SDL: Shiriki Ujumbe wa Pamoja na Wateja Wako wa Ulimwenguni

SDL CXC

Leo, wauzaji ambao wanatafuta njia ya haraka na ya busara zaidi ya kudhibiti uzoefu wa wateja wao hugeuza vichwa vyao kuelekea wingu. Hii inaruhusu data yote ya mteja kuingia na kutoka kwa mifumo ya uuzaji bila mshono. Inamaanisha pia kuwa maelezo mafupi ya wateja husasisha kila wakati na seti za data za wateja huundwa kiotomatiki katika wakati halisi, ikitoa maoni kamili ya mwingiliano wa wateja kwenye biashara ya chapa.

SDL, waundaji wa Wingu la Uzoefu wa Wateja (CXC), anasema kuwa wauzaji ambao wanasimamia uzoefu wao wa wateja kwenye wingu wana uwezo wa sio tu kusimamia kampeni, lakini kuunda mizunguko ya mwingiliano inayoendelea ambayo inamfikia mteja kwa masharti yao. Wacha tuangalie jinsi hii inafanya kazi:

Kwenye video hapo juu, unajifunza kuwa SDL CXC hutoa uzoefu bila kushonwa, unaosababishwa na data kila hatua ya safari ya mteja - kwenye vituo, vifaa na lugha. Kwenye jukwaa moja la msingi wa SaaS, CXC hutoa suti ya usimamizi wa uzoefu wa wateja wa kwanza (CX) ambayo inajumuisha kijamii, yaliyomo kwenye wavuti, kampeni, e-biashara, analytics na zana za usimamizi wa nyaraka. CXC pia inajumuisha na Wingu la Lugha ya SDL ili chapa ziweze kuongeza fursa zao za kushirikiana na wateja katika lugha na tamaduni zao.

Wingu la Uzoefu wa Wateja wa SDL (CXC) ni jukwaa la teknolojia iliyojumuishwa ambayo inawezesha kampuni kutoa uzoefu usio na mshikamano, unaosababishwa na data kwa wateja katika kila hatua ya safari ya ununuzi - kwenye njia zote, vifaa na lugha. 72 kati ya bidhaa 100 za juu zinatumia teknolojia ya SDL kutoa uzoefu bora wa wateja.

Njia moja ya jukwaa la SDL huwapa wauzaji maoni ya umoja wa mwingiliano wa wateja wao. Kutoka eneo moja chapa inaweza kuona ufanisi wa mikakati yake na kufanya marekebisho thabiti katika mwingiliano wote wa mteja, au kuchukua njia ya punjepunje ikiwa inahitajika.

Hapa kuna mfano wa kiolesura cha mtumiaji wa CXC:

sdl-mteja-uzoefu-wingu

SDL CXC inaahidi njia ya haraka na rahisi kwa wauzaji kushirikiana na wateja wao na kuwapa uwezo wa:

  • Fanya mazungumzo ya watumiaji kwa kukusanya data ya wateja kila mahali pa kugusa ili kuarifu maamuzi ya uuzaji na bidhaa
  • Toa kampeni za dijiti za akili kwa kuongezea analytics na kulenga mwingiliano wa kampeni kwa wateja wa leo
  • Uzoefu wa nguvu zinazohusiana na nguvu kwa kuchambua maelezo mafupi na tabia katika wakati halisi ili kuunda utoaji wa muktadha kulingana na kifaa, saa ya siku, eneo, lugha, historia ya wateja na zaidi

Mteja wa SDL, Schneider Electric, mtaalam wa usimamizi wa nishati aligundua kuwa jukwaa moja na njia inayotegemea wingu ilifanya kufikia malengo yao ya kutoa uzoefu wa wateja wenye umoja na bila mshono iwe rahisi zaidi. Kampuni hiyo ni mseto katika nchi zaidi ya 100 na vitengo vingi vya biashara. Walikabiliwa na changamoto ya kawaida kwa chapa za ulimwengu, biashara: Je! Kampuni inawezaje kusambazwa, anuwai ya bidhaa na suluhisho, inayofanya kazi ulimwenguni kote, kutoa kitu muhimu, thabiti na haraka kwa wateja wote na jiografia wanayoihudumia?

Ili kukidhi hitaji hili, walitafuta suluhisho la wavuti ambalo litaweka mkakati wao wa uuzaji wa dijiti, kuiweka sawa na uzoefu wake wa wateja wa dijiti na kuruhusu kiwango sahihi cha kubadilika kuzoea mahitaji ya wateja wa hapa. SDL ilitoa hivyo tu.

Tunapenda sana kuendelea kutoa uzoefu wetu wa wavuti karibu na wateja wetu na kukidhi mahitaji yao yanayobadilika kila wakati. Tunaamini SDL imewekwa vizuri kutusaidia kugeuza wavuti yetu kuwa uzoefu wa kibinafsi kabisa, kujibu mahitaji maalum ya kila mteja binafsi. Tunapowasilisha kiwango hiki cha umuhimu kwa wateja wetu mkondoni, wanapata majibu ya haraka kwa mahitaji yao, uaminifu wa chapa yao huongezeka na mafanikio yetu yote ya mazingira. Shawn BurnsMakamu wa Rais Mwandamizi wa Masoko ya Mtandaoni na Dijiti huko Schneider Electric

Jifunze zaidi kuhusu jinsi gani Schneider Electric inatumia SDL CXC, Bonyeza hapa. Jifunze zaidi kuhusu Wingu la Uzoefu wa Wateja wa SDL.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.