Je! Biashara yako inajua Metriki Nne muhimu?

Nilikutana na kiongozi wa kushangaza wa huko sio zamani sana. Mapenzi yake kwa tasnia yake na kwa fursa iliyoleta ilikuwa ya kuambukiza. Tulizungumza juu ya changamoto za tasnia ya huduma ambapo kampuni yake inafanya alama yake.

Ni tasnia ngumu. Bajeti ni ngumu na kazi wakati mwingine inaweza kuhisi kuwa haiwezi kushindwa. Tulipojadili changamoto na suluhisho, nilihisi kuwa ilikuja kwa mikakati 4 muhimu.

Kulingana na biashara yako, vipimo vinavyohusishwa na mikakati hii vitabadilika. Unapaswa kuwa na metriki zinazohusiana na kila mmoja, ingawa. Huwezi kuboresha kile usichoweza kupima!

1. Kuridhika

KuridhikaKuridhika ni kitu ambacho husajili mara mbili kwa kampuni yako. Labda wote tumesikia 'whew' baada ya mteja kutoridhika kuacha kutuacha. Lakini tunachopuuza mara nyingi ni ukweli kwamba wao pia wanaambia watu wengine nusu kadha jinsi walivyokuwa hawajaridhika. Kwa hivyo ... haukupoteza mteja tu, pia ulipoteza matarajio ya ziada. Usisahau kamwe kuwa wateja (na wafanyikazi) ambao wanaacha kwa sababu hawajaridhika huwaambia watu wengine!

Kwa kuwa kampuni inayowahudumia haisikilizi, wataenda na kuwaambia kila mtu mwingine anayejua. Uuzaji wa neno la mdomo sio kitu kinachosemwa juu ya kutosha, lakini inaweza kuwa na athari kubwa kwa biashara - chanya na hasi. Zana kama mtandao huongeza kutoridhika.

Hakikisha unakagua kiwango cha joto cha wateja wako na kwamba wameridhika (zaidi ya). Barua pepe rahisi, kupiga simu, uchunguzi, nk inaweza kufanya tofauti. Ikiwa hawana nafasi ya kulalamika kwako - watalalamika kwa mtu mwingine!

Wateja walioridhika hutumia zaidi na kupata wateja zaidi kwako.

2. Uhifadhi

UhifadhiKuhifadhi ni uwezo wa kampuni yako kuweka wateja wakinunua bidhaa au huduma yako.

Kwa wavuti, uhifadhi ni asilimia ya wageni wa kipekee ambao wanarudi. Kwa gazeti, uhifadhi ni asilimia ya kaya zinazosasisha usajili wao. Kwa bidhaa, uhifadhi ni asilimia ya wanunuzi ambao hununua bidhaa yako tena baada ya mara ya kwanza.

3. Upataji

UpatajiUpataji ni mkakati wa kuvutia wateja wapya au njia mpya za usambazaji kuuza bidhaa yako. Matangazo, Uuzaji, Marejeleo na Neno la Mdomo zote ni mikakati ndogo unapaswa kutumia, kupima, na kuthawabisha.

Usisahau… kupata wateja wapya ni ghali zaidi kuliko kuweka zilizopo. Kupata mteja mpya kuchukua nafasi ya yule aliyeondoka haikui biashara yako! Inaleta tu kwa par. Je! Unajua ni gharama gani kupata mteja mpya?

4. Faida

faidaFaida, kwa kweli, ni pesa ngapi iliyobaki baada ya matumizi yako yote. Ikiwa hauna faida, hautakuwa kwenye biashara kwa muda mrefu. Kiwango cha faida ni jinsi uwiano wa faida ulivyo mkubwa… watu wengi huzingatia sana hii lakini wakati mwingine kwa kosa. Wal-mart, kwa mfano, ana kiwango cha chini sana cha faida lakini ni moja ya kampuni zenye faida kubwa (kwa saizi) nchini.

Isipokuwa kwa haya yote, kwa kweli, ni Serikali.

4 Maoni

  1. 1
  2. 2

    Kitu cha pekee ambacho kimejitenga kwa duka, duka, kampuni au shirika chini ya barabara ni huduma yetu. Kwa kusikitisha, kampuni nyingi, nyingi hukosa hata kufikia matarajio, achilia mbali kuzidi. Ujumbe mzuri na inapaswa kuwa ukumbusho wa kila wakati kwa kampuni yoyote inayojali huduma.

  3. 3
  4. 4

    LOL! Ninapenda nukuu ya serikali mwishoni mwa chapisho hili! Ni kweli sana. Haijalishi ni chama gani kinachoendesha onyesho, watu hawaridhiki na Bunge, hawaridhiki na Rais, na wengi hata na serikali zao za mitaa na kaunti.

    Na unajua nini ??? Serikali inajali tu kuhusu miezi 6 nje ya muda wa kila mwakilishi - Wakati wa uchaguzi wa marudio!

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.