Artificial IntelligenceMaudhui ya masokoBiashara ya Biashara na UuzajiUuzaji wa Barua pepe & UendeshajiUuzaji wa simu za mkononi na UbaoUwezeshaji wa Mauzo

Sanaa na Sayansi ya Kuboresha Safari ya Wateja mnamo 2023

Kuboresha safari ya mteja kunahitaji uangalizi wa mara kwa mara kadiri kampuni zinavyorekebisha mikakati yao ili kubadilisha mienendo ya watumiaji, tabia ya ununuzi na hali ya kiuchumi inayobadilika haraka. Wauzaji wengi wanahitaji kurekebisha mikakati yao kwa haraka zaidi…

Hadi asilimia 60 ya mauzo yanayowezekana hupotea wakati wateja wanaeleza nia ya kununua lakini hatimaye wakashindwa kuchukua hatua. Kulingana na utafiti wa mazungumzo zaidi ya milioni 2.5 ya mauzo yaliyorekodiwa.

Mapitio ya Biashara ya Harvard

Hasa katika mazingira ya kisasa ya ununuzi unaozingatia kidijitali, makampuni lazima yawe na ustadi na sayansi ya kuboresha safari ya wateja au hatari ya kupoteza mauzo, kuwatenganisha wateja na kupunguza ubora wa chapa. 

Kwa biashara zinazotaka kuzoea mitindo ya hivi punde, hapa kuna mbinu tano bora za kuendeleza okesheni ya safari ya wateja ya chapa mwaka wa 2023. 

1. Kukuza Uboreshaji wa Safari ya Wateja (CJO)

Biashara lazima zifikirie upya safari yao ya sasa ya wateja na mbinu za kupanga ili kujitofautisha katika 2023 na kuendelea. Mawazo yaliyoundwa awali yanahitaji kutupiliwa mbali na nafasi yake kuchukuliwa na modeli ya itifaki ya hatua bora zaidi, inayoendeshwa na uchanganuzi. 

Katika mpya CJO modeli, safu ya uchanganuzi na ochestration inayowakabili wateja na wanaotarajiwa ni lazima kutumia uchanganuzi wa hali ya juu wa wakati halisi na wasifu unaoendelea ili kumwelekeza mteja kwenye michakato inayofuata inayoendesha uaminifu, kuongeza mauzo, na kukuza uendelevu. 

Chapa zinaweza kujiinua AI ili kuunda hali ya matumizi ya moja kwa moja, yenye nguvu inayohisi na kujibu ushiriki wa wateja ili kuunda na kusambaza mwingiliano mpya, wa wakati halisi. 

2. Tegemea Usimamizi wa Mwingiliano wa Wakati Halisi (RTIM)

Chapa zinaweza kugeukia RTIM ili kutoa majibu na viwango vya juu zaidi vya ubadilishaji.

Wanunuzi wengi wa kisasa wa kidijitali, wakiwemo Gen Z, milenia wachanga, na hata wachanganuzi wa ujuzi wa teknolojia, wanatarajia kupata thamani ya juu wanapowekeza katika mwingiliano wa kituo. Hata hivyo…

Asilimia 44 ya wanunuzi wa Gen Z na asilimia 43 ya milenia walitumia juhudi zaidi kuliko ilivyotarajiwa kukamilisha mwingiliano.

Nakala

Katika mwaka ujao, wakati ni sarafu mpya. Kutegemea mkakati wa RTIM unaoendeshwa na uchanganuzi wa hali ya juu na itifaki zilizoimarishwa na AI ndiyo njia bora zaidi ya kuhakikisha kuwa ubadilishanaji wa thamani unakamilika kwa njia ambayo inakuza muunganisho wa kihisia kwa chapa na kubainisha maeneo yanayoweza kuumiza ili kuboresha safari ya ununuzi na kukidhi. matarajio ya wanunuzi. 

3. Kukumbatia Hyper-Ubinafsishaji 

Kwa wakati kuwa sarafu mpya, ufunguo wa kuunda waaminifu wa chapa katika muundo mpya wa dijiti ni kubinafsisha kila mwingiliano. Hasa, maudhui ya zamani yaliyotolewa kwa mteja au matarajio lazima yajengewe kwenye ubadilishanaji unaofuata. 

Kwa maneno mengine, kila hatua inayofuata inapaswa kuwa na thamani zaidi kutoka kwa mtazamo wa mteja.

At Verticurl, tunaanzisha maudhui yanayoendeshwa na AI yaliyoundwa katika muda halisi kulingana na asili ya mwingiliano wa wateja, kwa kuelewa kwamba ubinafsishaji wa hali ya juu ni muhimu ili kuunganishwa na wateja. 

Wakati huo huo, chapa nyingi zinaendelea kutegemea Mifumo tuli ya Usimamizi wa Maudhui (CMS), kusukuma mbele maudhui, ambayo katika ulimwengu wa kisasa wa kasi, wa kwanza wa kidijitali, huenda tayari yamepitwa na wakati na hayana umuhimu kwa hadhira inayotarajia kurudi kwa thamani ya juu kwenye uwekezaji wao wa wakati. 

Kwa ufupi, ili kufanikiwa katika mwaka ujao, chapa zitatoa maudhui bora zaidi, yaliyolengwa zaidi.

4. Kuunganisha Segmentation ambayo Inabadilika Kuendelea 

Chapa zinazoshinda katika enzi ya kidijitali hutafuta kubadilisha miguso isiyojulikana inayozalishwa na utangazaji kuwa matarajio na wateja wanaojulikana. Hiki ni kipaumbele cha juu ambacho makampuni yanapaswa kufikia haraka iwezekanavyo na katika kila mwingiliano wa wateja.

Hii inakamilishwa kidijitali kwa kujihusisha na

kubadilishana thamani mfano na wateja na matarajio. 

Muundo huu unalenga kutoa thamani ya wazi kwa wateja wasiojulikana na matarajio ya kujitambulisha kwa kuwatuza, kuwafidia, au kuwahamasisha kwa maadili yanayoonekana na ya kihisia. 

5. Weka "Rekodi ya Dhahabu" ya Mteja ya digrii 360 

Miundombinu ya msingi ya data inayowezesha mbinu bora zilizo hapo juu inakaa katika kuunda Rekodi ya Dhahabu ya digrii 360 kwa mteja. 

Juhudi hizi zinazoendelea za uwekaji wasifu zinazoangazia ubadilishanaji wa thamani lazima zikusanye taarifa ili kukamilisha kanuni elekezi ya 80/20, ambayo inategemea uwekaji wasifu unaoendelea ili kutoa mwonekano mmoja wa mteja kwenye sehemu zote za kugusa. 

Hasa, zingatia kuhamasisha wateja kutoa 20 asilimia ya data ambayo hutoa Asilimia 80 ya thamani. Hii inaweza kujumuisha wakati, mapendekezo ya bidhaa, au motisha za kifedha kama vile kuponi na mapunguzo. 

Uchunguzi katika Kufunga 

Hasa, kadiri kiwango cha ujumuishaji kikiwa juu katika uwezo huu tano, ndivyo thamani ya kila mwingiliano wa wateja inavyopanda.

Kwa mfano, fikiria chapa muhimu ya kimataifa ya chakula kipenzi ambayo inanuia kuangazia mnyama kipenzi badala ya mzazi kipenzi. Chapa hii hutumia uwezo ulio hapo juu ili kuendelea kujenga wasifu unaoendelea wa mnyama kipenzi, kukusanya data muhimu ili kufahamisha safari ya mteja. 

Kwa mteja huyu, Verticurl hutumia mawasilisho ya usimamizi wa maudhui ya wakati halisi, endelevu kwa wateja na matarajio ambayo yameongeza kwa kiasi kikubwa viwango vya mazungumzo katika anuwai nyingi. KPI

Kwa kutangaza fomula maalum za chakula cha mnyama kipenzi kwa kutumia ujuzi wa karibu wa mnyama kipenzi, huunda uhusiano wa kihisia na mmiliki kipenzi ambao huleta uaminifu wa chapa kwa viwango ambavyo haviwezi kuhusishwa na chapa zisizohusika na urafiki wa karibu wa mteja/mnyama kipenzi.

Mchakato huu hukutana na wanunuzi walipo, kuwashirikisha kwa maudhui yaliyobinafsishwa sana, yanayofaa ambayo huboresha safari ya wateja kila mara, na hatimaye kubadilisha matarajio ya kutoa matokeo yanayodumu. 

Dennis DeGregor

Dennis DeGregor anahudumu kama Makamu wa Rais, Mazoezi ya Data ya Uzoefu Ulimwenguni, katika Verticurl, a WPP kampuni na sehemu ya Kikundi cha Ogilvy. Dennis ana rekodi ya kina ya upande wa mteja na chapa za Fortune 500 katika mageuzi ya CX ya biashara, mkakati wa data, uchanganuzi, na teknolojia ya faida kwa faida ya biashara ya ushindani. Dennis anajulikana kwa kuunda timu zenye utendakazi wa hali ya juu zinazoharakisha mipango ya mteja ya Ubadilishaji Uzoefu wa mwisho hadi mwisho kupitia uvumbuzi katika mkakati wa data. Ameandika vitabu viwili juu ya mada ya data ya biashara, AI ya kimkakati, na kutumia Mtandao wa kimataifa kwa faida ya ushindani kupitia mabadiliko ya CX inayoendeshwa na data: HAILOs: Kushindana kwenye AI katika Enzi ya Baada ya Google na Biashara ya Uwazi kwa Wateja.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.