Masomo 3 kutoka kwa Kampuni za Wateja-Kweli

Kukusanya maoni ya wateja ni hatua ya kwanza dhahiri katika kutoa uzoefu bora wa wateja. Lakini ni hatua ya kwanza tu. Hakuna kinachotimizwa isipokuwa maoni hayo yanasababisha aina fulani ya kitendo. Mara nyingi maoni hukusanywa, kujumuishwa katika hifadhidata ya majibu, kuchambuliwa kwa muda, ripoti hutengenezwa, na mwishowe uwasilishaji unafanywa kupendekeza mabadiliko. Kufikia wakati huo wateja ambao walitoa maoni wameamua kuwa hakuna kinachofanyika na maoni yao na wamefanya hivyo

Fieldboom: Fomu za Smart, Utafiti, na Maswali

Soko la maombi ya fomu ni busy sana. Kumekuwa na kampuni karibu na hizo zinazoshughulikia ukuzaji wa fomu kwa zaidi ya muongo mmoja kwenye wavuti, lakini teknolojia mpya mara nyingi zina uzoefu bora zaidi wa watumiaji, utoaji wa mantiki tata, na tani za ujumuishaji. Ni vizuri kuona uwanja huu unasonga mbele sana. Kiongozi mmoja huko nje ni Fieldboom, ambaye huduma zake ni pamoja na: Kupiga Jibu - Jumuisha jibu kutoka kwa swali lililotangulia kama sehemu ya swali jipya

Metriki 6 za Utendaji Muhimu kwa Kuridhika kwa Wateja

Miaka iliyopita, nilifanya kazi kwa kampuni ambayo ilifuatilia kiwango cha simu zao katika huduma ya wateja. Ikiwa sauti yao ya simu iliongezeka na muda kwa kila simu ulipunguzwa, wangesherehekea mafanikio yao. Shida ilikuwa kwamba hawakufanikiwa hata kidogo. Wawakilishi wa huduma kwa wateja walikimbilia tu kila simu ili kuweka usimamizi mbali na migongo yao. Matokeo yake ni wateja waliokasirika sana ambao walilazimika kupiga simu mara kwa mara ili kupata azimio. Ikiwa wewe

Je! Ni Mfumo upi wa Uendelezaji wa Net (NPS)?

Wiki iliyopita, nilisafiri kwenda Florida (hufanya hivi kila robo au hivi) na kwa mara ya kwanza nilisikiliza kitabu juu ya Kusikika wakati wa kushuka. Nilichagua Swali la Mwisho la 2.0: Jinsi Kampuni za Kukuza Wavu zinafanikiwa katika Ulimwengu Unaoendeshwa na Wateja baada ya mazungumzo na wataalamu wengine wa uuzaji mkondoni. Mfumo wa Nambari ya Kukuza wavu umewekwa mbali na swali rahisi… swali la mwisho: Kwa kiwango cha 0 hadi 10, vipi

Jinsi ya Kutengeneza Thamani kutoka kwa Uuzaji wa Dijiti

Wiki hii tu nilihojiwa juu ya kazi ya uboreshaji tunayofanya na moja wapo ya shida tunayoona ni muhimu kwa matarajio yetu mengi na juhudi za uuzaji za wateja ni kwamba wanataka wasijenge tovuti kwa matarajio yao na wateja - wanaijenga kwao wenyewe. Usinibebe vibaya, kwa kweli kampuni yako inataka kupenda tovuti yako na hata kuitumia kama rasilimali… lakini ni uongozi, jukwaa, na