Software kama Huduma (SaaS) Takwimu za Kiwango cha Churn za 2020

takwimu za kiwango cha saas churn

Sote tumesikia juu ya Salesforce, Hubspot, au MailChimp. Kwa kweli wameanzisha enzi ya kuongezeka Ukuaji wa SaaS. SaaS au Programu-kama-huduma, kuweka tu, ni wakati watumiaji wanapata programu hiyo kwa msingi wa usajili. Pamoja na faida nyingi kama usalama, nafasi ndogo ya kuhifadhi, kubadilika, upatikanaji kati ya zingine, mifano ya SaaS imethibitisha kuzaa matunda sana kwa biashara kukua, kuboresha kuridhika kwa wateja na uzoefu wa wateja. 

Matumizi ya programu yatakua kwa 10.5% mnamo 2020, ambayo mengi yatasukumwa na SaaS. Shughuli za SaaS na wingu hata zimepata nyongeza kutokana na Covid-19 na 57% ya kampuni zinazopanga kuongeza shughuli zao.

Gartner na Flexera

Ukuaji wa SaaS unaweza kuelezewa kwa sababu ya matokeo makubwa yaliyopatikana kupitia matumizi katika uuzaji, mafanikio ya mteja, uuzaji, na uhifadhi. Biashara za SaaS zinaweza kulinganishwa na mimea. Kuishi, kutoa, kubadilika, kukua, na kuambukizwa wakati unafika. Na biashara inakua, wateja pia huja na kwenda. Viwango hivi vinaweza kuathiri biashara yako na kuweka mapungufu kwenye upanuzi wa soko na ukuaji.

Kiwango cha SaaS Churn: Imefafanuliwa 

Viwango vya SaaS hupunguza, weka tu, na onyesha kiwango ambacho wateja wako waliopo hukomesha / kughairi usajili wao katika kipindi maalum. 

Ni kiashiria cha jinsi mtumiaji amewekeza katika utoaji wako kwa suala la ufanisi, kusudi, bei, na utoaji. Kiwango cha Churn huamua kati ya mambo mengine, jinsi yako bidhaa imehusika na mteja. 

Na kwa ukuaji wa SaaS, kiwango cha ukuaji (kujisajili mpya, kuongezeka kwa bidhaa, nk) lazima kuzidi kiwango cha kutisha (kufutwa, wanachama waliopotea). 

ukuaji wa mrr
chanzo: Thibitisha

Kwa kuwa SaaS inatabiriwa kukua ulimwenguni, uhifadhi wa wateja na mafanikio ya wateja ni muhimu kupunguza viwango vya SaaS churn. Kwa kuwa kuridhika kwa wateja ni moja wapo ya utofautishaji kuu kati ya kampuni iliyofanikiwa na zingine, uzoefu wa wateja umekuwa sehemu muhimu ya mafanikio ya jumla ya biashara na ukuaji wa kampuni. 

Ili kukuhabarisha na mitindo ya hivi karibuni na ujifunze nini cha kuepuka, tumeandika orodha ya Takwimu 10 za SaaS Churn za 2020.

Jinsi ya Kuhesabu Kiwango cha Churn

Inaweza kusikika kuwa rahisi, lakini kuhesabu Kiwango cha Churn kwa Programu kama Huduma, kuna tofauti kadhaa. Kiurahisi, Kiwango cha Churn ni idadi ya wateja walioacha kugawanywa na jumla ya idadi ya wateja mwanzoni mwa kipindi kilichopimwa… kilichohesabiwa kama asilimia. Hapa kuna faili ya Fomu ya Kiwango cha Churn:

Churn \: \% = \ kushoto (\ anza {array} {c} \ frac {Idadi \: ya \: Imeghairiwa: Wateja} {Idadi \: ya \: Jumla \: Wateja \: kwa \: the \: mwanzo \: ya \: \ \ period} \ mwisho {safu} \ kulia) = mara100

Vitu vya kuzingatia wakati wa kuhesabu Churn:

  • Lazima utenge wateja wote wapya kutoka kwa mahesabu haya. Churn ni kulinganisha tu kwa wateja waliofutwa dhidi ya zilizopo.
  • Lazima uhesabu ukitumia kipindi hicho hicho, lakini hiyo inaweza kuwa ngumu. Labda wateja wengine wana mikataba ya urefu tofauti, mipangilio tofauti ya malipo, au ofa ... unaweza kutaka kugawanya hesabu kulingana na kila mmoja kuona ikiwa athari hizo zinasumbuka.
  • Unapaswa kugawanya wateja wako zaidi na mchanganyiko wa bidhaa au kifurushi ambacho wamejiandikisha. Hii itakupa maelezo zaidi juu ya jinsi bei yako au vifurushi vya bidhaa vinavyoathiri churn.
  • Unapaswa kuhesabu kiwango chako cha pesa kulingana na chanzo cha uuzaji na gharama ya ununuzi ni nini. Unaweza kupata kwamba kiwango cha kutisha cha kampeni zako kubwa za ununuzi kiligharimu inaweza kufanya mkakati huo wa uuzaji usiwe endelevu kwa afya ya kampuni yako.
  • Unapaswa kuhesabu churn mara kwa mara ili uangalie mwenendo wako kwenye churn na ikiwa inaongezeka (uhifadhi duni) au inaboresha (uaminifu wa mteja) kwa muda.

Churn sio jambo baya kila wakati… kampuni nyingi za SaaS hutumia churn kuchukua nafasi ya wanachama wasio na faida na faida zaidi. Ingawa unaweza kuwa na kiwango mbaya cha churn katika hali hizi, biashara yako itakuwa na faida zaidi mwishowe. Hii inajulikana kama Mapato hasi ya kila mwezi ya mara kwa mara (MRR) Churn, ambapo mapato yako ya ziada kwa wateja wapya na waliopo yanazidi mapato unayopoteza kupitia kupungua na kughairi.

Takwimu 10 za SaaS Churn za 2020

  1. SaaS churn na vipindi vya Mkataba - Kampuni za SaaS ambazo mikataba yao na wateja ilidumu miaka 2 au zaidi wana uwezekano wa kuripoti viwango vya chini vya churn. Mikataba ndefu, iwe ya kila mwaka au zaidi, imesababisha viwango vya chini vya churn na modeli za usajili wa mwezi-mwezi zinakabiliwa na kiwango cha churn cha karibu 14%. Hii inaweza kuhesabiwa uaminifu, uzoefu wa mtumiaji, na mafanikio ya bidhaa kati ya zingine.
  2. Kiwango cha Churn na Kiwango cha Ukuaji - Kampuni za ukuaji wa chini na kuanza-up kuna uwezekano mkubwa wa kupata viwango vya juu vya churn. Kampuni nyingi za ukuaji wa chini, karibu 42%, zinaona churn kubwa kuliko kampuni za ukuaji wa juu. Hii inaweza kuhusishwa na bidhaa, juhudi za uuzaji, au mazoea ya ushiriki wa wateja.
  3. Kiwango cha wastani cha Churn - Kwa biashara ambazo hufanya chini ya dola milioni 10 kila mwaka, 20% ni kiwango cha wastani cha SaaS churn. Kampuni za kati za SaaS hupoteza karibu asilimia 5 hadi 7% ya mapato kwa kila mwaka. Hii inamaanisha, zaidi ya theluthi mbili ya kampuni za SaaS zilikuwa na asilimia 5 au zaidi viwango vya churn kwa mwaka. Pia, 5-7% inachukuliwa kama 'churn inayokubalika' kulingana na saizi ya shirika.
  4. Kiwango na Mauzo ya SaaS Churn - Uuzaji na uhusiano wa wateja ndio msingi wa kubaki mteja na chuck churn. Kulingana na MarketingCharts, uuzaji wa kituo una kiwango cha juu zaidi kwa 17% wakati wastani wa mauzo ya uwanja kwa 11% hadi 8%. Uuzaji wa ndani una kiwango cha churn cha 14%. Hii inathibitisha tena umuhimu wa uhusiano wa wateja na juhudi za kibinafsi katika kubakiza na kuongeza uaminifu wa mteja.
  5. Programu za rununu na Kiwango cha SaaS Churn - Kiwango cha utunzaji wa kila mwezi kupitia programu za rununu kwa 41.5% ni ufunuo. Hii ni karibu mara 4 juu kuliko uzoefu wa mtumiaji na miingiliano ya wavuti kulingana na Reply.io. Programu zinazoingiliana za rununu ambazo zililenga uwasilishaji wa bidhaa zimechangia mwenendo huu wa kiwango cha churn.
  6. Huduma ya Wateja na Kiwango cha Churn - Wakati 47% inapendekeza biashara ikiwa ilitoa huduma nzuri ya wateja na majibu, 42% waliacha usajili wa SaaS kwa sababu ya huduma duni ya wateja. Watumiaji sasa wanataka uzoefu huo uwe mmoja unaowezesha mafanikio ya mteja. Kuna haja ya kuboresha kwa mafanikio ya wateja ili kupunguza viwango vya churn.
  7. Idadi ya Wateja na Viwango vya Churn - Karibu 69% ya kampuni za SaaS huzingatia idadi ya wateja wakati wa kupima viwango vya churn. 62% hutumia mapato kama kipimo chao cha msingi kuelewa viwango vya viwango. Mbali na hayo, leseni za watumiaji pia ni njia nyingine ya kupima viwango vya kutisha.
  8. Upataji Mpya wa Wateja na Viwango vya Churn - Kampuni zinapeana kipaumbele upatikanaji mpya wa wateja ili kubaki juu na kuboresha idadi. Ni 59% tu ya kiwango cha kufanywa upya kwa wateja na kuridhika kama kipaumbele. Ukosefu huu wa mafanikio ya wateja unachangia viwango vya juu vya churn. Uuzaji na uuzaji wa jumla una uwezo mkubwa wa upanuzi wa biashara.
  9. Uwiano wa SaaS Haraka - Kampuni nyingi zinazokua haraka za SaaS zina wastani wa wastani wa 3.9 hadi 1. Ingawa alama ya Mamoon ya kuahidi kampuni za SaaS ni 4, kampuni zimeonyesha matokeo mazuri kwa kutoa mapato yaliyopotea.
  10. Kuongezeka kwa viwango vya Churn - Wakati 34% ya kampuni ziliona viwango vyao vya churn kupungua, 30% waliripoti viwango vyao vya kuongezeka vimeongezeka. Inaweza pia kuzingatiwa kuwa kampuni nyingi zinazoripoti viwango vikubwa vya mapato zilipata mapato ya chini ya dola milioni 10.

Bottom line: Tengeneza fimbo yako ya SaaS

Kuna haja ya kutambua kuwa uhifadhi wa wateja, uaminifu, na kufanikiwa ni funguo za ukuaji wa biashara na mafanikio. Kwa kutenda uzoefu wa wateja mapema, mtu anaweza kupunguza viwango vya churn. Ni muhimu pia kusaidia wateja wako kujishughulisha na SaaS zako ili waweze kupata maoni muhimu na pia kukubali maoni yao ili kuboresha uzoefu wa mtumiaji na muundo wa bidhaa. Kutatua kwa bidii shida za watumiaji na matumizi ya upimaji kunaweza kusaidia kupunguza viwango vya kutisha na kukuza ukuaji. 

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.