Teknolojia ya MatangazoUwezeshaji wa Mauzo

Kamwe Usipoteze Maono ya Anayekulipa

Wakati mwingine, tunasahau kwamba wateja wetu hatimaye hutulipa.

Angalia, ninajisikia vibaya kwa marafiki zangu na wafanyakazi wenzangu katika GM. Lakini siwaonei huruma. Walisahau muundo, walimsahau mteja, walisahau R&D, wakasahau wao ni kampuni ya magari. Kifo chao kilikuwa chaguo wazi. Sio dalili ya uchumi wetu, lakini chaguo lililofanywa katika baraza la GM… Ni kikomo cha mwisho cha kampuni inayozama. Tumaini langu moja ni kwamba watakuwa mfano kwa mashirika hayo yote yanayotarajia kuwa makubwa kama GM. Kubwa huanguka zaidi.

Mike Neiss, GM Insider

Badili [GM] na biashara yako na [gari] na tasnia yako. Je, kuna chochote kinachofanana? Mashirika yanapoingia kwenye juggernauts za kampuni, kusalia kulingana na mahitaji ya wateja kunazidi kuwa ngumu. Makala haya yanaangazia umuhimu wa mifumo inayolenga wateja katika uuzaji na mauzo na jinsi inavyoweza kuzuia mashirika makubwa kutokana na mitego ya kutoelewana na matarajio ya wateja.

Onyo la GM: Somo katika Kuzingatia Mteja

Hadithi ya General Motors sio tu hadithi ya tahadhari ya kuanguka kwa jitu lakini pia kitabu cha kucheza kinyume chake. Uangalizi wa kampuni kubwa ya magari katika vikoa vinavyozingatia wateja - muundo, R&D, na huduma-ni ukumbusho dhahiri. Walifafanua kutoka kuwa a kampuni ya magari kwa kampuni inayouza magari, mabadiliko ya hila lakini muhimu ambayo yalisababisha mpasuko katika mahusiano ya wateja.

Mifumo ya Kudumisha Umri wa Wateja

  • Unganisha Misururu ya Maoni ya Wateja: Mfumo thabiti wa maoni huhakikisha maoni ya mteja yanasikilizwa na kufanyiwa kazi. Hii inaweza kupachikwa katika mzunguko wa ukuzaji wa bidhaa, kuruhusu kampuni kufanya marekebisho ya wakati halisi.
  • Ongoza kwa Uelewa katika Uuzaji na Uuzaji: Kuunda kampeni za uuzaji na mikakati ya uuzaji kwa huruma husababisha uelewa wa kina wa vidokezo vya maumivu ya wateja, matarajio, na uzoefu. Inabinafsisha mwingiliano wa wateja na hujenga uhusiano wa kudumu.
  • Tanguliza Uzoefu wa Mtumiaji (UX) katika muundo wa bidhaa: Kila sehemu ya kugusa inapaswa kuundwa kwa kuzingatia mteja kuanzia mwingiliano wa kwanza hadi huduma ya baada ya mauzo. Hii inahakikisha matumizi yasiyo imefumwa, angavu, na ya kufurahisha.
  • Jitolee kwa Kuendelea Kujifunza na Kujirekebisha: Mitindo ya soko na tabia za watumiaji ziko katika mabadiliko ya mara kwa mara. Mfumo wa kujifunza ambao husasisha mara kwa mara mikakati ya shirika kulingana na mabadiliko haya ni muhimu kwa umuhimu.
  • Kuza Utamaduni unaozingatia Wateja: Uongozi lazima ujenge utamaduni unaoheshimu kuridhika kwa wateja zaidi ya yote. Mafunzo na motisha vinapaswa kuwahimiza wafanyakazi kwenda hatua ya ziada kwa wateja.
  • Tumia Data kwa Kuwajibika: Tumia uchanganuzi wa data ili kupata maarifa kuhusu mapendeleo na tabia za wateja, kurekebisha bidhaa na huduma ili kukidhi mahitaji yaliyogunduliwa.

Kampuni kadhaa zinasimama kama ushuhuda wa nguvu ya umakini wa wateja. Apple, kwa mfano, inabadilisha muundo wa bidhaa na uzoefu wa mtumiaji katika msingi wake. Vigezo vya huduma kwa wateja vya Amazon, pamoja na umakini wake juu ya maoni ya wateja, vimefafanua upya biashara ya mtandaoni.

Jukumu la Uuzaji na Uuzaji katika Kudumisha Uzingatiaji

Mfereji wa kuzingatia wateja katika shirika lolote kubwa ni kitengo chake cha uuzaji na mauzo. Wao ndio mstari wa mbele katika kuhisi na kujibu mabadiliko ya soko. Ubinafsishaji katika uuzaji na mbinu ya mashauriano katika mauzo huhakikisha kuwa wateja wanahisi kuthaminiwa na kueleweka.

Ili kuepuka hatima ya GM, mashirika lazima yapitishe na kuboresha mara kwa mara mifumo yao inayozingatia wateja. Kadiri kampuni zinavyokua, lazima ziweke masikio yao chini, zikisikiliza mahitaji yanayoendelea ya wateja wao. Kwa mifumo sahihi, mashirika makubwa yanaweza kuhakikisha kwamba ukuaji wao ni wa ukubwa na thamani kwa wateja wao.

Douglas Karr

Douglas Karr ni CMO ya Fungua MAELEZO na mwanzilishi wa Martech Zone. Douglas amesaidia kampuni nyingi za kuanzisha MarTech zilizofaulu, amesaidia katika bidii inayofaa ya zaidi ya $5 bil katika ununuzi na uwekezaji wa Martech, na anaendelea kusaidia kampuni katika kutekeleza na kuelekeza mikakati yao ya uuzaji na uuzaji kiotomatiki. Douglas ni mtaalamu wa mabadiliko ya kidijitali anayetambulika kimataifa na mtaalam wa MarTech na spika. Douglas pia ni mwandishi aliyechapishwa wa mwongozo wa Dummie na kitabu cha uongozi wa biashara.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.