Kituo cha simu
Martech Zone makala zilizowekwa alama kituo cha simu:
-
Uchanganuzi na Upimaji
Je, Idara za Mauzo na Masoko Zinafaidika vipi na Uchanganuzi wa Kituo cha Simu?
Uchanganuzi wa kituo cha simu hurejelea mchakato wa kuchanganua data na metriki zilizokusanywa kutoka kwa shughuli za kituo cha simu ili kupata maarifa na kufanya maamuzi yanayotokana na data. Inajumuisha kukusanya na kuchanganua aina mbalimbali za data, kama vile kiasi cha simu, muda wa simu, saa za kusubiri, mwingiliano wa wateja, utendaji wa wakala, alama za kuridhika kwa wateja na zaidi. Majukwaa haya huruhusu vituo vya kupiga simu kutambua maeneo ya wasiwasi,…
-
Tafuta Utafutaji
Kujiua kwa Callcenter
Siku ya Jumamosi, tulifanya kazi na kituo cha simu na mmoja wa wateja wetu. Nilikuwa na uchungu huo, nikihisi kuwa haitaenda vizuri. Utumbo wangu ulikuwa sawa. Ingawa maombi yetu yalikuwa yamekamilika na rasilimali zilikaa bila kufanya kazi kwa miezi kadhaa, kituo cha simu hakikugusa chochote. Tulikuwa na onyesho na msanidi wao pekee ndiye aliyejitokeza. Mteja huyo alipiga simu…