Bidhaa lazima zivunje mitandaoni na nje ya mkondo ili kukidhi matarajio ya watumiaji.
Kama msemo wa zamani huenda, Wimbi linaloinuka linainua boti zote. Kanuni hiyo hiyo inatumika kwa uuzaji mzuri wa watumiaji. Kampeni yenye nguvu ya utangazaji inaweza kuzidisha athari za shughuli zingine za uuzaji, kutoka kuongeza tovuti yako na trafiki ya utaftaji ili kuongeza ushiriki wako wa media ya kijamii na mazungumzo ya umma.
Wauzaji wa Savvy wamegundua hii kwa miaka na wakitumia mikakati ya media titika kuchukua faida ya faida. Walakini, kulinganisha ubunifu wako kwenye vituo anuwai haitoshi tena. Katika leo ya haraka-haraka, uber-kibinafsi, soko la kifaa chochote, watumiaji wanaendesha mageuzi mapya: omnichannel.
Wakati wowote, mahali popote, ushiriki wowote wa kifaa
Fikiria jinsi watumiaji wanavyoshiriki na chapa leo. Wamarekani wengi bado wanamiminika kwenye runinga, lakini sasa ni kwa udhibiti wa kijijini kwa mkono mmoja na smartphone au kompyuta ndogo kwa upande mwingine. Tunatweet, tuma maandishi, tuma, tafuta, tunafuata, tunazungumza na kununua wakati huo huo na vipindi tunavyopenda. Matukio sawa yanapatikana katika shughuli za ulimwengu wa kweli wakati watumiaji hutembelea muuzaji, mgahawa au mtoa huduma.
Tabia za watumiaji zimebadilika sana katika muongo mmoja uliopita; chapa lazima zibadilike pia. Uzoefu sasa unapita kwenye vituo, maeneo na vifaa, kwa matarajio kwamba chapa hazitatutambua tu, lakini zitaturuhusu kusonga mbele na mbele, kutoka kwa tangazo la Runinga hadi kwa wavuti, kutoka kwa gumzo la mkondoni hadi duka, kutoka kwa programu kwenda kituo cha simu, zote na kiwango sawa cha ubinafsishaji na huduma.
Wateja wa Omnichannel hutoa dhamana zaidi
Kwa kweli, ni utaratibu mrefu, haswa wakati wasumbufu wa tasnia wanapoweka bar kubwa kwa uvumbuzi na ushiriki usio na msuguano. Walakini, thawabu zinaweza kuwa kubwa. A utafiti wa hivi karibuni wa Harvard Business Review ya karibu wateja 50,000 wa rejareja walipata wateja wa njia zote-wale ambao walishiriki kupitia njia za mkondoni na nje ya mtandao-walikuwa wa thamani zaidi kwa chapa hiyo. Walitumia zaidi, mkondoni na dukani, walitembelea maeneo ya mfanyabiashara wa matofali na chokaa mara nyingi, walikuwa waaminifu zaidi na wana uwezekano mkubwa wa kupendekeza chapa hiyo.
Ili kuboresha ushiriki wako wa njia zote, fuata njia hizi bora:
Kubuni a uzoefu wa kituo-agnostic. Badala ya kufikiria juu ya uzoefu wako wa rununu, uzoefu wako wa dukani na uzoefu wako wa eneo-kazi kando, rekebisha maoni yako. Tambua ni nini vituo vya kugusa vyema na ujumbe unapaswa kuwa, bila kujali ni wapi mteja anafikia kwako. Kila kitu unachounda kinapaswa kushughulikia swali hili rahisi: Unawezaje kufanya maisha ya mteja yako iwe rahisi iwezekanavyo?
Kuvunja silos za shirika. Uzoefu bora wa omnichannel una unyenyekevu kwa msingi wao. Wateja hutazama sehemu ya Runinga, tuma nambari ya SMS ili kufanya gumzo mkondoni kisha songa bila mpangilio kwa agizo la duka, na njia zote tatu zinafanya kazi kwa maelewano.
Kwa kweli, kufikia kiwango hicho cha uratibu kunaweza kuhitaji kusonga milima, haswa wakati idara tofauti zinapigania udhibiti. Uzoefu wa kweli wa njia zote hutoka kwa ushirikiano na ushirikiano, na data, mifumo, ubunifu, wafanyikazi na uongozi katika mpangilio. Timu za dijiti, chapa, huduma na duka lazima zisonge zaidi ya mipaka ya ndani, ili kuweka uzoefu wa wateja kwanza.
Pata uzito kuhusu yako data. Hakuna njia kuzunguka. Inachukua data tajiri kuwezesha ushiriki wa njia zote. Na kama muundo wako wa uongozi, data yako lazima ijumuishe zaidi ya mipaka ya shirika. Hiyo inamaanisha hifadhidata na mifumo ambayo inaweza kusaidia mtazamo wa digrii 360 za wateja wako na kushiriki mwingiliano wa watumiaji, karibu wakati halisi, bila kujali kifaa au kituo.
Weka njia nyingine, je! Mteja wako anaweza kuomba kuponi ya SMS iliyoonyeshwa kwenye tangazo lako la Runinga na upakie gari ya ununuzi kutoka kwa simu yao mahiri? Je! Timu ya dijiti itatambua kwa wakati ili kutoa tangazo mkondoni au barua pepe iliyolengwa siku inayofuata? Na wakati mnunuzi wako atarudi kwenye gari lake kununua, wakati huu kwenye kompyuta ndogo, je! Uzoefu wa chapa utaungana?
Kuhamasisha utamaduni wa kampuni yako na ile ya shirika la kweli la njia zote inachukua muda, lakini kila hatua mbele hukuweka karibu na kujibu ndiyo.
Fanya kazi kwa busara, sio ngumu. Kampeni inayofaa ya njia zote inachukua njia kamili: moja ambapo media, ubunifu na ubadilishaji hufanya kazi kwa usawa. Wasiliana nasi kujadili jinsi inavyoweza kubadilisha kampeni yako inayofuata ya utangazaji.
