Jinsi Kukosa Majibu ya Jamii Kunaumiza Biashara Yako

majibu ya kijamii

Tayari tumepima athari za biashara za huduma duni kwa wateja kuhusu media ya kijamii. Je! Kuhusu kujibu tu? Je! Unajua kwamba ujumbe kati ya 7 kati ya 8 ya kijamii yaliyoelekezwa kwa chapa hayatajibiwa ndani ya masaa 72? Mchanganyiko huo na ukweli kwamba kumekuwa na ongezeko la 21% la ujumbe kwa chapa ulimwenguni (18% huko Merika) na tuna shida ya kweli mikononi mwetu.

Katika hivi karibuni Panda Kielelezo cha Jamii, wamehesabu kuwa asilimia 40 ya ujumbe wanahitaji majibu. Na haishangazi, asilimia 40 ya wateja huacha chapa kwa sababu ya huduma duni ya wateja. Na kwa upande wa nyuma, chapa zinazojishughulisha na wateja kupitia media ya kijamii hupata wastani wa alama 33 juu juu yao Score Promoter Score.

Fahirisi ya Jamii ya chipukizi ni ripoti iliyokusanywa na kutolewa na Chipukizi Jamii. Takwimu zote zilizorejelewa zinategemea maelezo mafupi ya kijamii ya 97K (52K Facebook, 45K Twitter) ya akaunti zinazoendelea kutumika kati ya Q2 2014 na Q2 2015. Zaidi ya ujumbe milioni 200 uliotumwa wakati huo ulichambuliwa kwa madhumuni ya ripoti hii. Takwimu zingine kutoka Q1 2013 hadi Q4 2013 zinaweza kuwa zimebadilika kutoka ripoti ya mwisho ya Kielelezo cha Jamii ya Chipukizi kwa sababu ya mabadiliko katika maelezo mafupi ya kijamii yaliyochanganuliwa; Walakini, mwenendo wote wa juu unabaki sawa.

Ushauri wa Jamii kwa suala hili ni kwa chapa kujumuisha zao usimamizi wa vyombo vya habari na jukwaa la huduma kwa wateja ili timu zako ziweze kupeana majukumu ipasavyo na watu sahihi wanaweza kujibu. hii inahakikisha kuwa sasisho za media ya kijamii zinazoelekezwa kwa chapa zinaanzisha ombi la huduma kwa wateja ambalo limepewa mwakilishi maalum wa huduma ya wateja.

Ushauri wangu wa ziada ungekuwa kuhakikisha mtu yeyote anayejibu kupitia jamii anapewa mamlaka ya kuhakikisha maswala yanatatuliwa haraka na kwa mafanikio. Hauwezi kuhatarisha ucheleweshaji wa kujibu kwenye mkutano wa umma na mfumo ambao unahitaji tiketi kupewa tena na kupitishwa kwa kusahihisha.

Uharaka wa Huduma kwa Wateja wa Jamii

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.