SellerSmile: Kwa nini Unapaswa Kutoa Timu yako ya Usaidizi wa Ecommerce

Usaidizi wa Wateja wa SellerSmile Outsource kwa Biashara ya Kielektroniki

Wakati janga hilo lilipotokea na wauzaji wa reja reja kufungwa, haikuathiri tu maduka ya rejareja. Iliathiri mnyororo mzima wa usambazaji ambao ulilisha wauzaji hao pia. Yangu kampuni ya ushauri ya mabadiliko ya kidijitali inafanya kazi na mtengenezaji hivi sasa ili kuwasaidia katika kujenga mrundikano wao wa Ecommerce na Martech ili kusaidia a biashara ya kushuka moja kwa moja kwa watumiaji. Ni mradi wenye changamoto kwani tumeweza kufanya kazi kutoka kwa utafiti wa chapa na uundaji, hadi ujumuishaji wa vifaa.

Kwa chapa mpya kuingia kwenye tasnia hii si rahisi. Tumewashauri kwamba lazima wawe na mikakati michache bora:

  • Bidhaa - hiki ndicho kitofautishi chao kwa kuwa wamekuwa wakibuni na kutengeneza mitindo kwa miongo kadhaa. Tayari wanajua kile kinachouzwa pamoja na laini zinazofuata za bidhaa zinazohitaji kutolewa.
  • Mtumiaji Uzoefu - tunajua kwamba utekelezaji wao wa ecommerce lazima uwe bora zaidi, kwa hivyo tumesambaza tovuti Shopify Pamoja na kutumika vizuri mkono na mandhari iliyoboreshwa ya Shopify kufanya kazi kutoka.
  • Meli na Returns - usafirishaji bila malipo ni mzuri, lakini kuwa na begi iliyotengenezwa tayari kwa bidhaa inayohitaji kurejeshwa ni muhimu.
  • Huduma kwa wateja - mwisho, lakini sio muhimu zaidi, kuwa na timu ya usaidizi ya kufuatilia barua pepe, simu, na mitandao ya kijamii ili kurekebisha mambo kwa mteja itakuwa muhimu.

Mteja huyu hana chapa iliyothibitishwa, kwa hivyo ni lazima kila moja ya mikakati hii izinduliwe kwa wakati mmoja. Hiyo ni rahisi sana kwa bidhaa, uzoefu, na usafirishaji… lakini unawezaje kuzindua timu ya huduma kwa wateja? Kweli, unapaswa kuitoa kwa uaminifu.

Kwa nini Msaada kutoka nje?

Timu za usaidizi kutoka nje zina uzoefu wa ajabu ambao utaongeza thamani kwa chapa yako. Faida za kutoa timu yako nje ni pamoja na:

  • Kupunguza gharama za kuajiri wafanyakazi au timu ya VAs. Bei inayobadilika na iliyoundwa maalum. Hakuna wajibu, hakuna ada zilizofichwa.
  • Chanjo bila wasiwasi siku saba kwa wiki. Upatikanaji wa timu ya wataalam wa huduma kwa wateja bila kuhitaji kuajiri, kutoa mafunzo na kusimamia.
  • Kuza mauzo yako kwa mkakati wa kina wa uzoefu wa mteja unaotokana na data kutoka kwa maoni ya wateja.
  • Wateja wako watapokea matumizi bora ya ununuzi mtandaoni kutoka kwa timu ya lugha nyingi iliyo na sarufi ya kipekee na nyakati za majibu ya haraka.

Huduma za SellerSmile

MuuzajiTabasamu ni kiongozi katika tasnia ya usaidizi wa biashara ya nje. Wanasaidia ni Mshirika wa Shopify na pia wanasaidia sokoni ikijumuisha Amazon, Overstock, Etsy, Ebay, Sears, Walmart, na Newegg. Msaada wa kimsingi ni pamoja na:

  • Barua pepe - Iwe mahitaji yako ya bima ni siku 7 kwa wiki, wikendi au likizo, SellerSmile huwapa wateja wako usaidizi kwenye soko zote za biashara ya mtandaoni na maduka ya wavuti.
  • Sifa Usimamizi - Maoni na maoni hasi ya umma ni sehemu ya kawaida ya kufanya biashara mtandaoni lakini maoni muhimu yasiyotarajiwa yanaweza kuenea haraka. Huduma zao za usimamizi wa sifa huhakikisha maoni ya chapa yako yanadhibitiwa.
  • Gumzo Support - Kutoa usaidizi wa gumzo la moja kwa moja kwa wanaotembelea tovuti yako ni faida kuu ya ushindani ambayo huziba pengo na kujenga uaminifu kati yako na watazamaji wako kupitia usaidizi wa haraka na bora kutoka kwa wataalam wa huduma.

Zaidi ya hayo, SmellerSmile inaweza pia kutoa:

  • Taarifa na Ushauri - Simu za kuripoti kila mwezi na mkakati wa mara kwa mara na msimamizi wa akaunti yako ili kukagua vivutio, mambo ya kuchukua na maarifa yanayoweza kutekelezeka.
  • Ushauri wa Huduma kwa Wateja - Je, unatafuta kuboresha timu yako ya usaidizi? SellerSmile hushirikiana kukagua usanidi wako uliopo, hati na sera na kubuni mpango wa mafanikio.
  • Msaada wa Media Jamii - Usimamizi wa jamii kuwapa wanunuzi uzoefu usio na mshono kwenye Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn na zaidi.
  • Usimamizi wa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara - Fanya iwe rahisi kupata majibu sahihi kwa Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara haraka. Misingi yako ya maarifa ya umma inayojitolea ni mahali ambapo wateja wataenda kwanza kupata usaidizi wanaohitaji.
  • Kagua Kuripoti - SellerSmile inaweza kuainisha mapitio ya bidhaa yako kila siku ili kufichua fursa muhimu za marudio ya bidhaa na maarifa nyongeza.

Ikiwa ungependa kuzindua usaidizi kwa wateja ili kuboresha hali ya utumiaji kwa wateja na mauzo zaidi:

Jaribu SellerSmile Bila Malipo kwa Siku 7

Ufunuo: Ninatumia kiunga chetu cha ushirika kwa MuuzajiTabasamu katika makala hii.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.