Vidokezo 5 juu ya Jinsi ya Kutumia Maoni ya Wateja wa Media ya Jamii

Mapitio na Ushuhuda wa Media ya Kijamii ya Wateja

Soko ni uzoefu mgumu, sio tu kwa kubwa bidhaa lakini pia kwa wastani. Iwe unamiliki biashara kubwa, duka dogo la karibu, au jukwaa la mtandao, nafasi zako za kupanda ngazi ya niche ni ndogo isipokuwa utunzaji mzuri wa wateja wako.

Unapokuwa na wasiwasi na matarajio yako na furaha ya wateja, watajibu haraka. Watakupa faida kubwa ambazo zinajumuisha uaminifu, hakiki za wateja, na mwishowe mauzo.

Katika chapisho la leo, ninashiriki vidokezo 5 juu ya jinsi ya kutumia hakiki za wateja wa media ya kijamii ili kuboresha utendaji wa biashara yako.

1. Elewa Wateja Wako Wanataka Nini

Bila ushuhuda wa wateja, maoni ya moja kwa moja itakuwa ngumu sana kupata. Takwimu unazokusanya kupitia programu ya suluhisho na suluhisho zinasaidia sana na ni sahihi, lakini haziwezi kulinganishwa na maoni ya moja kwa moja ambayo mashabiki na wateja wako wanaweza kutoa.

Fick Turban, Mkurugenzi Mtendaji katika aussiewritings.com, ilionekana kuwa radhi kutupatia maoni yenye busara:

Maendeleo ya biashara yanategemea uboreshaji. Wakati huo huo, uboreshaji unategemea maoni. Mara tu utakapopata hii, utaona biashara yako kwa njia tofauti na hautaishiwa na maoni ya uboreshaji.

Inamaanisha nini kuboresha? Kwa maneno rahisi, njia za kuboresha ni:

  • Kuboresha uhusiano kati ya biashara na mteja
  • Kuboresha umuhimu na ubora ya bidhaa na huduma zako
  • Kuendeleza yako kipekee thamani proposition
  • Ili kujitokeza kutoka kwa umati na zidi washindani wako
  • Kugeuza mashabiki rahisi kuwa mabalozi waaminifu wa chapa

Ushuhuda wa mteja ni rasilimali yako namba moja inayowezesha maoni ya kweli, yasiyo ya upendeleo kuhusu chapa yako. Maoni zaidi (mazuri au mabaya) unapata zaidi utawaelewa walengwa wako. Baada ya muda, utaona mifumo katika tabia za wateja wako na hapo ndipo utajua ikiwa mikakati na mipango yako ya hivi karibuni inaboresha au hupunguza utendaji wako wa biashara.

2. Tambua sehemu ya kipekee ya wauzaji ya washindani wako

Njia nyingine nzuri ya kuongeza kasi ya matokeo ya biashara yako ni kulipa kipaumbele kwa kutaja chapa ya washindani wako na ushuhuda wa wateja.

Unaweza kufuatilia kila maoni moja au kutaja chapa ukitumia zana za uchambuzi wa ushindani. Pata zana inayofaa mahitaji yako na uitumie kutambua na "kukamata" wateja wasio na furaha ambao walifanya juhudi kukosoa washindani wako.

Toa suluhisho bora kwa shida zao na watabadilisha pande mara moja. Unaweza kuwasiliana nao kwa kutumia ujumbe wa faragha, au bora zaidi, tumia akaunti "bandia" kujibu maoni ya watu ambao hawajaridhika ambao umewafuatilia. Waongoze moja kwa moja kwa chapa yako kwa kuacha hakiki "isiyo na upendeleo" ya suluhisho ambazo chapa yako inaweza kuleta.

3. Onyesha Ushuhuda Mzuri kwenye Wavuti Yako

Njia gani bora ya kutumia ushuhuda wa media ya kijamii kuliko kuwaonyesha kwenye wavuti yako? Unaona, sio kila mteja anayeweza kupitia ukurasa wako wa media ya kijamii, kwa hivyo wengi wao hawatapata maoni ya wateja wengine.

Kulingana na jinsi unataka kuwaonyesha, unaweza kutumia programu ya skrini ya bure kukamata ushuhuda au unaweza kuziandika kama maandishi na kupata nafasi nzuri kwenye tovuti yako. Kwa vyovyote vile, kumbuka kuwa 95% ya watumiaji wa mkondoni wana uwezekano mkubwa wa kununua kitu baada ya kusoma hakiki inayoaminika.

4. Boresha Kiwango cha Urafiki na Wateja wako

Hapa kuna sheria isiyoandikwa unapaswa kuzingatia: kila wakati jibu ushuhuda wa wateja wako. Nzuri au mbaya, haijalishi. Kwa kupuuza maoni ambayo hupendi, unaonyesha kuwa hauwezi kuaminika. Kwa kupuuza zile chanya, unakosa nafasi za kukuza uaminifu mzuri na mteja aliyeacha ukaguzi na utathibitisha kuwa chapa yako haina nia ya wateja wake.

Kwa kujibu maoni yako kila wakati na kutaja chapa yako, utapata heshima na uaminifu wa wateja ambao wanapita tu, wakitafuta hakiki zisizo na upendeleo.

5. Wageuze Wafuasi Waaminifu kuwa Mabalozi wa Bidhaa

Ushuhuda wa kujibu ni hatua ya kwanza. Kuwasiliana ni ya pili. Kila wakati unapokea ushuhuda wa hali ya juu kwenye media ya kijamii, toa jibu muhimu (ambalo watu wanaweza kuona) na andaa sauti ya moja kwa moja kwa mtu ambaye alifanya bidii kushiriki maoni yao.

Unaweza kuanza na kitu kama "Haya, tunashukuru wakati uliochukua kukagua bidhaa / huduma zetu, na tungependa kukujua vizuri…" Sio lazima ujaribu sana - uwezekano mkubwa, kila mteja ambaye aliacha hakiki nzuri kwenye kurasa zako za kijamii itakuwa wazi kwa zaidi. ”

Unapaswa kuuliza nini? Kweli, kwa kuanzia, unaweza kumhimiza mhakiki wako kuchukua uchunguzi unaofikia uzoefu waliokuwa nao na wavuti yako, bidhaa zako, msaada wa wateja wako, na kadhalika.

Au, bora zaidi, unaweza kuwapa nafasi ya kuwa mmoja wako wajumbe wa bidhaa. Hii inamaanisha watapokea bidhaa za bure au zilizopunguzwa, fidia ya pesa, au chochote unachotafuta kifafa, zote zikiwa badala ya msaada wao wa baadaye. Kazi ya mabalozi wa chapa ni kukuza jina la biashara kila waendako, kwa kutumia hashtag, kugawana yaliyomo, kupenda machapisho na kuhamasisha marafiki na wale wanaojulikana kuangalia bidhaa za chapa hiyo.

Takeaways

Bila jamii inayohusika ambayo iko tayari kukagua chapa yako, bidhaa na huduma, kuonyesha mamlaka katika niche itakuwa jukumu ngumu. Mitandao ya media ya kijamii ni mgodi wa dhahabu kwa wale ambao wanajua jinsi ya kuitumia vizuri. Watendee mashabiki wako vizuri kwa kuwapa ubora zaidi, thamani, na utunzaji. Kwa wakati, mwishowe, mahusiano yako ya wateja yaliyokua vizuri yataunda athari za kushangaza ambazo zitabadilisha sura ya biashara yako.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.