Njia 5 ambazo Usikilizaji Wa Kijamii Hujenga Uhamasishaji Wa Chapa Unayotaka Kweli

Usikilizaji wa Jamii kwa Uhamasishaji wa Brand

Wafanyabiashara sasa wanapaswa kuwa na ufahamu zaidi kuliko hapo awali kwamba ufuatiliaji tu wa media ya kijamii wakati unajaribu kuboresha utambuzi wa chapa haitoshi tena. 

Lazima pia uweke sikio chini kwa kile wateja wako wanataka (na hawataki), na pia ujue na mwenendo wa hivi karibuni wa tasnia na ushindani. 

Ingiza usikilizaji wa kijamii. Tofauti na ufuatiliaji tu, ambao unaangalia kutaja na viwango vya ushiriki, zeroes za kusikiliza kijamii kwenye maoni nyuma ya data hii. Wacha tuingie katika hali hii na tuone ni kwanini ni muhimu.

Lakini kwanza:

Uhamasishaji wa Brand ni nini?

Uhamasishaji wa chapa ni idadi tu ya watu ambao wanajua juu ya biashara yako na wanagundua kuwa ipo. Haijalishi ikiwa wamesikia juu yako, au wanajua wewe ni nani, au ikiwa wanaelewa unachofanya. 

Linapokuja suala la kujenga mwamko wa chapa, ni muhimu kuunda picha ya kampuni yako ambayo itakuruhusu kuungana na wateja kwa kiwango cha mhemko.

Kuunda chapa ni jambo muhimu katika uuzaji mkondoni. Ni muhimu kuhakikisha kuwa watu wanajua wewe ni nani na chapa yako inasimama kwa nini. Itawasaidia kukuamini na kuamini habari unayotoa. 

Pia ni njia nzuri ya kuongeza hadhira yako na kuanzisha uaminifu kwa watu ambao tayari wanakujua.

Bila uhamasishaji wa bidhaa, wateja wanapokupata, huenda hawatambui au hawaamini bidhaa au huduma yako.

Je! Uhamasishaji wa Bidhaa hupimwaje?

Wacha tuanze na metriki zinazowezekana za ufahamu wa chapa, ambayo inapaswa kukupa ufahamu wa jumla wa mtazamo wako wa chapa mkondoni. 

Angalia masafa ya kutaja chapa yako na wageni wako wanatoka wapi. Njia rahisi ya kufanya hivyo ni kufuatilia trafiki ya moja kwa moja (trafiki yoyote inayokwenda moja kwa moja kwenye wavuti yako bila rufaa yoyote kutoka kwa injini ya utaftaji au media ya kijamii) na zana kama Google Analytics na Google Search Console. 

Ukiwa na zana hizi, unaweza kuona kiwango cha injini ya utaftaji ya kampuni yako, pamoja na idadi ya watu ambao wameandika tovuti yako moja kwa moja kwenye upau wa utaftaji.

Metriki ya uelewa wa chapa ya ubora, kwa upande mwingine, ni ngumu kupima.

Ili kupata picha sahihi kabisa ya picha ya umma ya chapa yako, fuatilia kutaja chapa yako mkondoni na kagua maoni ya mteja wako, iwe ni chanya, hasi, au ya upande wowote. 

Tumia majukwaa ya media ya kijamii kama Facebook na Twitter kufuatilia kutaja chapa yako. Kwa kufuatilia kiasi cha kutajwa na maoni yako ya mtumiaji, unaweza kuunganisha nukta kati ya matarajio ya wateja wako na kuridhika.

Lakini je! Ufuatiliaji kwenye media ya kijamii peke yake unatosha kuelewa uelewa wako wa chapa?

Hapa ni wapi kusikiliza kijamii huja katika Handy.

Usikilizaji wa Jamii ni nini?

Usikilizaji wa kijamii ni wakati unaposikiliza chapa yako ikitaja kuelewa vizuri watu wanafikiria nini kuhusu bidhaa na huduma zako.

Je! Usikilizaji wa kijamii hufanyaje kazi? Kawaida ungesikiliza jina la chapa yako, washindani na maneno muhimu yanayohusiana na biashara yako. Lakini hautafanya hivi tu kwenye media ya kijamii. Unaweza pia kusikiliza kijamii kwenye wavuti kadhaa tofauti, pamoja na blogi, tovuti za mkutano, na mahali pengine popote kwenye wavuti.

Kisha utatumia data uliyokusanya kufuata hatua inayofuata kama kuweka mikakati ya uuzaji wa yaliyomo ili kutumikia watazamaji wako vizuri au kuboresha bidhaa au huduma yako kwanza.

Kwa maneno mengine, kusikiliza kijamii ndio njia ya haraka zaidi ya kuona kile wateja wako wanasema juu ya chapa yako na kujua ufahamu wa hivi karibuni kwenye tasnia yako, na pia kwa washindani wako.

Usikilizaji wa kijamii ni sawa na ufuatiliaji wa media ya kijamii kwa kuwa unatafuta kutaja chapa; pia ni tofauti, kwa kuwa inazingatia hali ya kutaja hizi ili kukusanya ufahamu muhimu wa biashara.

Kwa hivyo, hii ndio jinsi biashara hutumia usikilizaji wa kijamii kuboresha uelewa wao wa chapa.

Kwa nini Bidhaa Zinakubali Usikilizaji wa Jamii?

  1. Kutambua vidonda vya maumivu - Kwa kutumia usikilizaji wa kijamii, unaweza kuchambua ikiwa kuna sehemu inayokosekana ambayo wateja wanatafuta na ambayo haijashughulikiwa na bidhaa yako au ya washindani wako. Halafu, unaweza kuchukua faida ya data hiyo kugeuza na kuboresha mkakati wako wa uuzaji ili uangalie hasa wateja wako wanaotafuta. Kutumia Tahadhari za Google peke yako kufuatilia tasnia yako ya sasa na chapa haitoshi siku hizi, kwani masafa na umuhimu wa Tahadhari za Google zinaweza kuwa mahali wakati mwingine. Kwa kutumia zana ya kisasa zaidi kama Awario, unaweza kufuatilia maendeleo ya hivi karibuni katika tasnia yako na pia kuchambua washindani wako vizuri zaidi.
  2. Kufuatia Mwenendo wa Hivi Karibuni - Kujua tu alama za maumivu za mteja wako haitoshi. Unahitaji pia kujua ni nini kinachojitokeza katika tasnia yako ili uweze kupanda pamoja na kukamata wasikilizaji wako kwa njia hiyo. Maneno na mada unazofuatilia huwa zinabadilika kadiri wakati unavyopita. Ili kupata ufahamu zaidi kutoka kwa vyanzo vingi mara moja, zana kama Awario hukusaidia kupata maneno na mada ambazo watu hutumia mara kwa mara kwenye maduka kadhaa ya mkondoni.
  3. Boresha Huduma ya Wateja - Sio siri kwamba watumiaji hugeukia media za kijamii kulalamika juu ya chapa. Utafiti uliofanywa na Viwango vya Nguvu za JD iligundua kuwa 67% ya watu hutumia media ya kijamii kwa msaada wa wateja; Chipukizi ya Jamii iligundua kuwa 36% ya watu ambao walikuwa na uzoefu mbaya na kampuni wangeandika juu yake kwenye media ya kijamii. Kwa kutumia usikilizaji wa kijamii, utaweza kupata ufahamu bora juu ya kile wasikilizaji wako wanasema juu ya bidhaa yako au kampuni kwa jumla. Hii inatoa fursa nyingi kwa chapa yako kuboresha sio tu toleo lako lakini pia jinsi unavyoshughulikia maoni na malalamiko ya wateja.
  4. Kuzalisha Miongozo mipya - Baada ya kugusa usikilizaji wa kijamii, utashangaa kupata kwamba mteja mpya anaweza kuja wakati anatafuta pendekezo la bidhaa.
  5. Kuuza Jamii Kwa Maneno Muhimu - Kwa msaada wa usikilizaji wa kijamii, unaweza kufuatilia maneno kadhaa ambayo wateja hutumia kutafiti shida zao na kisha kuanzisha mazungumzo ya kina nao kuuza kijamii. Usiuze kwa bidii mwanzoni, lakini badala yake, shiriki habari muhimu ambayo wanajali. Hii itakusaidia kuwasilisha chapa yako kama rasilimali bora wakati wa kufanya uamuzi wa ununuzi utakapofika.

Ili kuongeza ufahamu wako wa chapa, unahitaji usikilizaji wa kijamii. Bila usikilizaji wa kijamii, hautaweza kutambua ni nini kinasimama nyuma ya kutajwa kwa chapa yako, na ni nini sawa na nini sio juu ya toleo la chapa yako.

Usikilizaji wa kijamii pia utasaidia chapa yako kujitokeza kutoka kwa ushindani kwa kukuwezesha kufuatilia mwenendo wa hivi karibuni na vidokezo vya maumivu ya wateja kwenye tasnia yako, na utumie kwa faida yako. Wacha tuangalie masomo kadhaa ya kesi katika jinsi faida hizi za usikilizaji wa kijamii zimefanikiwa kwa chapa.

Utafiti wa Uchunguzi wa Jamii: Tylenol Inagundua Pointi za Maumivu (Kimsingi)

Chapa ya matibabu, Tylenol, alitaka kutambua maumivu na kuchanganyikiwa kwa watu wanaougua maumivu ya kichwa. Kutoka kwake utafiti wa kusikiliza kijamii, Tylenol aligundua kuwa watu wazima 9 kati ya 10 watapata maumivu ya kichwa wakati fulani na kwamba watoto 2 kati ya 3 watapata maumivu ya kichwa na umri wa miaka 15. 

ufahamu wa chapa ya tylenol

Tylenol alitumia habari hiyo kuibadilisha mkakati wa masoko kwa kuunda yaliyomo inayozunguka hatua hiyo ya maumivu.

Uchunguzi wa Kesi ya Kusikiliza Jamii: Netflix Inagundua Mwelekeo wa Milenia

Matumizi ya Netflix kusikiliza kijamii kufuatilia mwenendo wa hivi karibuni kati ya walengwa wao - milenia - na baadaye inawahimiza kujisajili kwenye jukwaa lao. Kampuni hiyo iliweza kukamata Njia ya Gerard mwenendo kwenye Twitter kwa kubadilisha bio yake ya Twitter ili kuwafanya wasikilizaji kuhusika na chapa ya Netflix. 

mwenendo wa njia ya kijinga

Soma Uchunguzi Kamili wa Netflix

Uchunguzi wa Kesi ya Usikilizaji Jamii: Kusini Magharibi hutatua Maswala ya Huduma kwa Wateja

Southwest Airlines husikiliza kwa makini kwa malalamiko ya wateja wao kwenye mitandao ya kijamii. 

huduma ya wateja kusini magharibi mwa twitter

Kama mfano, mteja anayeitwa William alituma tweet kuhusu kukimbia kwake kutoka Uwanja wa Ndege wa Kimataifa wa Boston Logan kwenda Baltimore Uwanja wa Ndege wa Kimataifa wa Washington, kwani aligundua kuwa ndege hiyo ilikuwa ikiendesha teksi huko Chicago. 

Anna, mwakilishi wa timu ya huduma ya jamii ya shirika la ndege, aliiangalia na kujibu tweet dakika 11 baadaye.

Alifafanua kuwa ndege yake ililazimika kurudi Chicago kwa sababu ya matengenezo, lakini pia alijaribu kwa bidii kupata mteja kwenye ndege mbadala yoyote inayopatikana haraka iwezekanavyo. 

Baada ya tweet nyingine kutoka kwa William akiuliza ikiwa inawezekana kubadilisha ndege ya 8: 15 asubuhi kwenda mahali hapo hapo, Anna aliangalia kuona timu yake inaweza nini. 

Alimshukuru pia William kwa kumjulisha shirika la ndege juu ya suala hilo, na alithamini majibu yake ya haraka.

Kwa ujumla, mchakato mzima wa kusuluhisha malalamiko ya mteja huyo ulichukua dakika 16.

Utafiti wa Uchunguzi wa Jamii: Zoho Backstage Drives Leads

Ukumbi wa nyuma wa Zoho, programu ya usimamizi wa hafla mkondoni, iliyofikiwa na tweet kutoka kwa mtumiaji anayeitwa Vilva kupendekeza kujaribu bidhaa zao. Vilva alijua kuwa angeweza kutumia Eventbrite kusimamia usajili wa semina yake, lakini alikuwa akitafuta njia mbadala.

Zoho Backstage iliongeza kuwa bidhaa hiyo ilikuwa sehemu ya programu yao (Zoho Suite) na kwamba inaweza kumsaidia kufanya warsha, mikutano, uzinduzi wa bidhaa, au mikusanyiko yoyote midogo / mikubwa. 

Walimaliza tweet yao kwa wito wa kuchukua hatua, wakimuuliza Vilva awajulishe mahitaji yake kwa kuwatumia Twitter DM au barua pepe.

Awario Akili ya Kijamii na Takwimu

Awario ni chombo cha kusikiliza kijamii ambacho hupa chapa ufikiaji wa data ambayo inajali biashara yao: ufahamu kwa wateja wao, soko, na washindani.

Pata maelezo zaidi kuhusu Jukwaa la Akili ya Jamii ya Awario

Disclosure: Martech Zone ni mshirika wa Awario na kutumia kiunga cha ushirika katika nakala hii.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.