Wateja wa Kwanza wa E-Commerce: Suluhisho Nzuri kwa Jambo Moja Hauwezi Kumudu Kupata Mbaya

Teknolojia ya Biashara ya Kwanza kwa Wateja

Msukumo wa enzi za janga kuelekea biashara ya kielektroniki umekuja na matarajio ya watumiaji yaliyobadilishwa. Mara baada ya kuongeza thamani, matoleo ya mkondoni sasa yamekuwa kituo cha kugusa cha mteja kwa chapa nyingi za rejareja. Na kama faneli kuu ya mwingiliano wa wateja, umuhimu wa msaada wa mteja dhahiri uko juu kila wakati.

Huduma ya wateja wa E-commerce inakuja na changamoto mpya na shinikizo. Kwanza, wateja wa nyumbani hutumia muda mwingi mkondoni kabla ya kufanya maamuzi yao ya ununuzi.

Asilimia 81 ya waliohojiwa walitafiti bidhaa zao mkondoni kabla ya kufanya uamuzi wao wa ununuzi. Idadi hiyo inawakilisha kuongezeka mara nne kutoka wastani wa janga la 20% tu. Kwa kuongezea, utafiti huo uligundua kuwa watumiaji sasa hutumia wastani wa siku 79 kukusanya habari mkondoni kabla ya kuchagua bidhaa au kampuni kwa maamuzi yao makubwa ya ununuzi. 

chanzo: GE Mtaji

Katika ulimwengu unaozidi kushikamana na udadisi, uzoefu wa wateja lazima kuwa kipaumbele cha kwanza cha kampuni. Rudi mnamo 2017, takribani 93% ya watumiaji alisema hakiki za mkondoni ziliathiri maamuzi yao ya rejareja — na wakati zaidi mikononi mwetu na biashara zaidi ikifanyika kwenye skrini zetu, idadi hiyo imeongezeka tu. Wauzaji hawawezi tena kumudu uzoefu wa wateja mkondoni. Kuhakikisha mwingiliano mzuri, dhahiri sio mbinu ya mauzo, ni mkakati wa kuishi. Na imekuwa muhimu zaidi katika umri wa COVID.

Hapo chini kuna mikakati kadhaa ya huduma ya dijiti ambayo kila muuzaji wa kawaida anahitaji.

Teknolojia ya kasi bora: Kwa sababu Muda ni Kila kitu

Maadili ya mtandao ni dhana. Tunaweza kutumiwa kujipanga kwenye vituo kuu vya ununuzi, lakini hakuna mtu anayetaka kungojea msaada kamili. Hii inatoa kikwazo cha kipekee kwa wauzaji wa e-commerce, ambao hawawezi 'kufunga milango halisi' wakati saa inapiga 7 pm. 

Ili kuondoa nyakati za kusubiri na kushughulikia mahitaji haya mapya ya saa-saa, wauzaji wanageukia sana kwenye mazungumzo ya suluhisho za huduma kwa wateja. Chatbots hutumia akili ya bandia kujishughulisha kikamilifu na wateja, iwe kwa njia ya maandishi, ujumbe wa ukurasa wa wavuti, au kwa simu. Kiwango cha kupitishwa kwa chatbots kiliongezeka wakati wa janga hilo, kwani wauzaji waliona kuwa usimamizi wa wateja wa kiotomatiki ulikuwa unapunguza gharama zao za uendeshaji. Chatbots hutoa njia zilizoboreshwa za kukusanya malipo, usindikaji maagizo au mapato, na kuwahudumia wateja wanaotarajiwa — yote bila kukosa. 

Kwa sababu hii, Ripoti ya hivi karibuni ya Business Insider haipaswi kushangaza. Wametabiri kuwa rejareja ya watumiaji kwa njia ya mazungumzo kote ulimwenguni itafikia $ 142 bilioni ndani ya miaka mitatu ijayo. Waligundua pia kuwa karibu 40% ya watumiaji wa mtandao kweli kupendelea kuingiliana na mazungumzo juu ya mifumo mingine ya msaada kama mawakala wa kawaida. 

Teknolojia ya Uzoefu Ulijumuishwa: Kiwango kipya cha Mtumiaji

Biashara ya mtandao ni ya kipekee kwa kuwa inaweza kutokea kutoka mahali popote. Bidhaa haziwezi kuamini kila wakati kuwa watumiaji wamekaa nyumbani mbele ya wachunguzi wa ukubwa kamili na wavuti yao iko kwenye onyesho kamili. Mara nyingi, watumiaji wanashirikiana na wavuti ya chapa kwenye simu yao ya rununu katikati ya shughuli za kila siku. Lakini data iliyokusanywa na Statista zinaonyesha kuwa ni 12% tu ya watumiaji wanaofikiria uzoefu wao wa biashara ya rununu kwa urahisi. 

Harakati za kawaida zinaweka shinikizo mpya kwa wauzaji ili kuboresha uzoefu wao wa wateja kwenye vituo vyote vya watumiaji, na linapokuja suala la rununu, kuna kazi wazi ya kufanywa. Lakini wauzaji ambao wameendelea kuwekeza katika suluhisho zao za CRM (usimamizi wa uhusiano wa wateja) wamejikuta katika nafasi nzuri ya kusimamia mahitaji haya ya enzi za COVID. Majukwaa ya CRM yaliyounganishwa huruhusu wauzaji kusimamia uzoefu wao wa wateja katika njia zote, kuunganisha data yao ya duka na mauzo yao mkondoni, mwingiliano wao wa mazungumzo, ushiriki wao wa media ya kijamii, na matokeo yao ya kampeni ya barua pepe.

Sio tu msaada huu hutoa uzoefu wa mteja wa kutegemewa, ambao data zao huhifadhiwa salama na mara kwa mara katika vituo vingi vya kugusa, lakini pia ina faida ya kuongeza ya kuweka data zote muhimu katika sehemu moja ya kawaida. Ununuzi wa data wa kiotomatiki katika hafla nyingi zinaweza kupangwa katika jukwaa moja; maagizo yanajazwa haraka, kurudi kunashughulikiwa kwa ufanisi zaidi, na wamiliki wana data zote ambazo wangeweza kuuliza ili kuwezesha uuzaji wao.

Teknolojia ya Uuzaji Unaolengwa: Tunachojua Hadi Sasa

Kwa utiririshaji mwingi wa data ndani, wauzaji wa dijiti wanajaribu kwa njia tofauti tofauti. Miongoni mwa mikakati ya kushinda hadi sasa imekuwa kupitishwa kwa ukweli uliodhabitiwa. Ukweli uliodhabitiwa (AR) hutatua shida kuu ya enzi ya COVID: ninaaminije bidhaa ikiwa siwezi kuiona dukani? Haraka, timu nzuri za uuzaji zimepata suluhisho. Uzoefu wa AR unaweza kuiga muonekano wa fanicha sebuleni, saizi ya pant kwenye fremu maalum, kivuli cha midomo kwenye uso wa mteja. 

AR inachukua kazi ya kukisia nje ya ununuzi mkondoni, na tayari inawapa wauzaji mapato mazuri; wauzaji walio na maingiliano, maonyesho ya bidhaa za 3D wameripoti kiwango cha ubadilishaji cha 40% ya juu. Kufanya dau salama ambayo wauzaji hawatataka kuachana na mauzo yao ya juu wakati wowote hivi karibuni, Statista inakadiriwa kwamba soko la ukweli uliodhabitiwa litafikia watumiaji bilioni 2.4 ifikapo mwaka 2024. 

Mwishowe, timu nzuri za uuzaji zinategemea zaidi ubinafsishaji kama mkakati wa mauzo unaoongoza, na hivyo ndivyo ilivyo. Biashara ya kielektroniki inatoa kitu kimoja ambacho hatuwezi kuiga katika duka: kila mnunuzi mkondoni anaweza 'kutembea' kwenda mbele kabisa. Kubinafsisha mapendekezo ya bidhaa kwa ladha ya mnunuzi mkondoni kunaongeza uwezekano wa watumiaji kupata kitu kinachowavutia macho haraka. Kutoa matoleo ya kibinafsi kunamaanisha kutumia data kutoka kwa ununuzi wa kivinjari cha awali na shughuli za wavuti kutabiri ladha yao; kazi nyingine ambayo inapatikana zaidi kupitia nguvu za ujasusi bandia. Ubinafsishaji utakuwa nguzo ya biashara ya baada ya COVID, kubadilisha mazingira ya matarajio ya watumiaji. 

Chatbots, CRM zilizojumuishwa, na suluhisho la data nadhifu zinaweza kusaidia wataalamu wa rejareja kudhibiti mahitaji yao ya e-commerce. Takwimu zilizoongezeka kutoka kwa uuzaji mkondoni zinaweza kutengeneza uuzaji mzuri, na uwekezaji katika AR unaonekana kuwa dau salama. Mwishowe, hata hivyo, mteja atakuwa na neno la mwisho kila wakati; kuishi baada ya COVID inategemea wauzaji kuweka mteja (virtual) mbele. 

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.