Katika Umri wa Wateja wa Mtandao hawawezi kupuuzwa

Picha za Amana 56060159 m 2015

Miaka ishirini na tano iliyopita, kampuni zilizotoa zilishindwa kuishi kulingana na matarajio ya wateja mara nyingi zilipokea barua ya hasira kutoka kwa mteja. Idara yao ya huduma kwa wateja inaweza kupuuza barua hiyo, na huo ndio ungekuwa mwisho wa hadithi.

Mteja anaweza kuwaambia marafiki wachache. Kwa sehemu kubwa, kampuni kubwa kama mashirika ya ndege zinaweza kuondoka na kutoa huduma duni. Kama watumiaji, hatukuwa na nguvu ndogo ya kuwawajibisha.

Lakini kwa ujio wa mitandao ya kijamii, bodi za majadiliano, Twitter, na Youtube meza zimegeuka. Video hapa chini ni moja wapo ya mifano ninayopenda ya mtumiaji kutumia nguvu zake. United Airlines iliharibu gita la mwanamuziki Dave Carroll. Baada ya miezi tisa ya kutafuta fidia, aliacha. Aliandika wimbo na akaunda video ambayo imetazamwa zaidi ya mara milioni 73. Kwa ukadiriaji 41,000 na maoni 25,000 ameweza kufikia marafiki zaidi ya wachache, akionyesha mabadiliko ya usawa wa nguvu kwa mtumiaji.

Hii ni ndoto ya uhusiano wa umma kwa shirika la ndege, bila njia ya kuizuia. Mbali na video hiyo, nilipata orodha na viungo zaidi ya 70,000 kwenye machapisho ya blogi na tovuti za habari pamoja na Huffington Post kwa NY Times,
'Kwa hivyo United Airlines inapaswa kufanya nini? Je! Kampuni kubwa hutumiaje media ya kijamii kujibu? Mara tu video ilipotolewa $ 1,200 ambayo ingeweza kumaliza shida miezi sita iliyopita, haikutosha. Kama Bwana Carroll anaelezea: Nimekuwa nikikasirika kwa muda mrefu na, ikiwa kuna chochote, napaswa kuishukuru United. Wamenipa njia ya ubunifu ambayo imewaleta watu pamoja kutoka ulimwenguni kote.

Kwa njia, amefanikiwa kwa wastani kama mwanamuziki, wimbo umemgeuza Bwana Carroll kuwa mafanikio ya usiku mmoja, na kazi nzuri ya kuongea na vikundi juu ya huduma kwa wateja.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.