Je! Wauzaji Wanapaswa Kutoa Upendeleo?

Kubinafsisha Masoko

Nakala ya hivi karibuni ya Gartner iliripoti:

Kufikia 2025, 80% ya wauzaji ambao wamewekeza katika kubinafsisha wataacha juhudi zao.

Inatabiri 2020: Wauzaji, Sio tu Kwako.

Sasa, hii inaweza kuonekana kama mtazamo wa kutisha, lakini kinachokosekana ni muktadha, na nadhani ni hii…

Ni ukweli wa ulimwengu wote kuwa ugumu wa kazi hupimwa kuhusiana na zana na rasilimali zilizo na mtu. Kwa mfano, kuchimba shimoni na kijiko ni uzoefu mbaya zaidi kuliko na backhoe. Kwa mtindo kama huo, kutumia majukwaa ya data yaliyopitwa na wakati, na suluhisho za ujumbe wa kuendesha mkakati wako wa kibinafsi ni gharama kubwa na ngumu kuliko inavyotakiwa. Mtazamo huu unaonekana kuungwa mkono na ukweli kwamba, walipoulizwa, wauzaji walinukuu, ukosefu wa ROI, hatari za usimamizi wa data, au zote mbili, kama sababu zao za msingi za kukata tamaa.

Haishangazi. Kubinafsisha ni ngumu, na mambo mengi yanahitaji kukusanyika katika harambee ili ifanyike kwa ufanisi na kwa ufanisi. Kama ilivyo kwa nyanja nyingi za biashara, utekelezaji mzuri wa mkakati wa uuzaji unakuja kwenye makutano ya vitu vitatu muhimu; Watu, Mchakato, na Teknolojia, na shida huibuka wakati vifaa hivyo haviwezi au haviwezi kushika kasi.

Kubinafsisha: Watu

Hebu tuanze na WatuUbinafsishaji wenye maana na ufanisi huanza na kuwa na dhamira sahihi, kuweka mteja katikati ya hadithi ya msingi wa thamani. Hakuna idadi ya AI, uchambuzi wa utabiri au kiotomatiki inayoweza kuchukua nafasi ya jambo muhimu zaidi katika mawasiliano: EQ. Kwa hivyo, kuwa na watu sahihi, wenye mawazo sahihi, ni msingi. 

Kubinafsisha: Mchakato

Ifuatayo, wacha tuangalie Mchakato. Mchakato mzuri wa kampeni unapaswa kuzingatia malengo, mahitaji, pembejeo, na nyakati za kila mchangiaji, na kuruhusu timu kufanya kazi kwa njia ambayo wanajiamini zaidi, raha na ufanisi. Lakini wauzaji wengi sana wanalazimishwa kukubaliana, wakiona michakato yao imezuiliwa na kuamriwa na mapungufu ya zana zao za uuzaji na majukwaa. Mchakato unapaswa kutumikia timu, sio njia nyingine kote.

Kubinafsisha: Teknolojia

Mwishowe, wacha tuzungumze juu ya Teknolojia. Majukwaa yako ya uuzaji na zana zinapaswa kuwa kamili ya kuwezeshwa, kuzidisha nguvu, sio sababu ya kiwango cha juu. Ubinafsishaji unahitaji wauzaji Kujua wateja wao, na kujua wateja wako wanahitaji data… data nyingi, kutoka vyanzo vingi, zilizokusanywa na kusasishwa kila wakati. Kuwa na data haitoshi tu. Ni uwezo wa kufikia haraka na kuchuja ufahamu unaoweza kutekelezwa kutoka kwa data ambayo inaruhusu wauzaji kutoa ujumbe wa kibinafsi ambao unadumisha kasi na muktadha wa uzoefu wa wateja wa leo. 

Wengi wa wanaojulikana zaidi na kuaminiwa majukwaa yanajitahidi kukidhi mahitaji yanayozidi kuongezeka kwa changamoto kwa muuzaji wa kisasa. Takwimu zilizohifadhiwa katika muundo wa zamani wa maandishi (ya kimahusiano au vinginevyo), kwa asili ni ngumu zaidi (na / au ghali) kuhifadhi, kupima, kusasisha na kuuliza kuliko data katika miundo isiyo ya maandishi, kama safu.

Majukwaa mengi ya ujumbe wa urithi hutumia hifadhidata inayotegemea SQL, inayohitaji kwamba wauzaji wanaweza kujua SQL, au kuwalazimisha waachilie udhibiti wa maswali yao na kugawanywa kwa IT au Uhandisi. Mwishowe, majukwaa haya ya zamani kawaida husasisha data zao kupitia ETL za usiku na kuburudisha, kuzuia uwezo wa wauzaji kutoa ujumbe ambao ni muhimu na kwa wakati unaofaa.

Kuwasilisha Iterable

Kwa upande mwingine, majukwaa ya kisasa kama vile Kubadilika, tumia miundo ya data inayoweza kutisha ya NoSQL, ikiruhusu mito ya data ya wakati halisi na unganisho la API kutoka kwa vyanzo vingi wakati huo huo. Miundo kama hiyo ya data ni asili kwa kasi kwa sehemu na ni rahisi kufikia kuendesha vitu vya kibinafsi, ikipunguza sana wakati na gharama ya fursa ya kujenga na kuzindua kampeni. 

Ilijengwa hivi karibuni kuliko washindani wao walioshikiliwa zaidi, majukwaa mengi haya pia ni pamoja na au inasaidia njia nyingi za mawasiliano, kama barua pepe, kushinikiza simu, ndani ya programu, SMS, kushinikiza kivinjari, upangaji wa kijamii na barua moja kwa moja, kuwawezesha wafanyabiashara kutoa kwa urahisi mwendelezo mmoja wa uzoefu wateja wanapohamisha uzoefu wao kwenye chaneli za chapa na vituo vya kugusa. 

Wakati suluhisho hizi zinaweza kubembeleza uboreshaji wa programu na kufupisha thamani ya uuzaji, kupitisha imekuwa polepole kati ya chapa kubwa au ndefu, ambazo kijadi ni za kihafidhina na za hatari. Kwa hivyo, faida nyingi imehamia kwa bidhaa mpya au zinazoibuka ambazo hubeba urithi mdogo sana wa kiufundi au kihisia kiwewe.

Watumiaji hawana uwezekano wa kuacha matarajio yao ya thamani, urahisi na uzoefu wakati wowote hivi karibuni. Kwa kweli, historia inatufundisha kuwa matarajio hayo yana uwezekano wa kukua. Kuachana na mkakati wako wa kubinafsisha hauna maana katika soko lililojaa watu, wakati ambapo uzoefu wa mteja ni fursa nzuri zaidi ya mfanyabiashara kutoa na kutofautisha thamani ya chapa yao, haswa kwani kuna njia nyingi zinazopatikana. 

Hapa kuna ahadi tano ambazo wauzaji na mashirika yao wanaweza kufanya kuwasaidia kupitia mageuzi yenye mafanikio:

  1. Fafanua uzoefu unataka kutoa. Wacha hiyo iwe hatua ya dira kwa mengine yote.
  2. Kukubaliana kuwa mabadiliko ni muhimu na fanya na hiyo.
  3. Kutathmini suluhisho ambazo zinaweza kuwa mpya au zisizojulikana. 
  4. Amua kuwa walipa ya matokeo ni kubwa kuliko hatari zinazoonekana.
  5. Wacha watu wafafanue mchakato; acha mchakato uweke mahitaji ya teknolojia.

Wauzaji kuwa na kuchimba shimoni, lakini sio kuwa na kutumia kijiko.

Omba Demo Iliyowezekana

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.