatambui mara nyingi kwa dola na senti, hata hivyo. Nimeacha kufanya biashara na chapa kadhaa ambazo zilinitia shaka.
  4. Artificial Intelligence - Risasi mpya ya fedha ya kila Bunda la Martech ni uwezo wa kupeleka ujifunzaji wa mashine ili kuongeza bidii juhudi za uuzaji. Inauzwa kama rahisi, lakini sio rahisi. Kupeleka AI inahitaji wanasayansi wa data ambao wanaelewa jinsi ya kuchambua data, modeli zilizojengwa na kujaribu, kuainisha anuwai na matokeo, kupeleka kwa ufanisi kwenye mitandao, kuanzisha mifumo ya uamuzi wa nguvu, na kutathmini usumbufu wa sababu. Imetumwa vibaya, AI inaweza kupunguza kikomo uwezo wako wa kutuma ujumbe ... au mbaya zaidi… kufanya uchaguzi wa kiotomatiki kulingana na mifano mbovu na miti ya uamuzi.
  5. faragha - Takwimu ni nyingi. Kampuni zinanunua na kunasa zaidi yake kwa sehemu, kubinafsisha, na kushinikiza wateja kufanya ununuzi. Katika suala ni kwamba watumiaji hawaoni dhamana katika data yao kukamatwa, kuuzwa, na kugawanywa. Inatumiwa vibaya na wachezaji wabaya… na matokeo yake ni sheria ambayo inazuia sana uwezo wa wauzaji kuwasiliana vyema na matarajio na wateja. Jukumu liko kwenye chapa kutumia data kwa uangalifu, kuwasiliana na wateja na matarajio ya jinsi inavyotumika, wapi ilipatikana, na jinsi inaweza kufutwa. Ikiwa hatufanyi kazi kufanya juhudi zetu kuwa wazi, serikali ita (na tayari iko) kuharibu uwezo wetu wa kutumia data vizuri. Ikiwa unafikiria matangazo mabaya yameenea sasa… subiri tu hadi kampuni zisipoweza tena kupata data.
  6. Usalama - Takwimu hutoa suala lingine… usalama. Nimeshangazwa na idadi ya kampuni zinazohifadhi data ya kibinafsi bila kuisimba na kuipata ipasavyo. Sina hakika kuna kampuni nyingi huko nje zinazochukua hatari hii kwa uzito, na nina hisia kwamba tutaona bidhaa zikiporomoka chini ya faini za kisheria na mashtaka katika siku za usoni sana. Hivi karibuni tuliona Equifax ikisuluhisha ukiukaji wao $ 700 milioni. Unafanya nini kulinda data ya mteja na mteja wako leo? Ikiwa hauwekezaji katika wataalam wa ukaguzi wa tatu na ukaguzi, unaweka sifa ya chapa yako na faida ya baadaye katika hatari. Na ikiwa unahifadhi nywila kwenye lahajedwali na kuzishiriki kupitia barua pepe, utapata shida. Majukwaa ya usimamizi wa nywila na uthibitishaji wa mara mbili ni lazima.
  7. Stack - Ninasumbua wakati mwingine nikisikia mamia ya maelfu, au wakati mwingine mamilioni ya dola, ambayo wataalamu wa uuzaji wa biashara hutumia kwenye uwekezaji wa stack ya Martech. Mara nyingi hufanywa kwa sababu suluhisho linalokubalika linaonekana kama salama uwekezaji. Baada ya yote, mchambuzi wa tatu anaripoti kwa uangalifu na kuzichagua kampuni hizi… kuziweka kwenye roboduara ya juu kulia. Kwa nini kampuni haingefanya uwekezaji katika teknolojia ambayo inaweza kubadilisha juhudi zao za uuzaji wa dijiti? Kweli, kuna sababu kadhaa. Labda hauna rasilimali za kuhamia na kutekeleza suluhisho. Labda huwezi kuwa na michakato ili kuinua suluhisho kikamilifu. Labda hauna bajeti ya kujumuisha na kurekebisha suluhisho. Mfano ambao ninatumia ni huu…

Kununua biashara ya kiwango cha ulimwengu Martech Stack ni kama kununua nyumba. Unanunua nyumba, lakini kinachopelekwa ni lori nyingi za mbao, mabomba, saruji, rangi, milango, madirisha, na kila kitu kingine unachohitaji. Kitaalam umepokea nyumba ya kifahari… sasa ni kazi yako kujua jinsi ya kuijenga.

Douglas Karr, DK New Media

Katika mizizi yetu kama wauzaji wa dijiti, tunajaribu kukuza sifa ya chapa yetu, kukuza mamlaka yetu katika tasnia yetu, na kujenga uaminifu kati ya chapa yetu na matarajio yetu na wateja. Uuzaji ni juu ya uhusiano. Kuanzia leo, teknolojia haiwezi kuchukua nafasi ya uhusiano wa kibinadamu kati ya chapa yetu na wateja wetu. Hiyo inaweza kubadilika siku za usoni… lakini siamini tutaiona hiyo katika maisha yangu.

Hii sio chapisho kuhusu teknolojia mbaya ... ni chapisho kuhusu jinsi matumizi mabaya ya wafanyabiashara, unyanyasaji, au matarajio ya chumvi ya teknolojia yanaweza kuumiza chapa yao. Sisi ni shida, sio teknolojia. Teknolojia ni gundi na daraja ambalo tunahitaji kuongeza juhudi zetu - ni hitaji kamili kwa kila muuzaji wa kisasa. Lakini lazima tuwe waangalifu katika matumizi ya teknolojia ili kuhakikisha kuwa hatuharibu kila kitu ambacho tumefanya bidii kujenga.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.