NPS
Martech Zone makala zilizowekwa alama NPS:
-
Uchanganuzi na Upimaji
Woopra: Uchanganuzi wa Safari ya Wateja Inayoendeshwa na Data
Biashara zinakabiliwa na changamoto kubwa: kuelewa safari ya wateja wao kufanya maamuzi sahihi na kuboresha matoleo yao. Njia ya mafanikio kwa kila biashara huanza na uelewa wa kina wa wateja wake. Kufafanua safari za wateja huku wakitangamana na bidhaa, kampeni za uuzaji na huduma za usaidizi ni jambo la kuogopesha. Ukosefu huu wa mwonekano katika safari za wateja uliacha biashara gizani, zimeshindwa...
-
Uchanganuzi na Upimaji
Je, Idara za Mauzo na Masoko Zinafaidika vipi na Uchanganuzi wa Kituo cha Simu?
Uchanganuzi wa kituo cha simu hurejelea mchakato wa kuchanganua data na metriki zilizokusanywa kutoka kwa shughuli za kituo cha simu ili kupata maarifa na kufanya maamuzi yanayotokana na data. Inajumuisha kukusanya na kuchanganua aina mbalimbali za data, kama vile kiasi cha simu, muda wa simu, saa za kusubiri, mwingiliano wa wateja, utendaji wa wakala, alama za kuridhika kwa wateja na zaidi. Majukwaa haya huruhusu vituo vya kupiga simu kutambua maeneo ya wasiwasi,…
-
Uchanganuzi na Upimaji
Je! Ni Mfumo upi wa Uendelezaji wa Net (NPS)?
Wiki iliyopita, nilisafiri hadi Florida (mimi hufanya hivi kila robo au zaidi) na kwa mara ya kwanza nilisikiliza kitabu cha Kusikika njiani kushuka. Nilichagua Swali la Mwisho 2.0: Jinsi Kampuni za Watangazaji wa Mtandao Hustawi Katika Ulimwengu Unaoendeshwa na Wateja baada ya mazungumzo na baadhi ya wataalamu wa uuzaji mtandaoni. Mfumo wa Net Promoter Score (NPS) unategemea…