Athari za Media ya Jamii kwa Uzoefu wa Wateja

uzoefu wa wateja wa media ya kijamii

Wakati biashara zilipoingia katika ulimwengu wa media ya kijamii, ilitumika kama jukwaa la kuuza bidhaa zao na kuongeza mauzo. Katika miaka michache iliyopita, hata hivyo, media ya kijamii imeingia kwenye njia inayopendelewa ya jamii ya mkondoni - mahali pa kuingiliana na chapa wanazopenda, na muhimu zaidi, tafuta msaada wanapokuwa na shida.

Watumiaji zaidi kuliko wakati wowote wanatafuta kuwasiliana na chapa kupitia media ya kijamii, na kampuni yako haitaweza kushindana ikiwa haujiunge. Kila mwingiliano wa mambo, na kupuuza wateja sio chaguo - kufanya hivyo kutakuwa na athari mbaya kwa uzoefu wa mteja, na kwa upande mwingine, dhuru msingi wako.

Kituo Unachopendelea

Je! Unajua kwanini watumiaji wanapenda sana media ya kijamii? Inawapa uwezo wa kuuliza maswali na kuacha maoni kwenye mkutano wa umma ambapo majibu yako yanaonyeshwa kwa kila mtu kuona - na niamini, wateja wengine wanaangalia kwa karibu. A soma kutoka kwa Jamii iligundua kuwa 88% ya watumiaji wana uwezekano mdogo wa kununua kutoka kwa chapa ambayo haina malalamiko ya wateja bila majibu kwenye media ya kijamii. Kimsingi, jinsi unavyoingiliana na wateja wako inazingatiwa na wanunuzi.

Wateja leo wamezoea kupokea majibu ya haraka. Wateja wanapouliza maswali kwenye media ya kijamii, wanatarajia urudi kwao haraka na suluhisho. Kwa kweli, 42% ya wateja wanatarajia majibu ndani ya saa moja, na zaidi ya 32% wanatarajia wakati huo uwe ndani ya dakika 30. Kuweka tu, lazima uwe na vidole kwenye mapigo wakati wote kwa kufuatilia kila mara akaunti za media ya kijamii ili kuona maoni na maswali wanapoingia.

Ikiwa unapata chapa yako katikati ya shida ya media ya kijamii, unahitaji kumiliki suala linalohusika na utoe suluhisho mara moja. Ikiwa wewe (au wafanyikazi wako) hauwezi kutoa suluhisho la haraka, hakikisha mteja unalifanyia kazi na ufuatiliaji mara tu unapojibu. Jambo la mwisho unalotaka kufanya ni changamoto uvumilivu wa wateja wako kwa kung'aa au kuwapuuza kabisa - ambayo inaweza kuwa na matokeo mabaya.

Ufikiaji Mkubwa

Katika siku kabla ya media ya kijamii, watumiaji wanaweza kushiriki uzoefu mbaya wa ununuzi na wanafamilia wachache, marafiki wa karibu, na wafanyikazi wenza. Kwa kampuni, hii ilikuwa nambari inayoweza kushughulikiwa. Walakini, na ujio wa Facebook na Twitter, watumiaji wenye hasira wana idadi ya watu isiyo na kikomo ya kujipatia hadithi za huduma mbaya ya wateja na bidhaa zisizo za kawaida.

Takwimu zinazozunguka jambo hili jipya sio kitu cha kupiga chafya:

  • 45% ya watumiaji hushiriki uzoefu mbaya wa huduma ya wateja kupitia media ya kijamii (Utafiti wa Densi )
  • 71% ya watumiaji ambao hupata majibu ya chapa ya haraka na yenye ufanisi kwenye media ya kijamii wana uwezekano wa kupendekeza chapa hiyo kwa wengine, ikilinganishwa na 19% tu ya wateja ambao hawapati majibu. (Kuchochea kwa NM)
  • 88% ya watu wanaamini hakiki za mkondoni zilizoandikwa na watumiaji wengine kwa kadri wanavyoamini mapendekezo kutoka kwa anwani za kibinafsi. (BrightLocal)
  • Wakati kampuni zinajihusisha na kujibu ombi la huduma kwa wateja kupitia media ya kijamii, wateja hao wanaishia kutumia 20% hadi 40% zaidi na kampuni. (Bain & Kampuni)
  • 85% ya mashabiki wa chapa kwenye Facebook wanapendekeza chapa hizo kwa wengine (Kusawazisha)
  • Wateja wana uwezekano wa 71% kufanya ununuzi kulingana na marejeleo ya media ya kijamii (Hubspot)

Wateja wako wana ufikiaji na ushawishi zaidi kuliko hapo awali, na ni kwa faida ya kampuni yako kuwafanya wawe na furaha kwa kushirikiana nao kwenye media ya kijamii haraka na mara nyingi iwezekanavyo.

Kugusa Binadamu

Unaweza kuboresha uzoefu wa wateja kwa kushiriki katika ujenzi wa uhusiano kwenye vituo vyako vya media ya kijamii. Wateja wako mara nyingi huamua kununua maamuzi juu ya hisia, badala ya mantiki - na hakuna mbadala wa mwingiliano wa kibinadamu katika kukuza unganisho la kihemko.

Unaweza kukuza unganisho la kihemko na kupata makali juu ya ushindani wako kwa kuhakikisha wateja wako wanajua wanaonekana na wanathaminiwa.

  • Jibu mara moja kwa ujumbe wao.
  • Fikia na ushukuru watu binafsi wanapotoa maoni au kushiriki machapisho yako.
  • Uliza maoni.
  • Tuma barua ya asante kwenye mitandao ya kijamii wanaponunua.
  • Toa punguzo kwa vitu unavyopenda.

Kulingana na Kikosi cha Soko, kusisitiza uzoefu wa mteja husababisha viwango vya juu vya kuridhika na upimaji wa mara 2-12 ya juu - zote ambazo zinaweza kuwa na athari kubwa kwa uaminifu na mapato ya mteja. Unapotumia media ya kijamii kwa usahihi, bila shaka itakuwa na athari nzuri kwa uzoefu wa wateja - na ni nani anayejua, unaweza kuishia kugeuza wateja wenye furaha kuwa watetezi wa chapa.

2 Maoni

  1. 1

    Moja ya faida kubwa ya media ya kijamii kwa biashara ni kuitumia kuongeza trafiki ya wavuti yako. Sio tu kwamba media ya kijamii inakusaidia kuelekeza watu kwenye wavuti yako, lakini zaidi hisa za media ya kijamii unayopokea, kiwango chako cha utaftaji kitakuwa juu.

    • 2

      Kwa moja kwa moja, hiyo ni kweli… lakini Google imesema hapo awali kwamba haitumii ushiriki wa kijamii moja kwa moja kuamua daraja. Kwa njia isiyo ya moja kwa moja, kushiriki maudhui yako kijamii mara nyingi huwafanya watu wengine kushiriki na kuzungumza juu yake. Wakati viungo hivyo vinafaa kupata njia kwenye wavuti zinazofaa, basi inasaidia kuweka alama.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.