Kiburi cha Kampuni

Pizza Ni rahisi kama pizza lakini hawapati tu.

Hakuna uhaba wa kiburi cha ushirika. Unaweza kuona ishara zake kila mahali na inaweza kuingia katika kila shirika. Mara tu shirika linapoanza kufikiria kwamba linajua vizuri kuliko wateja wake, huanza kupoteza mvuto wao. Inafurahisha kwangu kwamba kampuni nyingi huamua tu kuwa hii ni shida wakati ushindani bora unakuja. Wakati huo, wanalaumu uhamishaji wa watu kwenye ushindani, sio kwa uzembe wao wenyewe.

Ni kana kwamba kampuni zinaamini kuwa hakuna ROS, au Kurudi kwenye Huduma. Kampuni zingine zina mteja mkubwa wa wateja… na badala ya kujaribu kurekebisha suala hilo na kuonyesha shukrani kwa mteja, zinasukuma tu dola zaidi katika kupata wateja kuchukua nafasi ya wale ambao wameondoka. Wanaendelea kujaribu kujaza ndoo iliyovuja mpaka hakuna kitu kinachofanya kazi - na wanakufa. Mengi ya kampuni hizi zina mifuko ya kina kirefu, ingawa, na zinaendelea kupoteza uwezo mzuri ambao wangekuwa nao kututendea kwa haki, kwa haki na kwa uaminifu.

kujishusha, kujivuna, kulalamika, kudharau, kujiona, kujivuna, bwana, kulinda, punda mwenye busara, mjinga, mjinga, mwenye nguvu, bora, uppish, uppity - Thesaurus.com - Kiburi

Hapa kuna mifano bora ya kiburi wiki hii:

  • Samsung - wakati mteja alipiga picha jinsi ilivyokuwa rahisi kuvunja simu, Samsung iliamua kuchukua hatua za kisheria dhidi ya mteja badala ya kurekebisha simu.
  • Katherine Harris - wakati alichapisha blogi yake katika msiba wake mpya wa kampeni, inaonekana wageni wake hawakuwa wengine isipokuwa barua pepe zilizoharibiwa kutoka kwa kampuni iliyojenga tovuti hiyo.
  • HP - badala ya kufanya kazi ya kujenga vifaa bora zaidi (tuna kifaa kipya cha HP kazini ambacho kilibadilishwa leo… Nadhani tunaweza kupata ukurasa 1 kati ya kila ukarabati), HP iliamua kwa namna fulani kuwa upelelezi kwa wafanyikazi wao wa ushirika kwa namna fulani utatoa matokeo yaliyoboreshwa … Mtu anahitaji kunielezea hili. Kampuni ambayo haiheshimu wafanyikazi wake sio ambayo ninataka kuhusishwa nayo.
  • Ask.com - Kujaribu kuongeza matumizi ya injini ya utaftaji, Ask.com inazindua blitz ya media kujaribu na kuvutia watumiaji. Kwa nini usichukue pesa hizo na kutengeneza bidhaa inayofaa kutumiwa? Nadhani kwa kuwa wanafikiria wana ukurasa mzuri wa nyumbani sasa, watu watawatumia zaidi.
  • Apple - anakubali kuna shida 'kidogo' na ni MacBooks kuzima kiatomati. Ufafanuzi wa "kidogo"? Ghali sana kwa kukumbuka.
  • microsoft - Usijenge bidhaa nzuri, fanya kila mtu aipakue bila kuwauliza kwa kuiita kama "sasisho muhimu". Mimi aliandika kuhusu hili. Inaonekana dhamira yao ni ya ujanja kidogo kuliko nilivyofikiria, kwa kubadilisha injini yako ya kutafuta ya msingi kuwa MSN wakati wa usanikishaji wa IE7.
  • Mtihani wa tiketi - Watengenezaji WOTE wanapaswa kuzingatia hii… huko Kanada, Mwalimu wa Tiketi anashtakiwa kwa sababu tovuti yao haipatikani na watu wenye ulemavu. Tovuti yangu haipatikani kabisa lakini hadithi hii ni bendera nyekundu. Tunapaswa wote kujitahidi kutoa huduma kwa wateja wote! Ukweli ni kwamba, ni suala la rasilimali tu .. hakuna kitu kingine chochote. Vile vile, ni njia nzuri ya kuwapa wateja wako au matarajio yako kwa maana unajali.

Hadithi zingine zina mwisho mzuri, ingawa:

  • Facebook - na kutolewa kwao mpya kabisa, Facebook bila kukusudia iliathiri ulinzi wa faragha wa wateja wao. Nina hakika kuwa watafanya shukrani kamili kwa uongozi wa kampuni.
  • Digg - kwa kujaribu kutoa uzani mzuri wa hadithi katika injini yao yenye nguvu ya uwekaji virusi, Digg aliishikilia kwa watumiaji wake wa nguvu, ambao wanaweza kuwa walikuwa wakitumia mfumo huo kwa faida yao wenyewe. Digg alifanya uamuzi sahihi kwa kuboresha huduma kwa wateja WOTE badala ya Wachimbaji wachache ambao walikuwa wakipata nguvu zaidi na zaidi.
  • GetHuman na Bringo / NoPhoneTrees.com wanakusanya vikosi kutoa ufahamu juu ya jinsi ya kupora mifumo ya kiotomatiki ya simu ili kupata sauti halisi kwa upande mwingine wa simu.
  • ZipRealty - tovuti ambayo inaruhusu watu kutuma maoni yao mkondoni kuhusu nyumba ambazo wametembelea ambazo zinauzwa.
  • Ford - wakati kampuni haifanyi vizuri, Ford inakuwa ujasiri. Hata ujasiri kama kuhamisha zingine dola za matangazo kwa blogi maarufu!

Natumahi unaona uhusiano hapa… biashara zilizofanikiwa zinahamia kuboresha uhusiano, bidhaa, na huduma na wateja wao wakati kampuni duni hupuuza, changamoto, uonevu na hufanya mawazo na wateja wao. Ikiwa tu tunaweza kukumbuka yote haya:

  1. Huwezi kuelewa jinsi bidhaa yako ni muhimu kwa mteja wako.
  2. Huwezi kuona jinsi mabadiliko ya bidhaa yako yataathiri wateja wako hadi utakapofanya.
  3. Hauelewi kabisa jinsi wateja wako wanavyotumia bidhaa yako.
  4. Ikiwa hauzungumzi / usikilize / unaheshimu / asante / unahurumia na / unaomba msamaha kwa / wateja wako, mtu mwingine atafanya hivyo.
  5. Mteja wako analipa mshahara wako.

Uliniambia utaniuzia nini. Nilikuambia jinsi nilivyotaka. Uliniambia nitapata lini. Ulinipeleka wakati ulisema utafanya. Ulitoa kile ulichosema utafanya. Uliwasilisha kile nilichokuuliza. Nilikulipa. Umenishukuru. Nimekushukuru. Nitaagiza tena hivi karibuni.

Ni rahisi kama pizza.

4 Maoni

  1. 1
  2. 2
  3. 3

    Sentensi hii inajumlisha mengi ya kile kilichotokea wakati wa dot com boom na bust.

    "Kampuni zingine zina mteja mkubwa churnâ? ¦ na badala ya kujaribu kurekebisha suala hilo na kuonyesha shukrani kwa mteja, wanasukuma tu dola zaidi kwa kupata wateja kuchukua nafasi ya wale ambao wameondoka."

    Nilifurahiya chapisho.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.