Je! Bado Tunahitaji Bidhaa?

branding

Wateja wanazuia matangazo, thamani ya chapa inaanguka, na watu wengi wasingejali ikiwa 74% ya chapa zitatoweka kabisa. Ushahidi unaonyesha kuwa watu wameanguka kabisa kwa kupenda bidhaa.

Kwa nini hii ni kesi na inamaanisha bidhaa zinapaswa kuacha kutanguliza picha zao?

Mtumiaji aliyewezeshwa

Sababu rahisi kwa nini bidhaa zinaondolewa kutoka kwa nafasi yao ya nguvu ni kwa sababu mtumiaji hajawahi kuwezeshwa zaidi kuliko ilivyo leo.

Kugombea uaminifu wa chapa imekuwa ngumu lakini sasa ni vita vikali; kuongezeka kwa matumizi ya matangazo ya dijiti inamaanisha kuwa bidhaa bora zaidi, na bei, ni bonyeza tu. A Utafiti wa Dynamics ya Media juu ya mfiduo wa matangazo ilifunua kuwa watumiaji huona wastani wa matangazo 5000 na maonyesho ya chapa kwa siku

Kuna njia mbadala nyingi kwa wateja ambazo chapa inayowauza wakati mwingine inaonekana kuwa sio muhimu sana, ni zaidi juu ya huduma ambayo chapa hutoa au bei wanayouza bidhaa ambayo inafanya kampuni moja kuwa tofauti na zingine. Ongeza kwa kuwa ukweli kwamba watumiaji sasa wanaunganisha na chapa kwenye chaneli nyingi, inazidi kuwa ngumu kwa wauzaji na watangazaji kupata umakini.

Urahisi Juu ya Rufaa ya Kihisia

Mazingira haya yanamaanisha chapa za huduma leo zinahitaji kuwa ya kwanza kwa wateja. Kampuni ambazo zinafanikiwa zaidi huweka kipaumbele kwa uzoefu wa mtumiaji juu ya faida ya kihemko na uvumbuzi wa haraka juu ya ukingo wa muda mrefu. Angalia tu Uber inavuruga tasnia ya kukodisha binafsi au Airbnb ikibadilisha sura ya kusafiri. Spotify ni mfano wa kampuni ambayo ilithamini ufikiaji juu ya umiliki kwa mara ya kwanza.

Wateja wanazidi kupendelea bidhaa na huduma ambazo hutoa mahitaji, uzoefu wa watumiaji wa hali ya juu juu ya rufaa ya kihemko na maoni makubwa. Uber, Airbnb na Spotify wameona mafanikio makubwa kwa sababu wameweza kutoa uzoefu wenye nguvu wa wateja ambao hutatua shida ambazo kampuni zilizopo hazijapata.

Kama matokeo ya kuongezeka kwa matarajio haya, kampuni na viwanda vinakabiliwa na usumbufu kila wakati. Daima kuna kampuni inayokua ambayo inaweza kutoa huduma bora kuliko mchezaji aliye tayari. Hii inalazimisha kila chapa kuendelea kukuza mchezo wao kwa hali ya uzoefu wa wateja, na watumiaji wananufaika na ushindani mkali.

Picha ya Chapa dhidi ya Uzoefu wa Wateja

Mwishowe, chapa zilizofanikiwa leo hazitegemei kabisa picha ya chapa yao na zaidi kwa uzoefu wa moja kwa moja wa mteja wa bidhaa au huduma yao. Kwa hivyo wakati thamani ya chapa inaweza kushuka, thamani ya uhusiano wa wateja inaongezeka.

Kama vile Scott Cook alivyosema wakati mmoja, "Chapa sio kile tunamwambia mteja ni hivyo, ndivyo watumiaji wanaambiana ni hivyo." Kutoa uzoefu wa kipekee wa wateja kwa hivyo ni muhimu kwa chapa kuwezesha uaminifu wa chapa na kuhakikisha kuwa watumiaji wanashiriki uzoefu mzuri wa chapa.

Chapa ambazo zinasimama kwa kitu

Picha ya chapa itakuwa muhimu kila wakati lakini imevaa sura mpya. Wateja wamekuwa wakitaka kuhusishwa na chapa ambazo zinasimama kwa vitu vile vile kama zinavyofanya kibinafsi, hata hivyo sasa bidhaa zinatarajiwa kutekeleza ahadi hizo. Wanahitaji kufanya kile wanachosema chapa yao inasimama kwa sababu chapa imeingia katika enzi ya uwajibikaji. Watumiaji wachanga wanatafuta chapa zinazoishi hadithi wanayoiambia.

Chocolonely ya Tony ni mfano wa kupendeza kutoka Uholanzi; chapa iko kwenye dhamira ya kufikia chokoleti isiyo na watumwa 100%. Mnamo 2002 mwanzilishi wa kampuni hiyo aligundua kuwa kampuni kubwa zaidi za chokoleti ulimwenguni zilikuwa zikinunua chokoleti kutoka kwa mashamba ya kakao ambayo yalitumia utumwa wa watoto, licha ya ukweli kwamba walitia saini mkataba wa kimataifa dhidi ya utumwa wa watoto.

Ili kupigania sababu hiyo, mwanzilishi alijigeuza kuwa "mhalifu wa chokoleti" kwa kula chokoleti hiyo haramu na kujipeleka kortini. Kampuni hiyo iliongezeka kutoka nguvu hadi nguvu na mnamo 2013 iliuza baa ya chokoleti ya kwanza ya 'Bean to Bar' kama matokeo ya msaada ambao ilipata kwa kozi yake. Wateja hawanunui tu kwenye chokoleti lakini sababu ya chapa iliundwa kusuluhisha.

Kubadilisha Changamoto za Chapa ya Karne ya 21

Tutahitaji kila wakati chapa, lakini ili chapa ipendwe vigingi viko juu leo. Sio tena juu ya kuunda picha ya chapa lakini inajumuisha chapa hiyo katika nyanja zote za biashara na uuzaji. Bidhaa sasa zinafanywa na uzoefu wanaowapa wateja wao.

Kwa hivyo mwishowe, chapa ni muhimu zaidi kuliko hapo awali - imebadilishwa tu. Bidhaa lazima zijifunze kuhudumia mteja mpya, aliye na uwezo ambaye anatafuta chapa inayosimamia kitu. Mazingira haya mapya na yenye ushindani wa dijiti ni changamoto lakini pia yatatoa fursa za kufanikiwa katika enzi hii mpya kabisa.

'Kufanikiwa katika enzi mpya kabisa' ilikuwa mada ya mwaka huu kwa mkutano wa kila mwaka wa Onnder wa Bynder ambapo spika kutoka kwa chapa kama Uber, Linkedin, Twitter na HubSpot walishiriki hadithi zao juu ya jinsi ya kujenga chapa yenye mafanikio katika karne ya 21.

Jisajili kwa Habari za Hivi Punde Juu ya OnBrand '17

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.