Mikakati inayoweza kutumika kwa Mawasiliano ya Omni-Channel

Mikakati ya Mawasiliano ya Omni-channel Omni-channel

Unampotezaje mteja? Kutoa uzoefu usiokubaliana, kupuuza, kuwatumia matoleo yasiyofaa? Mawazo yote mazuri. Wateja wako watabadilisha kwenda kwa kampuni zingine kupata huduma bora kwa wateja, na siku hizi watu wanategemea hakiki za mkondoni kama neno mpya-la-kinywa

Je, wewe kuweka mteja? Na sio kuzihifadhi tu, lakini kukuza uaminifu wao kwa chapa yako? Wakati wateja wanahisi kutunzwa na kampuni yako, watatumia zaidi na wewe. Lengo ni kutoa huduma bora na thabiti kwa wateja, katika majukwaa yote ya biashara yako. 

Lakini Mkurugenzi Mtendaji na Mameneja wa Masoko wanajua hii ni rahisi kusema kuliko kufanywa. Unahitaji zana kukusaidia kutoa aina ya huduma thabiti, ya hali ya juu ya wateja ambayo itaendesha biashara yako. Unahitaji Mawasiliano ya Omni-channel; zana ya kisasa ambayo inahakikisha uzoefu wa kushona kwa kila mwingiliano wa wateja kutoka mwanzo hadi mwisho.

Kujenga Uaminifu wa Wateja katika Ulimwengu wa Leo wa Biashara ya E

Kila mfanyabiashara anaelewa kuwa usimamizi wa uhusiano ni ngumu. Ushindani mkali huweka shinikizo juu ya kujenga chapa yako ili wateja watambue nayo na kuvutiwa na hadithi yako. Kuna mikakati mizuri ya kukusaidia kufanya hivi.

Tumia mawasiliano ya Omni-channel kwa sehemu ya wateja wako na ujenge kampeni za uuzaji zilizolengwa kwa sehemu hizo. Kushiriki wateja wako kwa wakati unaofaa ili watajisikia kuonekana na kuthaminiwa na kampuni yako.

1. Sehemu ya Wateja wako

Kugawanya wateja wako hufanya iwe muhimu zaidi uzoefu wa ununuzi wa kibinafsi inawezekana. Unapoendesha kampeni maalum na zinazofaa za uuzaji, unaweza kuongeza yako thamani ya maisha ya wateja na kujenga uaminifu. Kwa ujumla kuna njia nne za kugawanya wateja wako:

  • Kijiografia (wako wapi?)
  • Idadi ya watu (ni akina nani? Jinsia, umri, mapato)
  • Psychographic (ni akina nani kweli? Aina ya haiba, darasa la kijamii)
  • Tabia (mifumo ya matumizi, uaminifu wa chapa)

Ukiwa na kiotomatiki kinachotumia AI unaweza kwenda kama unavyotaka na sehemu yako, na pia kukusanya data muhimu juu ya wateja wako na wageni wa wavuti.

2. Kubinafsisha Mawasiliano yako

Wateja wanataka kujua ni muhimu kwako. Wanataka mawasiliano ya moja kwa moja, na utafiti unaonyesha wako tayari kubadilisha data zao za kibinafsi kwa hiyo. 

Unapotumia zana ya kisasa kukusanya data juu ya mitindo na ununuzi wa wateja, unaweza kutoa aina ya uzoefu wa kibinafsi ambao utafurahisha wateja wako. Mikakati ni pamoja na:

  • Kutoa mpango nyeti wa wakati overlay wakati wageni wanajaribu kuondoka kwenye wavuti 
  • Kubinafsisha matoleo ya upsell kulingana na tabia na masilahi ya ununuzi wa mteja binafsi
  • Kuwasilisha kufunika kwa vitu vya mkokoteni vilivyoachwa kama ukumbusho kwa mteja wako mahali walipoishia

Na kuna mengi zaidi mbinu za kubinafsisha. Maboresho yanayoendelea katika zana za uuzaji za programu inaweza kusaidia biashara yako kutoa suluhisho zenye nguvu zaidi kwa mahitaji ya wateja. Teknolojia ya AI inaweza kukusaidia kuelewa na kutabiri tabia ya ununuzi, kushiriki data, na kuelimisha wateja kuhusu chapa yako - kwa bidii. Wape kile wanachotaka kabla ya wanaiuliza!

3. Wasiliana kwa Wakati Ufaao

Hapa kuna njia kadhaa ambazo unaweza kutumia mabango vizuri:

  • Inatangaza…! Angazia habari muhimu (kama Usafirishaji wa Bure) wakati muhimu katika mchakato wa ununuzi.
  • Upekee. Kiwango cha juu cha shauku kwenye jarida la barua pepe ya chapa yako au arifa za kushinikiza Fanya wateja wako watamani kuwa kwenye 'Orodha'.
  • Pandisha vigingi. Ongeza shinikizo la ununuzi kwa kuonyesha ni nani mwingine anayeangalia au kununua bidhaa hiyo sasa hivi. 

Wasiliana kwa Wakati Ufaao

Kuwezesha ukuaji kupitia Teknolojia

Na programu ya mawasiliano ya kituo cha AI-kampuni yako inaweza kuunda uzoefu mzuri wa wateja. Vipengele kama vile Mtazamo wa Wateja Moja, Matukio ya Kina, na Tabaka za Wavuti (vifuniko vya tovuti) zinaweza kusaidia kukuza mikakati yako ya uuzaji. 

Mtazamo wa Mteja mmoja

Haiwezekani kufuata mwingiliano wa wateja wote kwenye majukwaa tofauti kwa mikono. Kwa mawasiliano ya njia zote, miunganisho yote ya wateja wako inafuatiliwa - kupitia barua pepe, simu, kupitia media ya kijamii, na hata kwenye hafla za mahali hapo - mahali pamoja.

The Mtazamo wa Mteja mmoja (au SCV) huonyesha maelezo mafupi ya data ya mtumiaji. Kila wasifu una shughuli ya wavuti ya mteja huyo, upendeleo wa bidhaa, historia ya ununuzi, na zaidi. Kuwa na data hii tajiri kwa mtazamo mmoja inaruhusu kugawanya maalum na uuzaji unaolengwa. 

Hakikisha SCV yako inatoa kubadilika, kubadilika, na sasisho kwa wakati halisi, ili uweze kutoa uzoefu unaofaa zaidi na unaofaa kwa wateja kila wakati.

Kina matukio

Linapokuja suala la kusimamia mikakati yako ya ugawaji, sekunde ni muhimu. Weka vichocheo vya mawasiliano kulingana na hali zilizobinafsishwa, na uhakikishe ushiriki kwa wakati unaofaa na kila mteja.

Kina Omni-Channel Matukio

Hapa kuna mifano michache ya kiotomatiki: 

  • Barua pepe ya kuwakaribisha kwa kila mtu anayejiandikisha kwenye orodha ya barua pepe
  • Mtandao ambao hukuonya kila wakati mtu anapoingia kwenye duka lako

Mikakati Mazito Ya Vitendo

Dhana na maoni haya yote ni mazuri na mazuri, lakini wacha tuchunguze zaidi na tuchunguze njia zingine za kweli za kutumia mawasiliano ya njia zote. Hapa kuna mikakati mitatu maalum ya kuangalia:

1. Mojawapo ya Barua pepe Tuma Nyakati

Ikiwa umevunjika moyo na matokeo yako ya uuzaji wa barua pepe, hauko peke yako. Lakini kuna njia ya kuongeza juhudi zako hapa kuhakikisha unafanya kila unachoweza. 

Mkakati: Sanidi barua pepe ambayo inasababisha sanjari na hafla fulani, kama vile utoaji wa arifa fulani ya kushinikiza. Algorithm itatuma barua pepe hizi moja kwa moja kwa wakati unaofaa, kurudisha viwango bora vya barua pepe na kushirikisha wateja wanaofaa.

2. Kuimarisha tena mikokoteni Iliyotelekezwa

Mnamo mwaka wa 2016, Business Insider ilikadiria hiyo Trilioni 2.75 katika bidhaa za gari la ununuzi zilizotelekezwa zinaweza kupatikana. Je! Kampuni yako ingefaidika na kipande cha hiyo? 

Mkakati: Wakumbushe wateja wako kile walichoacha nyuma na barua pepe, iliyo na muda wa saa moja baada ya mwingiliano wao wa mwisho. Jumuisha orodha ya vitu kwenye gari yao na mwito wa kuchukua hatua. Huu ni mkakati mgumu zaidi wa kuanzisha lakini inafaa matokeo madhubuti, yanayoweza kupimika.

Barua pepe ya Ununuzi Iliyotelekezwa

3. ROPO: Utafiti mkondoni, Nunua Nje ya Mtandao

Pamoja na soko linalokua la e-commerce inaweza kuwa ngumu kuamini hiyo 90% ya mauzo ya Amerika bado kutokea kwa mtu. Kwa kampuni zilizo na duka za duka ni muhimu kuunganisha ulimwengu wao wa mkondoni na matofali na chokaa ili kuhifadhi na kutumia habari ya wateja.

Utafiti mkondoni, Ununuzi Nje ya Mtandao (ROPO)

Mkakati: Anza mpango wa kadi ya Uaminifu ambayo wateja wanaweza kutumia katika maduka ambayo yanaunganisha wasifu wao wa mtandaoni na data. Sasa unaweza kuchanganya tabia zao mkondoni na historia ya ununuzi nje ya mkondo. Pata wasifu kamili zaidi wa mteja, uwajumuishe katika kampeni zako za uuzaji zilizolengwa, utajirishe uzoefu wao na ofa maalum, na uhimize uaminifu wa mteja muhimu zaidi.

Katika Baadaye

Ni muhimu kwa biashara yoyote kukaa muhimu, na zana za programu kuweka kampuni yako mbele ya pembe inaendeshwa na AI. Mawasiliano ya Omni-channel inakupa nguvu ya kuwachochea wateja wako kupitia ubinafsishaji, utumiaji na uuzaji unaolengwa. Wacha njia hii iongeze thamani ya maisha yao na yako pia.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.