Kukusanya maoni ya wateja ni hatua ya kwanza dhahiri katika kutoa uzoefu bora wa wateja. Lakini ni hatua ya kwanza tu. Hakuna kinachotimizwa isipokuwa maoni hayo yanaendesha aina fulani ya hatua. Mara nyingi sana maoni hukusanywa, kujumlishwa katika hifadhidata ya majibu, kuchambuliwa kwa muda, ripoti hutolewa, na hatimaye wasilisho hufanywa kupendekeza mabadiliko. Wakati huo wateja ambao…