Upande na Wateja wako

01425sz1i19396000
Waendeshaji wa switchboard ya Shule ya Kale

Kwenye simu ya hivi karibuni kwa kampuni kubwa ya mawasiliano, ambayo sitataja (nembo yao inaonekana kama nyota ya kifo cha bluu),

Nilivutiwa na mwakilishi wangu wa huduma kwa wateja? kushtua, najua.

Wakati wote wa simu aliorodhesha kile nilichotaka, na akasema vitu kama, "huu ndio mpango ambao wengi wateja wangu kama ", na" wacha niongee na meneja kupata us mpango bora ", na" Ninaelewa kuchanganyikiwa kwako, sijui ni kwanini wao fanya hivyo ”. Inawezekana isiwe dhahiri mwanzoni, lakini alikuwa akiongea kana kwamba alikuwa upande wangu. Nilihisi kama nilikuwa na mtu (wa ndani) kwa ndani, mole, rafiki ambaye aliingia ndani kabisa katika idara ya huduma kwa wateja akingoja tu wito wangu kukamilisha kapiteni wetu.

Kwa urahisi, alikuwa nami us. Waendeshaji wa switchboard ya Shule ya Kale

Mara nyingi mwingiliano wetu na wawakilishi wa huduma ya wateja ni wa kupingana na umejazwa na matokeo mabaya. Mwakilishi huyu wa mauzo alionekana kujali kweli hali yangu. Alitaka kunisajili kwa mafanikio kwa kitu, na kunifanya nijisikie vizuri juu yake. Hii haikuwa shughuli ndogo pia. Nilikuwa nahama kutoka kwa huduma yangu ya setilaiti kwenda kwa Televisheni ya hali ya juu. Alinisaidia sana kuelezea chaguzi zangu na kusikiliza kile nilimwambia. Si mara moja wakati wa simu niliogopa kuwa hasikilizi kile ninachotaka au kwamba hataheshimu kile ninachosema.

Somo la kwanza hapa ni kwamba huduma kwa wateja ni juu ya kuwasikiliza wateja wako, na kujaribu kutoa suluhisho la faida kwa kila mmoja. Mwakilishi huyu alitatua shida yangu kwa neema, akili, na chini ya nusu saa! Ikiwa wawakilishi wote wa huduma ya wateja wangekuwa hivi, nisingebadilisha kutoka Mtandao wa Dish (whoops!) Kwenda AT&T (mara mbili !?).

Somo kubwa ni kwamba uzoefu wangu - wangu user uzoefu - na mwakilishi huyu wa huduma ya wateja ameboresha maoni yangu kwa jumla ya kampuni. Ingawa bado sijawasiliana na bidhaa halisi, uzoefu wangu wa mtumiaji tayari ni mzuri. Kumbuka, haijalishi bidhaa yako ni nzuri - ikiwa uzoefu wa kupata bidhaa hiyo ni mbaya, watu hawatataka hata kujaribu.

Moja ya maoni

  1. 1

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.