Masomo 5 Yaliyopatikana Kutoka kwa Zaidi ya Milioni 30 ya Mwingiliano wa Mteja Mmoja hadi Mmoja mnamo 2021

Mbinu Bora za Uuzaji wa Maongezi kwa Gumzo

Mnamo 2015, mwanzilishi mwenzangu na mimi tuliazimia kubadilisha jinsi wauzaji hujenga uhusiano na wateja wao. Kwa nini? Uhusiano kati ya wateja na vyombo vya habari vya kidijitali ulikuwa umebadilika kimsingi, lakini uuzaji haukuwa umebadilika nayo.

Niliona kwamba kulikuwa na tatizo kubwa la kuashiria-kwa-kelele, na isipokuwa kama chapa zilikuwa zinafaa sana, hazingeweza kupata mawimbi yao yenye nguvu ya kutosha kusikika kupitia tuli. Pia niliona kwamba hali ya giza ya kijamii ilikuwa inaongezeka, ambapo vyombo vya habari vya kidijitali na chapa zilikuwa zinaona ushiriki wa kuendesha gari kwa ghafla, lakini hazikuweza kufuatilia chanzo chake. 

Ni nini kilijitokeza juu ya tuli na kuvutia umakini wa mteja? Kutuma ujumbe. Kila mtu hutuma ujumbe kila siku, lakini chapa zilikuwa zikipuuza chaneli hiyo - kwa madhara yao. Tulitaka kusaidia chapa kuteka usikivu wa watazamaji wao kwa njia mpya, kwa hivyo tukazindua Spectrm kama njia ya kufanya uwasilishaji wa maudhui kiotomatiki kupitia ujumbe kwenye programu ambapo watu hutumia muda wao, na kufanya chapa kuzungumza. na wateja, sivyo at yao. Tuligundua haraka kuwa hii ilikuwa njia ya uuzaji ambayo haijatumika kabisa ambayo ilitatua changamoto hizi zote kwa chapa za watumiaji mkondoni.

Miaka mitano baadaye, tumejifunza mengi kuhusu uuzaji wa mazungumzo, na mwaka wa 2021 pekee, tuliwezesha zaidi ya mwingiliano wa mteja mmoja-mmoja milioni 30 kwa wateja wetu. Haya ndiyo tuliyojifunza kutokana na kuwasaidia wateja kuzindua na kuongeza mkakati wao wenyewe wa ujumbe wa gumzo, na jinsi kuwasiliana moja kwa moja na wateja hutengeneza hali ya utumiaji inayobinafsishwa wanayotafuta.

Masomo Matano Yanayopatikana kwa Kuboresha Ujumbe Kiotomatiki

Tulijifunza mengi kutokana na kusaidia chapa za Fortune 100 kubuni na kuongeza gumzo za uuzaji ambazo sio tu zinashirikisha wateja bali kubadilisha hadi mauzo. Hizi ni baadhi ya njia unazoweza kuunda mkakati wa ujumbe wa kiotomatiki wenye mafanikio, na kwa nini ni muhimu.

Somo la 1: Anza na ndoano

Daima ndilo swali kuu zaidi la muuzaji soko: Je, ninawezaje kuvutia umakini wa hadhira yangu, na ninawezaje kuungana kibinafsi zaidi na kutoa kitu kinachowafanya watake kujihusisha? Kwanza, unda ndoano ya kuvutia inayogusa sehemu za maumivu unazotatua na kwa nini wanapaswa kujihusisha na gumzo lako. Watapata thamani gani kutokana na uzoefu? Dhibiti matarajio yao kuhusu kile watakachopata kutokana na uzoefu. Kisha, tumia nakala ya majibu ya moja kwa moja ambayo huwaongoza wateja wako kupitia ubadilishanaji hadi hatua.

Kwa nini ina maana? Watazamaji wako wamechoshwa na juhudi za uuzaji wa kidijitali wanazoziona kila siku. Hawataki tu kitu tofauti lakini watachagua chapa zinazotoa uzoefu wa kusaidia na unaofaa. Data yetu inaonyesha kwamba matumizi ambayo huwasilisha thamani ya matumizi moja kwa moja na ambayo huelekeza wateja safarini kwa majibu yaliyopendekezwa yana ushiriki na utendakazi wa kushawishika zaidi.

Somo la 2: Ipe Chatbot Yako Haiba Imara

Wateja wako wanaweza kujua ikiwa wanaingiliana na roboti inayoungwa mkono na teknolojia mbovu ambayo itakwama ikiwa itaulizwa swali ambalo "hakuna hati." Si muhimu tu kufanya kijibu chako kivutie, lakini kutumia data yako ya mazungumzo ili kuzifanya ziwe nadhifu na sikivu zaidi. Ipe kijibu swali lako sifa inayolingana na sauti ya chapa yako, ifanye ivutie, na hata utumie emoji, picha au gif unapozungumza.

Kwa nini ina maana? Ingawa wanajua kuwa wanawasiliana na chatbot, watumiaji wanataka kuwasiliana kibinafsi na chapa wanazopenda. Wanapotuma ujumbe na marafiki, ucheshi, picha, .gif na emoji zote ni sehemu ya mawasiliano hayo wasilianifu. Data yetu pia inaonyesha kuwa chapa zilizo na haiba dhabiti za roboti na ubunifu unaopendeza wa gumzo ndizo zinazoshirikiana zaidi.

Somo la 3: Fuatilia Mazungumzo Yako

Mwingiliano wa wateja pia huchukua data nyingi pia. Weka ufuatiliaji na kuripoti walioshawishika kuwa kiini cha mkakati wako wa mazungumzo, lakini chukua mbinu kamili ya maelezo ambayo inahakikisha kuwa unapima kwa usahihi athari za kituo hiki kipya cha uuzaji.

Matokeo? 

  • Telekom walikuwa na asilimia 9 ya walioshawishika dhidi ya kampeni zao za trafiki kwenye tovuti. 
  • Purple nilipata kurudi mara 4 kwa matumizi ya tangazo.
  • Kwa kutumia ujumbe wa kibinafsi, Ford ilikuwa na asilimia 54 ya kuinua jamaa na 38% ya kuinua jamaa katika nia ya ununuzi - zote mbili za juu kuliko kiwango cha sekta ya magari. 

Kwa nini ina maana? Mabadiliko ya kanuni za faragha na vidakuzi yanazuia njia ambazo wauzaji wanaweza kufuatilia mipango yao ya utangazaji wa kidijitali. Uuzaji wa mazungumzo hautoi tu njia ambayo unaweza kukusanya data iliyotangazwa moja kwa moja kutoka kwa wateja wako, ni sehemu ya mguso ambayo inaweza kufuatiliwa ili kukusaidia kuelewa ROI yako kwa ujumla. Pia, uzoefu wetu na wateja ni kwamba wameweza kutumia ushiriki wa gumzo na ubadilishaji kwenye tovuti ili kuboresha faneli yao.

Somo la 4: Washa Kila Wakati

Kwa sababu wateja hawatumii simu zao tu wakati wa saa zako za kazi, ujumbe wa kiotomatiki wa moja kwa moja unaweza kupatikana ili kuwashirikisha wateja wakati wowote wa siku. Kupitisha daima-on mkakati wa uuzaji wa mazungumzo huonyesha hadhira yako kuwa unapatikana kwa ajili yao. 

Haya yameungwa mkono na wahojiwa katika ripoti yetu kuhusu Hali ya Biashara ya Mazungumzo ya Kijamii. Tuligundua kuwa sababu mbili kuu za mtu kuwasiliana na chapa kupitia programu ya kutuma ujumbe ni kwa sababu ni rahisi zaidi kwa sababu wanaweza kuchagua wakati wa kujihusisha, na ni haraka zaidi.

Lakini kuwasha kila wakati sio tu kufikia matarajio ya wateja. Ni kufikiria zaidi ya kampeni. Kuwa na mkakati wa uuzaji wa mazungumzo kila wakati ndiyo njia pekee ya kuongeza thamani ya ujumbe kama kituo.

Kwa nini ina maana? Biashara zinazotumia mbinu za muda mfupi zinazolenga kampeni zinaweza kurudi, lakini hatimaye zitapoteza faida kwa chapa zinazotumia mbinu ya kila mara. Kama kila kituo cha uuzaji, utumaji ujumbe unapaswa kuboreshwa kila mara kulingana na data unayonasa kwenye gumzo. Kupitisha mbinu inayotumika kila wakati ambayo inakuza ujumbe kwenye mifumo yote hukuwezesha kuunda thamani zaidi kwa muda mrefu. Kwa nini? Unaunda hadhira inayoweza kufikiwa moja kwa moja kwenye vituo vya kutuma ujumbe unavyoweza kujihusisha tena ili kuongeza thamani ya maisha ya mteja. Pia unaboresha AI yako ya mazungumzo kulingana na data ya ujumbe unaonasa kutoka kwa wateja. 

Somo la 5: Tumia Data Iliyotangazwa kwa Uchumba Bora

Data iliyotangazwa iliyokusanywa kutokana na mwingiliano wa wateja, pamoja na data ya kampeni ya matangazo na uchanganuzi wa tovuti, inaweza kuchangia juhudi zako za jumla za uuzaji. Inaweza kukusaidia sio tu kuelewa vyema hadhira yako na mahitaji yao lakini inaweza kukusaidia kupanga hadhira yako vyema, na kubinafsisha jinsi unavyowashirikisha tena kwenye vituo hivyo vya ujumbe. 

Kwa nini ina maana? Data yetu inaonyesha kwamba chapa zinazotumia data iliyotangazwa iliyokusanywa katika mazungumzo pia zinaweza kuunda sehemu zinazolengwa zaidi ili kujihusisha tena kwenye vituo vya utumaji ujumbe, hivyo kusababisha utendakazi bora zaidi wa ubadilishaji. Arifa za kuhusika tena zilizobinafsishwa sana kwenye programu kama vile Messenger get 80% viwango vya wazi na 35% viwango vya kubofya kwa wastani. Hiyo ni kubwa ikilinganishwa na chaneli kama vile barua pepe, ambazo kwa kawaida hufikiriwa kuwa njia bora zaidi ya kuhifadhi. Aidha, 78% ya wateja wanasema watakuwa na uwezekano mkubwa wa kufanya ununuzi mwingine kutoka kwa muuzaji rejareja ikiwa matoleo yao yalilengwa kwa maslahi na mahitaji yao.

Ujumbe ni Mustakabali wa Uuzaji

Mbinu bora ya uuzaji wa mazungumzo ni kupitia utumaji ujumbe wa moja kwa moja kwenye programu ambazo wateja wako hutumia wakati wao. Ni nini kitakachokuruhusu kuwa muziki katika maisha ya mteja wako, sio tu sehemu ya tuli ya chapa zingine chinichini.

Pakua Ripoti ya Biashara ya Maongezi ya Kijamii ya Spectrm

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.