Medallia: Usimamizi wa Uzoefu Kugundua, Kugundua, Kutabiri, na Kushughulikia Maswala Sahihi katika Uzoefu wa Wateja Wako

Medallia XM

Wateja na wafanyikazi wanazalisha mamilioni ya ishara muhimu kwa biashara yako: jinsi wanavyojisikia, wanapenda nini, kwanini bidhaa hii na sio kwamba, wanapotumia pesa, ni nini kinachoweza kuwa bora zaidi ... Au ni nini kitawafanya wafurahi, watumie zaidi, na kuwa mwaminifu zaidi.

Ishara hizi zinajaa kwenye shirika lako katika Live Time. Medallia inakamata ishara hizi zote na ina maana. Kwa hivyo unaweza kuelewa kila uzoefu katika kila safari. Akili bandia ya Medallia inachambua ishara hizi zote ili kugundua mifumo, kubaini hatari, na kutabiri tabia. Kwa hivyo unaweza kurekebisha shida kabla ya kutokea na kuzidisha mara mbili fursa za kufanya uzoefu kuwa wa kushangaza.

Usimamizi wa Uzoefu ni nini?

Usimamizi wa uzoefu ni juhudi za mashirika kupima na kuboresha uzoefu wanaotoa kwa wateja na pia wadau kama wauzaji, wasambazaji, wafanyikazi, na wanahisa.

Uzoefu wa Medallia Vipengele vya Wingu

Uzoefu wa Wingu la Medallia unachukua zaidi ya ishara bilioni 4.5 kwa mwaka, hufanya mahesabu trilioni 8 kwa siku kwa zaidi ya watumiaji milioni kwa mwezi. Ishara za Uzoeaji wa Mteja zinaweza kunaswa kutoka kwa njia na njia zote zifuatazo:

  • Majadiliano - SMS, ujumbe
  • Hotuba - Mwingiliano wa sauti
  • Digital - Tovuti, ndani ya programu
  • Mahali popote - Kifaa, IoT
  • Kijamii - Usikilizaji wa kijamii na hakiki za mkondoni
  • Tafiti - Maoni ya moja kwa moja
  • Lens ya Kuishi - Video na vikundi vya umakini

Matoleo ya msingi kwa Medallia ni Medallia Athena, ambayo inawezesha jukwaa lao la Usimamizi wa Uzoefu na akili ya bandia kugundua mifumo, kutarajia mahitaji, kutabiri tabia, na kuzingatia umakini wa maamuzi bora ya uzoefu.

Usimamizi wa Uzoefu wa Medallia

Makala ya Medallia Alchemy ni pamoja na:

Medallia Alchemy hutoa maombi ya usimamizi wa uzoefu wa kuvutia na ya kuvutia kwa kugundua ufahamu na kuchukua hatua

  • Imejengwa kwa Usimamizi wa Uzoefu - Matumizi ya Medallia huinua vifaa na moduli zetu za Medallia Alchemy UI, iliyoundwa kwa Usimamizi wa Uzoefu, ili kutoa uzoefu thabiti na wa angavu kwenye wavuti na rununu.
  • Uzoefu wa Mtumiaji ulioboreshwa - Medallia Alchemy huendesha ushiriki wa mtumiaji kupitia uzoefu tajiri ambao ni pamoja na taswira za maingiliano, zilizopangwa kwa majukumu tofauti na aina za watumiaji.
  • Msingi wa Teknolojia ya Msingi - Urahisi na haraka kupitisha ubunifu wa hivi karibuni wa Medallia kwa watumiaji wako, uliowezeshwa kupitia usanifu wa Modallia Alchemy rahisi.

Utawala wa Shirika la Medallia

Medallia inabadilisha mpango wako wa uzoefu ili kufanana na muundo wako wa shirika kila wakati na moja kwa moja. Hii inamaanisha nini? Takwimu sahihi. Mtu wa kulia. Mara moja.

Usimamizi wa Uzoefu Utawala wa Shirika

  • Uundaji wa Utawala tata - Mfano wa uongozi wowote mgumu wa shirika na upeleke ufahamu sahihi kwa mwajiriwa sahihi kwa wakati unaofaa ili waweze kuchukua hatua sahihi.
  • Ruhusa za data rahisi - Heshimu idhini ya data ya nafaka-laini na udhibiti wa ufikiaji katika kiwango chochote katika safu ya uongozi ili kuhakikisha habari inayofaa na inayoruhusiwa inashirikiwa na kila mtumiaji kulingana na majukumu na majukumu.
  • Usawazishaji wa wakati halisi - Unganisha na mifumo anuwai ya rekodi (CRM, ERP, HCM) ili kusanisha kwa nguvu mabadiliko yoyote katika safu za shirika na uhusiano katika wakati halisi.

Faida za Usimamizi wa Uzoefu wa Medallia ni pamoja na:

  • Mchanganuzi wa maandishi - Elewa kwa nini nyuma ya alama: funua mandhari, hisia, na madereva ya kuridhika ya msingi kwenye data yako yote isiyo na muundo-kutoka maoni ya uchunguzi hadi magogo ya gumzo na barua pepe-na ubadilishe kila neno kuwa ufahamu unaoweza kutekelezeka.
  • Vitendo Vilivyopendekezwa - Pata mapendekezo ya hatua kulingana na ujifunzaji wa kina na ugunduzi wa moja kwa moja wa mapendekezo yanayoweza kutekelezwa ambayo husababisha athari zaidi.
  • Bao Hatari - Tambua wateja walio katika hatari na uelewe madereva nyuma ya tabia zao na mifano ya utabiri inayotegemea mtandao.

Medallia Msikivu

Omba Demo ya Medallia

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.