Katika shirika la biashara linalojishughulisha na mitandao ya kijamii, kuna shughuli nyingi. Kuanzia mazungumzo ya usaidizi na mauzo hadi uuzaji na ofa, mazungumzo yanahitaji kuelekezwa ipasavyo, kujibiwa haraka na kuhakikishiwa kuwa yanashughulikiwa ipasavyo. Takriban kila wiki tunasikia kuhusu shirika lingine kubwa ambalo kwa bahati mbaya huchapisha tweet ya aibu kwa sababu walikosa amri na udhibiti wowote…