Je! Uuzaji wa maingiliano ni nini?

maingiliano ya uuzaji

Rafiki mzuri, Pat Coyle, anauliza, Je! Utangazaji wa maingiliano ni nini?

Wikipedia ina ufafanuzi ufuatao:

Uuzaji maingiliano unamaanisha mwenendo unaobadilika wa uuzaji ambapo uuzaji umehama kutoka kwa juhudi inayotegemea manunuzi hadi mazungumzo. Ufafanuzi wa uuzaji wa maingiliano unatoka kwa John Deighton huko Harvard, ambaye anasema uuzaji wa maingiliano ni uwezo wa kushughulikia mteja, kumbuka kile mteja anasema na kushughulikia mteja tena kwa njia inayoonyesha kuwa tunakumbuka kile mteja ametuambia (Deighton 1996).

Uuzaji wa maingiliano haufanani na uuzaji mkondoni, ingawa michakato ya uingiliano ya uuzaji inawezeshwa na teknolojia ya mtandao. Uwezo wa kukumbuka kile mteja amesema ni rahisi wakati tunaweza kukusanya habari kwa wateja mkondoni na tunaweza kuwasiliana na mteja wetu kwa urahisi zaidi kwa kutumia kasi ya mtandao. Amazon.com ni mfano bora wa matumizi ya uuzaji wa maingiliano, kwani wateja hurekodi matakwa yao na huonyeshwa chaguzi za vitabu ambazo hazilingani na upendeleo wao tu bali ununuzi wa hivi karibuni.

Miezi mingi iliyopita, mtu aliniuliza ni tofauti gani kati ya matangazo na uuzaji. Nilijibu kwa mfano wa uvuvi, nikitumia matangazo kuwa hafla au njia, lakini uuzaji ndio ulikuwa mkakati. Kuhusu uvuvi, ninaweza kuchukua pole na kugonga ziwa leo na kuona kile ninachokamata. Hiyo ni matangazo ... akipunga mdudu na kuona ni nani anayeuma. Kwa upande mwingine, uuzaji ni mtaalam wa uvuvi ambaye huchunguza samaki, chambo, hali ya hewa, hali ya hewa, msimu, maji, kina, n.k Kwa kuchora na kuchambua, mvuvi huyu anaweza kupata kubwa zaidi na zaidi. samaki kwa kujenga mkakati.

Matangazo bado ni sehemu ya mkakati huo, ni tukio la busara tu au la kati ndani yake.

Katika miaka iliyopita, matangazo na uuzaji wote kwa kiasi kikubwa hayakuwa ya mwelekeo. Idara ya uuzaji au matangazo ilituambia nini cha kufikiria na hawakujali majibu yetu yalikuwa nini. Walidhibiti ujumbe, kati, bidhaa na bei. 'Sauti' yetu tu ilikuwa ikiwa tumenunua bidhaa au huduma au la.

IMHO, Uuzaji Maingiliano ni mageuzi ya uuzaji ambapo mtumiaji huwezeshwa, hukabidhiwa, na kuajiriwa kusaidia katika mkakati. Fikiria ikiwa tutapata nafasi ya kuzungumza na samaki na tuone ni chambo gani wanapenda na ni lini wangependa kula. Labda tungetupa vitu vizuri kwenye dimbwi ili washawishi marafiki wao kuja kulisha nao wakati mwingine. (Wengi wetu hatutaki kutumbua na kujaza wateja wetu - lakini unapata uhakika.)

Hatuna tena udhibiti kamili juu ya ujumbe wetu au chapa. Tunashiriki udhibiti huo na mtumiaji. Mtumiaji huyo, ingawa ni mteja mwenye furaha au mwenye hasira, atatumia zana kama vile mtandao kuwaambia marafiki zake juu ya uzoefu wao na bidhaa au huduma yako. Kama wauzaji, tunahitaji kuhakikisha tunaweza kuwa sehemu ya mazungumzo hayo na kulisha mitazamo na maoni yao kwa kampuni zetu.

Labda mlinganisho wa karibu utakuwa mapitio ya wafanyikazi wa zamani na mwaka Mapitio ya digrii 360 ya leo. Wakati mmoja katika kazi zetu, tungesubiri kimya kimya kupokea hakiki yetu. Mapitio hayo yangetuweka katika viwango na kutoa malengo, pongezi na ukosoaji ambao tutawajibishwa hadi ukaguzi wetu ujao. Mapitio ya 360 ni tofauti sana… malengo, pongezi na ukosoaji hujadiliwa na kuandikwa kutoka pande zote za meza. Maendeleo na mafanikio ya mfanyakazi hufafanuliwa na ushauri na uongozi wa meneja au msimamizi - lakini sio tu ilivyoelezwa na yeye.

Kampuni zimepata hakiki 360 kuwa za faida sana kwa sababu inasaidia meneja kuwa kiongozi bora na pia kuwapa ufahamu wa kufanya kazi kibinafsi na mfanyakazi huyo. (Hakuna wafanyikazi wawili wanaofanana - kama hakuna wateja wawili!). Uuzaji wa maingiliano sio tofauti. Kwa kujenga mikakati ambayo ni pamoja na sauti ya wateja wetu na kuitumia, tunaweza kuboresha uuzaji wetu kufikia sana.

Ambapo mimi hujikwaa kwenye Uuzaji wa Maingiliano ni kwamba kwa namna fulani kuna 'hatua kwa wakati' ambayo ikawa na faida. Ninapenda ufafanuzi wa Wikipedia kwa sababu inaonyesha kuwa haifai kuwa online mkakati. Ninaamini kuwa Uuzaji Maingiliano umetumika vizuri sana kwa njia nyingi kwa muda mrefu. Mimi binafsi siamini ilikuwa jambo la mtandao. Je! Uchunguzi wa barua pepe wa moja kwa moja ni tofauti gani na uchunguzi wa barua pepe? Ikiwa kampuni ilitumia data hiyo ambayo ilipokelewa kutumikia wateja wake vizuri au kuvutia mpya, naamini hiyo ni kama inaingiliana kama mtandao wa kijamii mkondoni.

Mdhamini: Tumia Vipengee vya Ushindi vya Uendelezaji wa Barua pepe 350,000 kwa Uuzaji Wako wa Barua Pepe…
Na Angalia Matokeo Yako Yataongezeka Katika Siku 3 Tu. Bonyeza hapa!

3 Maoni

  1. 1

    Eric,

    Hii ni kweli sana ... ni tovuti chache sana zinazoingiliana. Ndiyo sababu makampuni yanatafuta vyombo vya habari vya kijamii kutatua suala hilo. Ni salama 'nafasi ya tatu'. Siamini kwamba kampuni zinapaswa kwenda mbali na kuendesha mitandao yao ya kijamii - tumeona hiyo ikishindwa. Ninaamini wanapaswa kuunda mazungumzo kwenye ukurasa wao.

    Asante kwa kuongeza kwenye mazungumzo haya!
    Doug

  2. 3

    Hujambo Doug… kwa nukuu yako: "Matangazo ni hafla au ya kati, lakini uuzaji ndio ulikuwa mkakati" tunaweza kusema Uuzaji ni mkakati na Matangazo ni matumizi yake? 🙂

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.