Chatbots zinaendelea kuwa za kisasa zaidi na kutoa hali ya utumiaji isiyo na mshono kwa wanaotembelea tovuti kuliko ilivyokuwa mwaka mmoja uliopita. Muundo wa mazungumzo ndio kiini cha kila mafanikio ya uwekaji chatbot… na kila kushindwa. Chatbots zinatumwa kwa ajili ya kukamata na kufuzu kiotomatiki, usaidizi wa wateja na maswali yanayoulizwa mara kwa mara (Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara), uwekaji kiotomatiki wa uingiaji, mapendekezo ya bidhaa, usimamizi wa rasilimali watu...