Takwimu: Ukuaji wa Huduma ya Wateja wa Media ya Jamii

Huduma ya Wateja wa Media ya Jamii

Labda umesoma faili yangu ya hivi karibuni uzoefu wa wateja na Waze kwenye Twitter wakati niliripoti mdudu. Sikufurahishwa na majibu. Kweli, sio mimi peke yangu kwani wateja zaidi na zaidi wanageukia media za kijamii na wanatarajia suluhisho kwa maswala yao ya utunzaji wa wateja. Wateja wangu wengine hawakufurahi sana wakati niliwaambia jinsi majibu ya wateja yalikuwa muhimu kwenye media ya kijamii, lakini ni jukwaa la umma na fursa ya kushangaza kwa kampuni yako kung'aa.

Usaidizi wa wateja bora na mkakati sahihi wa media ya kijamii ni muhimu kwa biashara. Infographic hii inaonyesha umuhimu na thamini majukwaa ya media ya kijamii yanaweza kuongeza kwa biashara yoyote.

Kwa kweli, 1 kati ya watumiaji wa media ya kijamii walilalamika kupitia media ya kijamii, na 4% wanatarajia msaada. Watu wanapendelea media ya kijamii kwa utunzaji wa wateja juu ya mazungumzo, barua pepe, au simu!. Infographic hii, Kuongezeka kwa Huduma ya Wateja wa Media ya Jamii, inaelezea matarajio, mwelekeo, na jinsi chapa zinahitaji kujibu.

Napenda kupendekeza kusikiliza yetu podcast na media ya kijamii ya Dell timu ya kujifunza jinsi ya kuifanya vizuri. Dell ana timu ambayo inapatikana kwa wafanyikazi wao wote kutoa msaada wa moja kwa moja kupitia media ya kijamii. Hiyo inamaanisha unaweza kulalamika kwa mfanyakazi yeyote, na wataelekeza timu ya huduma kwa wateja. Sio hivyo tu, timu iliyoteuliwa ina viwango vyote vya msaada na uhuru wa kutatua hali ili kuhakikisha wateja wanaendelea kuwa na furaha.

Je! Ni Hatari gani ya Swala La Uzoefu Mbaya wa Wateja katika Media ya Jamii?

  • Wakati mbaya wa kujibu unaweza kusababisha kuongezeka kwa 15% kwa churn ya wateja
  • 30% ya watu wataenda kwa mshindani ikiwa haujibu kupitia media ya kijamii
  • Kutojibu malalamiko kunapunguza utetezi wa mteja kwa 50%
  • 31% ya watu hutuma mkondoni baada ya kuwa na uzoefu mbaya wa utunzaji wa wateja

Utunzaji wa wateja wa hali ya juu husababisha 81% kuongezeka kwa mapato ya kila mwaka kutoka kwa rufaa ya wateja na Kurudi kwa Uwekezaji ni 30.7%!

Je! Ni ROI gani ya Huduma ya Wateja wa Media ya Jamii?

  • Kampuni zilizo na uzoefu bora wa utunzaji wa wateja wa kijamii 92% ya uhifadhi wa wateja
  • Shirika la ndege linalojibu Tweet lina thamani ya ongezeko la $ 8.98 (au 3%) kwa mapato kwa kila shughuli
  • Telco inayojibu Tweet ina thamani ya ongezeko la $ 8.35 (au 10%) kwa mapato kwa kila shughuli
  • Mlolongo wa pizza unaojibu Tweet ni ya thamani ya $ 2.84 (au 20%) kuongezeka kwa mapato kwa kila traction

Hapa kuna infographic kamili kutoka Wajenzi wa Tovuti:

Huduma ya Wateja wa Media ya Jamii

Moja ya maoni

  1. 1

    Matumizi mazuri ya media ya kijamii kwa huduma ya wateja pia inaweza kusaidia kuliingiza shirika kutoka kwa hafla zingine za usumbufu. Chukua kesi ya Nyumba Mkali na Spectrum. Waliweza kudumisha kiwango cha juu cha usikivu wakati wa mabadiliko, ambayo bila shaka ilithaminiwa na wateja wao.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.