Kubinafsisha safari ya ununuzi ya mteja

kubinafsisha safari ya mteja

Kubadilisha uzoefu wa ununuzi kwa watumiaji binafsi sio wazo jipya. Fikiria tu juu ya hisia unazopata unapotembelea mkahawa wa karibu na mhudumu huyo anakumbuka jina lako na lako kawaida. Inahisi vizuri, sawa?

Kubinafsisha ni juu ya kutumia tena mguso huo wa kibinafsi, kuonyesha mteja kwamba unamuelewa na unamjali. Teknolojia inaweza kuwezesha mbinu za ubinafsishaji, lakini ubinafsishaji wa kweli ni mkakati na mawazo dhahiri katika kila mwingiliano wa mteja na chapa yako.

Rahisi kusema kuliko kutenda. Wauzaji na chapa wanapambana na wapi pa kuanzia, nini cha kuweka kipaumbele na ni suluhisho gani za kujiinua. Katika FitForCommerce, wateja wetu mara nyingi huuliza "Ninaweza kufanya nini kubinafsisha uzoefu wa mteja?" Kama unavyotarajia, hakuna suluhisho la "saizi moja".

Kutoa uzoefu wa ununuzi wa kibinafsi kwa kiwango-kwa maelfu au mamia ya maelfu ya matarajio na wateja wa sasa-inahitaji kutumia seti za data za kisasa, michakato na teknolojia. Hiyo inaweza kuhisi balaa. Kwa kweli, wauzaji wanaweza kupeleka teknolojia mpya ambazo zinawawezesha kufanya upimaji wa A / B, kukusanya data, au kubinafsisha uuzaji wa barua pepe au uzoefu wa wavuti. Lakini, bila mkakati wa jumla, mbinu hizi sio mbali kabisa.

Hivi karibuni tumechunguza watendaji zaidi ya 100 wa kiwango cha juu, tulifanya mahojiano kadhaa na wauzaji na watoa teknolojia, na pia kutumia ujuzi wetu wa kibinafsi kwa ripoti yetu ya mwaka ya 2015, Wacha Tupate Binafsi: Ubinafsishaji wa Omnichannel katika Ulimwengu uliounganishwa na Mfumuko. Ripoti hiyo inatoa mkakati wa kushikamana wa kuingiza ubinafsishaji katika kila hatua ya safari ya ununuzi-kutoka kwa uuzaji hadi njia ya kupeleka bidhaa.

Takwimu za FAIR1-za kutua5

Kwa nini unastahili?

Vita ya kushinda wateja na uaminifu kwa wateja haijawahi kuwa kali na wateja hawajawahi kuwa wanadai zaidi. Bila kujali kituo, wateja wako wanatarajia ujumbe wa uuzaji uangalie tena, yaliyomo kuwa muhimu, na bidhaa na ofa ziwe muhimu. Ukifanya hivyo sawa, itaathiri msingi wako. Wateja wengi watashiriki kwa furaha habari ya kibinafsi juu yao ikiwa watajua itatoa uzoefu huu muhimu na wa kibinafsi.

Mengi ya kufanya, kidogo sana…

Wakati? Rasilimali? Kujua jinsi? Kuingia? Hizo ni baadhi tu ya changamoto zilizotajwa na wauzaji katika kujaribu kutekeleza mkakati wa kubinafsisha. Labda Hatua ya Kwanza katika kushughulikia changamoto hizi ni usimamizi wa ununuzi. Mara tu usimamizi mwandamizi unapoelewa jinsi ubinafsishaji unaweza kuongeza mapato, una risasi bora ya kupata rasilimali na ufadhili unayohitaji.

Ubinafsishaji ni, na inapaswa kuwa kipaumbele

Ubinafsishaji ni wazi kipaumbele cha biashara kwa chapa, hata ikiwa hawajui kabisa kuifanya. 31% ya watendaji tuliochunguza wanasema kuwa ubinafsishaji ni miongoni mwa vipaumbele vyao vitatu vya juu kwa 2015.

Jinsi ya kupata kuanza

Vunja vipande vya utendaji vilivyoandaliwa karibu na safari ya ununuzi. Fikiria juu ya jinsi unaweza kubinafsisha uzoefu katika kila hatua.

  • Kupata mawazo yake. Ni nini kinachomvutia kwenye wavuti yako? Unawezaje kutumia kile unachojua juu ya mteja wako kumshirikisha?
  • Una umakini wake. Sasa, unawezaje kutumia yaliyomo kibinafsi, ofa, mbinu za uuzaji na njia bora za kumfanya ashiriki na kufunga uuzaji?
  • Mpendeze zaidi. Mara agizo litakapowekwa, unawezaje kubinafsisha utoaji wa bidhaa, ufungaji na huduma kwa wateja ili kuimarisha uhusiano wako naye?
  • Epuka creepy sababu. Faragha na usalama ni wasiwasi. Jinsi ya kunasa habari yake na kuilinda?
  • Gundi ambayo inashikilia yote pamoja. Ni aina gani ya data unapaswa kukamata, unakusanyaje na, muhimu zaidi, unaitumiaje kuunda uzoefu wa kibinafsi.

Mara tu unapopitia zoezi la kuelewa jinsi unaweza kubinafsisha uzoefu wote, uchaguzi juu ya jinsi ya kuifanya na ni teknolojia gani za kutumia huwa rahisi. Hakuna shaka kuwa uwanja huu utaendelea kubadilika na wauzaji na chapa zinazotumia na kuboresha juhudi zao za ubinafsishaji zina nafasi nzuri ya kushinda mbio ya uongofu wa wateja na uaminifu kuliko wale ambao hawafanyi hivyo.

Kuhusu FitForCommerce

FitForCommerce ni ushauri wa boutique ambao husaidia biashara za ecommerce na omnichannel kufanya maamuzi bora ya uwekezaji kwenye mkakati, teknolojia, uuzaji, uuzaji, shughuli, kifedha, muundo wa shirika na zaidi. Washauri wetu ni wafanyikazi wa zamani wa rejareja au chapa ambao huongeza uzoefu wao kutoa mwongozo wa kimkakati na mikono juu ya kila kitu kinachohitajika kujenga, kukuza na kuharakisha biashara yako.

FitForCommerce itaonyesha saa Mkutano wa Dijitali wa Shop.org huko Philadelphia mnamo Oktoba 5-7 katika kibanda # 1051.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.