Je! Ni nini ROI juu ya maumivu ya kichwa?

uchovu wa kompyuta

Kampuni za programu na programu kama kampuni za huduma zinafikiria zinauza teknolojia. Teknolojia ya kuuza ni rahisi… ina vipimo, inachukua nafasi, ina sifa, mipaka, uwezo… na gharama. Shida ni kwamba watu wengi hawanunui teknolojia.

teknolojia ya watu

Toa shirika kubwa la mauzo wakati wa kutosha na wanaweza kuendesha yoyote ombi la kupendekezwa mkakati wa kushinda na faida kwa kampuni. Ninafanya kazi kwa kampuni ambayo mashindano ya msingi (kwa maoni yetu ya matarajio - sio yangu) ni programu ya chanzo wazi. Ikiwa tungeuza programu ghali ambayo ilishindana moja kwa moja na programu ya bure, hatungekuwa na wateja 300+. Sababu kwa nini tunakua ni kwamba sisi sio kweli kuuza programu - tunauza matokeo.

Matarajio yetu yanaamini kuwa thamani ya kuhamia kwenye jukwaa letu la kublogi ni kwamba itasababisha hakuna maumivu ya kichwa chini ya barabara. Hakuna maumivu ya kichwa wakati wa kupumzika hakuna maumivu ya kichwa katika matengenezo, hakuna maumivu ya kichwa kuhusu masuala ya usalama, hakuna maumivu ya kichwa kwa kubadilika, hakuna maumivu ya kichwa katika utendaji, hakuna maumivu ya kichwa katika kuelimisha watumiaji, hakuna maumivu ya kichwa kwa sababu ni ngumu kutumia… na zaidi ya yote hakuna maumivu ya kichwa kutoka kutofaulu.

Labda mashindano yetu halisi ni Tylenol!

Matarajio mengine hufurahiya fursa ya maumivu ya kichwa… hiyo ni sawa… hatuko hapa kwao. Tungetaka kufanya kazi na wateja ambao huzingatia matokeo. Matokeo kama inavyofafanuliwa na yao, Si us.

Wakati wowote kampuni yako inawekeza katika teknolojia, sio vifaa na programu (Samahani Wahandisi!) Ambazo wananunua - haijalishi ni baridi vipi. Kile ambacho kampuni yako inawekeza kweli ni watu walio mbele na nyuma ya bidhaa. Kampuni yako inawekeza kwa muuzaji ambaye wanaamini. Kampuni yako inawekeza kwa mjasiriamali ambaye alianzisha kampuni ambayo unajua kama kiongozi. Kampuni yako inawekeza kwa watu - watu ambao wametatua shida ambayo inaendelea kukupa maumivu ya kichwa.

Mteja mmoja ambaye anafanya kazi katika sekta ya serikali hivi karibuni aliniambia:

Doug - Sijali ROI. Sijali juu ya pesa ambazo maombi yako yanaweza kutupatia. Sijali juu ya mauzo. Sijali teknolojia. Sababu ninayolipa kampuni yako ni kwa sababu upo kujibu simu au barua pepe wakati nina swali… na unajua majibu. Endelea kujibu simu na unisaidie na tutashika karibu. Acha kujibu simu nitapata mtu anayeweza.

Hii ndio sababu huduma ya wateja ni sehemu muhimu sana ya kuanza kwa teknolojia kubwa. Sijali jinsi maombi yako ni ya kupendeza… unapoanza kuwaambia wateja wako nini wewe hawawezi wasaidie, usitarajie watasaini upya (nevermind a upsell!). Wateja wako wanataka mafanikio na wanakuamini uwape. Bora uwe unasikiliza na kujibu. Bora zaidi - unapaswa kusonga mbele ili kujenga mafanikio ya wateja wako.

Hata ndani ya Programu kama tasnia ya Huduma, kampuni zimegundua kuwa haziwezi kujificha nyuma ya ukurasa wa msaada wa wateja au msingi wa maarifa… au mbaya zaidi, baraza la wateja. Wateja wa SaaS wanahitaji kuelewa jinsi ya kutumia kikamilifu suluhisho ambalo wamewekeza katika kufanikiwa. Hiyo inahitaji wafanyikazi wenye ujuzi, wenye ujuzi ambao wanaelewa inachukua nini.

Viongozi hawa wanaelewa njia ya upinzani mdogo, wanaelewa jinsi ya kusoma wateja na kuona ikiwa ni matarajio mazuri ya ukuaji au ushuhuda wa wateja… zaidi ya yote wanaelewa jinsi ya kuathiri wateja kibinafsi. Haiitaji malengo ya ujinga ya kuona ujinga, kudumaza michakato ambayo hupuuza mafanikio ya wateja, au mbaya zaidi… usimamizi mdogo wakati rasilimali tayari zinakosekana. Inahitaji kuajiri watu unaowaamini, kuwaruhusu kufanya maamuzi mazuri kwa niaba ya kampuni, na kuondoa vizuizi vyote kuwahudumia wateja vyema (na kwa faida).

Je! Unawapa wateja wako mafanikio? Au wafanyikazi wako wanawapa tu maumivu ya kichwa zaidi?

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.