Vipimo vya Leger: Sauti ya Kuripoti kwa Wateja (VoC)

Metri ya Leger hutoa jukwaa la kusaidia kampuni yako katika uelewa mzuri wa jinsi uzoefu wa mteja wako unasababisha kuridhika, uaminifu na faida katika kampuni yako. Jukwaa la Sauti ya Wateja (VoC) hukupa zana muhimu kukamata maoni ya mteja na huduma zifuatazo: Maoni ya Wateja - Alika maoni ya mteja na uikusanye kupitia rununu, wavuti, SMS, na simu. Kuripoti na Uchanganuzi - Toa ufahamu kwa watu sahihi, kwa wakati unaofaa

Je! Mkakati wako ni upi kwa Upyaji wa Wateja?

Katika machapisho mengi ambayo nimezungumza juu ya mikakati ya "kupata, kuweka na kukua" kwa kampuni kukuza biashara zao, lakini jambo moja sidhani nimewahi kuandika juu yake ni kupona wateja. Kwa kuwa niko kwenye tasnia ya programu, mara chache nimeona wateja wakirudi kwa hivyo hatujajumuisha mbinu za kujaribu kushinda mteja. Hiyo sio kusema haipaswi kufanywa, ingawa. Niko kwenye mkutano wa WebTrends Engage na Mkurugenzi Mtendaji Alex Yoder alijadili