Artificial IntelligenceCRM na Jukwaa la TakwimuUuzaji wa Barua pepe & UendeshajiVideo za Uuzaji na MauzoUwezeshaji wa Mauzo

Jinsi Rangi za Kelly-Moore Zilivyofanya Kuruka kwa SugarCRM Kuongeza Ubunifu na Mabadiliko ya Biashara

Mashindano ya kutofautisha uzoefu wa wateja yana mashirika mengi yanayotaka kuunda upya jukwaa lao usimamizi wa uhusiano wa wateja (CRMmifumo. 

Hivi ndivyo ilivyokuwa kwa Rangi za Kelly-Moore. Ikiondoa mtoa huduma wake wa CRM aliyepo, kampuni ya rangi ilifanya hatua hiyo SugarCRM. Leo, Rangi za Kelly-Moore zinatumia Sukari inayoweza kupanuka, isiyo ya kawaida, AI-Jukwaa la CRM linaloendeshwa kwa mauzo na uuzaji otomatiki, kuchochea uvumbuzi na mabadiliko ya biashara.

Kelly-Moore Paints ni mojawapo ya kampuni kubwa zaidi za rangi zinazomilikiwa na mfanyakazi nchini Marekani na ni mtengenezaji na muuzaji wa rangi za usanifu wa ndani na nje, viunzi na madoa. Sasa kwa kushirikiana na Sukari kama mtoaji wake wa CRM, kampuni inaweza kutimiza ahadi yake ya bidhaa za ubora wa juu, bei, na huduma bora kwa wateja.

Kwa zaidi ya muongo mmoja, Kelly-Moore Paints iliunda michakato yake ya biashara kwenye jukwaa la CRM lililopitwa na wakati, lakini msingi wake usiobadilika ulifanya iwe vigumu na gharama kubwa kufanya mabadiliko kadri kampuni inavyoongezeka na kubadilika. Kufuatia utafutaji na tathmini ya kina, Sukari ilitoa mchanganyiko unaofaa wa utendakazi wa nje ya kisanduku na ukuzaji wa msimbo wa chini ili kukidhi mahitaji ya kampuni sasa na siku zijazo.

Rebecca Meyer aliongoza mabadiliko ya kampuni kwenye jukwaa la Sukari:

Je! tunapaswa kuangalia suluhisho lingine la CRM? Iwapo itabidi uulize swali, basi ni wakati wa kutathmini hatari za kweli za kusalia na suluhisho lako la sasa la CRM. Ilikuja kutafuta mfumo wa kisasa wa CRM ambao utatufanyia kazi na kuondoa mzigo wa kiutawala ili timu zetu za mauzo ziweze kulenga zaidi kujenga uhusiano wa wateja na kuleta matokeo chanya ya biashara.lTuliweza kutekeleza uboreshaji wa kazi ulioingia kwa miaka mingi. kwa sehemu ya bei kupitia jukwaa ambalo lilitosheleza zaidi mahitaji yetu ya biashara.

Rebecca Meyer, Mkurugenzi Mkuu wa IT wa Kelly-Moore Paints

Mashirika yanategemea sana mauzo na teknolojia ya uuzaji. Walakini, kwa sukari ya kimataifa utafiti kati ya viongozi 1,600 wa mauzo na masoko, asilimia 76 wanasema kufadhaika kwao kuu na CRM ni kuwa ni ngumu sana, si angavu au rahisi kwa watumiaji, au haiwezi kubinafsishwa.

Utumiaji unakuwa uwanja mpya wa vita wa CRM. 

Katika kukabiliana na mahitaji ya sekta, Sukari inachukua mbinu tofauti kabisa na CRM. Kuleta nguvu ya akili ya bandia (AI) mikononi mwa watumiaji wa CRM wa kila siku na kutumia mbinu ya nambari ya chini, isiyo na msimbo ili kurahisisha mambo magumu kwa mauzo, uuzaji, na timu za huduma inasisitiza kujitolea kwa Sugar kuruhusu jukwaa kufanya kazi. 

Kuruhusu Jukwaa Lifanye Kazi

Teknolojia inatakiwa kurahisisha mambo magumu, lakini data ya Sukari inapendekeza CRM za kitamaduni mara nyingi ni ngumu sana kutumia, na hivyo kusababisha kupitishwa kwa chini na kupotea kwa rasilimali. 

Mwaka jana, uchunguzi wa kimataifa wa Sukari ulifichua kuwa mchujo wa wateja ulikuwa ukizigharimu kampuni za soko la kati wastani wa $5.5M kwa mwaka. Katika utafiti wa mwaka huu, Sugar iligundua kuwa 58% ya waliohojiwa walisema kiwango cha uchujaji wa wateja wao kimeongezeka katika kipindi cha miezi 12 iliyopita. Huku wateja wakiondoka kwa wingi – 32% duniani kote na 47% nchini Marekani – haishangazi kwamba kubadilisha mfumo wako wa CRM kuwa wa kisasa ni kipaumbele cha kwanza cha biashara, kwani ukuaji unategemea hilo.

Mbinu ya sukari huunganisha AI, kujifunza kwa mashine (ML), na uchanganuzi wa kutabiri ili kuwezesha mauzo, uuzaji, na wataalamu wa huduma. Sukari imefanya uwekezaji mkubwa kuleta yake SugarPredict Injini ya AI kwenye jalada lake zima la jukwaa, ikianzisha AI iliyosanidiwa mapema, ya nje ya kisanduku kwa yote ambayo huleta thamani kutoka Siku ya Kwanza.

SugarPredict ni ya kipekee kwa kuchanganua akaunti ya kihistoria, mpango na data ya kampuni ili kutabiri kwa usahihi ni miongozo ipi ambayo ina uwezekano mkubwa wa kuwa wateja. Ufungaji bora unatokana na ufanano na ubadilishaji wa kihistoria, wakati wasifu bora wa mteja (PCI) ulinganifu hubainisha miongozo inayofanana na misingi ya wateja wa zamani na wa sasa wa kampuni. Ni kama kuwapa wauzaji na wauzaji mpira wa kioo ili kuona uwiano ambao haukuonekana hapo awali katika tabia na sifa za wateja zinazoweza kuashiria, na kuibua fursa za mauzo ya juu na/au wateja wanaoweza kubadilika na kupanga ICP.

Wakati huo huo, jukwaa la ukuzaji wa nambari zisizo na msimbo, la viwango vya chini la Sugar linaweka mabadiliko mikononi mwa watumiaji wa biashara wasio wa kiufundi. Ili kuakisi ahadi hii, hivi majuzi Sukari ilianzisha utendakazi jumuishi wa kitabu cha kucheza ambacho kinaauni uuzaji wa mwongozo na uendeshaji otomatiki wa mchakato wa CRM unaotokana na upataji wa OngezaOptify. Zana ya kutotumia msimbo huwawezesha wateja kutafsiri mbinu bora za ushirikishaji wateja katika vitabu vya kucheza ili kuboresha mtumiaji na uzoefu wa mteja katika kila hatua ya safari ya mteja.

Hatua Nne za Kupima Vipimo Vilivyo Muhimu kwa Mafanikio ya Mfumo wa Umeme

Gharama ya jumla ya umiliki ni kipimo cha kawaida cha kutathmini programu ya CRM, lakini leo kipengele kingine muhimu ni gharama ya kudumisha na kusanidi mifumo ya CRM ili kupata na kutumia utendakazi. Kwa kampuni yoyote inayotathmini CRM, ni muhimu kupata ufahamu kamili wa gharama hizi, lakini mara nyingi ni changamoto kufanya.  

Hapa kuna hatua nne za kusaidia mashirika kuamua gharama hizi:

  1. Imesemwa kuwa haijawahi kuwa na kumbukumbu mbaya katika programu, milele! Kuzungumza na marejeleo yaliyotolewa na mchuuzi si lazima kupata maarifa unayohitaji. Hata hivyo, unaweza kuuliza baadhi ya maswali ya wazi ili kubaini uwezo wa kutumia, kama vile una wasimamizi wangapi? Ni asilimia ngapi ya leseni zinaingia? Je, ni mapendekezo gani matatu makuu ya thamani ya maombi ya biashara yako? Kwa kuongezea, mashirika yanapaswa kuuliza kila wakati ikiwa yanaweza kuzungumza na mtumiaji wa mwisho wa bidhaa ili kuelewa zaidi matumizi yake.
  1. Zaidi si lazima bora. Je, mchuuzi anakuonyesha zaidi ya ulivyoomba, na unahitaji uwezo huo? Kama jibu ni ndiyo, unahitaji; ni gharama gani inayohusiana na uwezo huo? Ingawa kupata seti tajiri ya uwezo wa kukidhi mahitaji yako ya biashara ni muhimu, mashirika lazima pia kuzingatia gharama ya jumla ya kubadilika. Katika programu, kuna hadithi ya tahadhari ya kampuni ya huduma za kifedha ambayo iliwekeza mamilioni ya dola katika mfumo wa CRM. Miaka mitano baadaye, bado ilikuwa haijapata thamani kutoka kwa suluhisho.
  1. Mashirika mengi hutoa ombi la pendekezo (RFP) chini ya kivuli cha utawala wa ushirika, lakini inaweza kuwa ya gharama kubwa. Hii inaleta swali: Je, unahitaji RFP? Je, shirika lako lina rasilimali na muundo wa utawala wa kulisaidia? Kwa makampuni mengi, mbinu bora zaidi ni kutumia kadi ya alama kwa ajili ya utendaji kazi iliyooanishwa na tathmini ya muuzaji ambayo inapita zaidi ya seti ya vipengele. Ni muhimu kuangazia mambo mengine muhimu kwa mafanikio, ambayo yanahusiana na ushirika. Hii ni muhimu lakini mara nyingi huachwa nje ya mchakato wa utafutaji na tathmini. Unataka kujiuliza, je huyu muuzaji ni kampuni tunayotaka kufanya nayo biashara ambayo itawekeza kwenye mafanikio yetu? 
  1. Hatimaye, wakati wa kutathmini wachuuzi, jua kama kampuni yako ni kubwa ya kutosha. Je, mchuuzi ataweka mbele rasilimali, usaidizi, na ushirikiano ili kuhakikisha uzoefu wenye matunda baada ya mauzo? Nini kinatokea baada ya wino kukauka kwenye mkataba? Je, ni nani atakuwa mfadhili mkuu wa kampuni baada ya ununuzi ili kuhakikisha mafanikio?

Sekta katika Sehemu ya Ubadilishaji

Wateja wanabadilisha sheria za ushiriki, na kampuni nyingi ziko kwenye kiwango cha ubadilishaji. Zaidi ya hapo awali, mashirika yanahitaji mikakati ya CRM inayoshinda ili kuunda uzoefu bora wa wateja na ukuaji wa mafuta. SugarCRM iko kwenye dhamira ya kuokoa mashirika kutoka kwa kazi kubwa ya mikono ya kuingiza data kwenye mfumo, na bado kutoa data zaidi kwa mauzo, uuzaji na timu za huduma ili kuzisaidia kufanya maamuzi bora na ya haraka ambayo husababisha ukuaji wa mapato. Kwa jukwaa lililoingizwa na AI, mashirika yanaweza kutoa uzoefu wa mteja wa hali ya juu ambao hurahisisha mambo magumu kwa mauzo, masoko na wataalamu wa huduma.

Jason Rushforth

Jason Rushforth ni mkongwe wa tasnia ya teknolojia anayeheshimika, akileta zaidi ya miaka 20 ya bidhaa na uzoefu wa SaaS kwa Sukari - yote katika CRM na CX. Jason ni Makamu wa Rais Mwandamizi na Meneja Mkuu, Amerika, katika SugarCRM.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.