Vipimo vya Usaidizi kwa Wateja
Martech Zone makala zilizowekwa alama vipimo vya msaada wa wateja:
- Maudhui ya masoko
Metriki 6 za Utendaji Muhimu kwa Kuridhika kwa Wateja
Miaka iliyopita, nilifanya kazi kwa kampuni iliyofuatilia sauti zao za simu katika huduma kwa wateja. Ikiwa sauti yao ya simu iliongezeka na muda kwa kila simu ukapunguzwa, wangesherehekea mafanikio yao. Tatizo ni kwamba hawakufanikiwa hata kidogo. Wawakilishi wa huduma kwa wateja waliharakisha kila simu ili kuweka usimamizi mbali na migongo yao. Matokeo yake yalikuwa ya hasira sana ...