Fungua = Ukuaji

Picha za Amana 17625997 s

Mapema mwaka huu, nilifanya kazi na Timu ya kitaifa ya NFL kutathmini hifadhidata yao na zana za uuzaji za barua pepe. Ilikuwa tathmini kamili ya zana nyingi za zana walizokuwa nazo. Maeneo niliyozingatia ni:

  • Uwezo wa kuunganisha suluhisho za nje
  • Uwezo wa kurekebisha michakato
  • Urahisi wa kutumia
  • Usikivu wa kampuni kupitia usimamizi wa akaunti na msaada

Mbili za kwanza za hizi zilikuwa faida kwa siku zijazo. Nilitaka kuhakikisha kuwa shirika lilikuwa likifanya kazi na suluhisho ambazo zilikumbatia ujumuishaji na kiotomatiki, ingawa huduma zao za sasa zinaweza kuwa hadi mashindano. Ni hoja ngumu kupata watu kuelewa, lakini kampuni zina uwezo wa msingi. Wanapoanza kufanya kazi nje ya uwezo huo wa msingi ili kupata mapato ya ziada, huanza kudhoofisha bidhaa zao za msingi na watakuwa na uteuzi wa bidhaa ambazo zina utajiri, lakini duni katika muundo, msaada, na uvumbuzi.

Mazingira ya teknolojia ya leo yanabadilika. Ningependa kuelekeza kampuni kufungua teknolojia ambazo zinaweza kujiendesha na kuunganishwa vizuri, kuliko bidhaa zenye utajiri.

Mwishowe, kampuni ilichukua ushauri wangu. Badala ya kufanya kazi katika suluhisho moja, wameanza kufanya kazi katika suluhisho 3 tofauti, na nyingine ambayo haipatikani kwa sasa, iko karibu na kona. Tiketi yao imefanywa katika mfumo wao wa tiketi, Usimamizi wao wa Uhusiano wa Wateja unafanywa katika mfumo wao wa CRM (Salesforce), na Ufumbuzi wao wa Uuzaji wa Barua pepe unafanywa katika Suluhisho la Uuzaji wa Barua pepe (Exacttarget). Suluhisho la 4 ni suluhisho la kaya mkondoni, kitu ambacho hatujaona hadi leo.

Ndani ya wiki moja ya ujumuishaji wa kwanza, tulikuwa na barua pepe nje ya mlango ili kuboresha mawasiliano na wamiliki wa Tiketi zao za Msimu. Sasa tunafanya kazi kwa kuunganisha hifadhidata yao ya tikiti na CRM yao ... changamoto ni kwamba mfumo wa tiketi sio wa ujumuishaji. Hiyo ni bahati mbaya na inaonekana kama kizuizi cha barabara kwa uboreshaji endelevu wa mchakato.

Kampuni ya kutoa tiketi inaweza kutaka kufikiria tena mkakati wao na kushikilia uwezo wao wa msingi, vinginevyo mtu mwingine atakuja na suluhisho ambalo litacheza vizuri na kuzibadilisha.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.