Huduma duni ya Wateja inaumiza Uuzaji wako wa Uuzaji

huduma mbaya kwa wateja

Jitbit, jukwaa la dawati la msaada, limetoa infographic hii na takwimu ambazo zinaonyesha wazi picha athari ya huduma duni kwa wateja kwenye biashara. Kampuni zinaendelea kutibu huduma duni kwa wateja kama walivyofanya miaka iliyopita… wakati wateja walikuwa wakilalamika tu kwa biashara au kwa kikundi kidogo cha marafiki. Lakini hiyo sio ukweli wa ulimwengu ambao tunaishi sasa.

Wateja wenye hasira ni wauaji wa kimya

Huduma duni ya wateja inaharibu sifa ya chapa yako mkondoni na inaathiri moja kwa moja kurudi kwako kwa uwekezaji kwenye uwekezaji. Ikiwa unayo ukurasa wa bidhaa mkondoni uliojaa hakiki duni chini yake, wanunuzi watatoka. Kwa kweli, 86% ya wageni hawatanunua kutoka kwa kampuni iliyo na hakiki hasi.

Ili kuboresha huduma yako kwa wateja kwa jumla, JitBit inapendekeza kwamba kampuni ziboreshe mwingiliano kati ya wafanyikazi wa huduma na wateja, toa mafunzo bora ili kuepusha wafanyikazi wasio na uwezo, na kutoa uzoefu thabiti katika njia zote za huduma kwa wateja - ambayo ni pamoja na simu, barua pepe, mazungumzo ya moja kwa moja, vikao. , bonyeza-kupiga simu msaada na hata media ya kijamii. Wanaelezea undani wa Njia 11 Huduma Mbaya ya Wateja Inachoma Msingi wako katika chapisho lao:

  1. Haiwezekani - biashara zinahitajika kupatikana na kujibu katika njia zote.
  2. Kuongeza kasi ya - hakuna kinachokatisha tamaa mlaji kama kusubiri msaada.
  3. Maarifa - mawakala wa huduma ambao hawawezi kusaidia ni zaidi ya kufadhaisha.
  4. Majadiliano - kujaribu kushinda pambano hilo inasukuma wafanyabiashara kupoteza vita.
  5. ahadi - kuvunja ahadi huvunja uaminifu, na nusu ya kampuni zote huvunja ahadi.
  6. Kumbukumbu - kupiga simu mara kwa mara na kuelezea shida tena kila wakati anatoa karanga za wateja.
  7. Personalization - kutotambua mteja wako ni nani, thamani yao, utaalamu wao, na matarajio yao huacha kampuni nyuma.
  8. Kusikiliza - kulazimika kurudia shida tena na tena sio lazima na hupunguza viwango vya kuridhika.
  9. Kufuatilia - unaposema utafuatilia, fuatilia.
  10. Wafanyakazi Rude - bila kujali siku mbaya ya wafanyikazi wako, hakuna sababu ya kuchukua hiyo kwa mteja anayefuata.
  11. Kukimbia kote - kuhamishwa na kucheleweshwa bila azimio ni jambo baya zaidi unaweza kufanya kwa mteja.

Mstari wa chini wa infographic hii? Kufikia 2020, uzoefu wa wateja itafikia bei na bidhaa kama ufunguo tofauti ya chapa. Bidhaa nyingi zipo tayari, kwa maoni yangu. Biashara zinajifunza kuwa wateja wasioridhika hawarudii mara nyingi, wengi hawatumii kampuni tena. Jumuisha hiyo na ukweli kwamba wateja ambao hawajaridhika wanaweza kushiriki kwa urahisi mkanganyiko wao mkondoni, na biashara yako inaelekea shida ikiwa haujibu na kurekebisha shida ambazo zinasemwa. Kampuni nyingi huchukulia huduma ya wateja kama uovu unaofaa wakati wanapaswa kuwekeza ndani yake kama tofauti kutoka kwa washindani wao.

Takwimu duni za Huduma kwa Wateja

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.