KANA Express: Usimamizi wa Uzoefu wa Wateja

Tunashauriana na kampuni nyingi za ukubwa wa kati na kubwa ambazo zinaamua kuruka kwenye mpango wa uuzaji wa kijamii ili tu kugundua kuwa hawakuona mahitaji ya haraka ya huduma ya wateja. Mteja asiye na furaha hajali kwamba umefungua akaunti ya Twitter au ulichapisha ukurasa wa Facebook kwa ufikiaji wako wa uuzaji… watatumia fursa hiyo kuomba huduma. Na kwa kuwa ni jukwaa la umma, ni bora uwape. Haraka. Hii