Jinsi ya Kuboresha Uzoefu wa Wateja wa e-Commerce

Uzoefu wa Biashara

Wateja ndio msingi wa biashara yoyote. Hii ni kweli kwa biashara ya wima zote, vikoa na njia. Wateja ni muhimu katika hatua zote za mchakato wa biashara yako. Malengo ya biashara, mikakati, na kampeni za uuzaji za chapa zinazoongoza zimesukwa karibu na mahitaji na matakwa ya watumiaji wao na walengwa.

Wateja na Mazingira ya Biashara

Katika umri unaoongozwa na digitization, teknolojia ya rununu, na ushindani mkali, huwezi kupuuza umuhimu wa wateja. Zaidi ya washindani wako watano wanatoa bidhaa na huduma kama yako kwa mteja yule yule wakati wowote. Bidhaa unayotoa inapaswa kuwa ya kipekee na kwa maslahi ya watumiaji wako, ili kuepuka kukosa nafasi ya mauzo.

Sababu muhimu ya kuendesha gari hapa ni uzoefu wa wateja wako na bidhaa yako na huduma ya wateja. Uzoefu bora, nafasi zaidi za mauzo.

70% ya uzoefu wa ununuzi unategemea jinsi wateja wanahisi wanatendewa.

Ujuzi, Ushiriki wa Wateja: Takwimu na Ukweli 10 za Kuboresha Mkakati Wako

Wafanyabiashara wenye maono wana imani kubwa kwamba kwa kutoa uzoefu bora wa wateja, wataweza kushinda mashindano yao na kuanzisha uaminifu kwa wateja na; mwishowe, pata wateja zaidi kwa njia ya mdomo.

Falsafa, Biashara za Kielektroniki ni urahisi kwa wateja. Wanapendelea ununuzi mkondoni kwa sababu ni rahisi, nafuu na imejaa chaguzi. Maendeleo katika uwanja wa usalama wa data huruhusu njia salama, salama za malipo, wakati unazuia nafasi za ulaghai mkondoni unaohusishwa na ununuzi mkondoni. Hii imesababisha kuongezeka kwa milima katika mauzo na mapato ya eCommerce.

Uuzaji wa Biashara za Kielektroniki unaweza kufikia alama ya $ 4.3 trilioni mwishoni mwa 2021. 

Duka, Kitabu cha Ulimwenguni cha Uchumi cha Jamii

Ili kufikia hapo, eCommerce inapaswa kufunga mkanda wao na kuanza safari ya maboresho - kutoa uzoefu bora wa wateja. Uzoefu wako wa mteja lazima uongeze viwango vya jumla vya kuridhika kwa wateja ili kuongeza ukuaji wako wa mapato.

Watumiaji 80% hawatafanya biashara na kampuni kwa sababu ya uzoefu mbaya wa wateja.

Hubuli, Ukweli Mgumu Kuhusu Gharama za Upataji (na Jinsi Wateja Wako Wanavyoweza Kukuokoa)

Nakala hii inaelezea mazoea bora ambayo husaidia kuboresha uzoefu wa wateja wako na biashara yako ya eCommerce.

Kuendeleza Uzoefu wa Kirafiki wa Mtumiaji

Kutoka kwa wavuti / ukurasa wa nyumbani wa programu hadi kurasa za bidhaa na kutoka kwa gari ili kuangalia ukurasa, uzoefu wa mtumiaji kwenye wavuti yako haifai kuwa na kasoro. Wateja wako wanapaswa kuwa na uwezo wa kufanya chochote wanachotaka kufanya. 

Hata ikiwa wanajaribu kumwagilia gari lao, mchakato na urambazaji unapaswa kutengenezwa wazi na kufafanuliwa ili wasione kuwa ni ngumu kutumia wavuti yako. Unapaswa kubuni tovuti yako au programu kutoka kwa mtazamo unaofaa kwa wateja. Inapaswa kuwa rahisi kwa watumiaji wako wa wavuti, sio kwako tu.

Inapaswa kuwa na kitufe cha utaftaji kusaidia wateja kupata bidhaa wanayotafuta. Jamii, vichwa vya ukurasa, maneno muhimu ya bidhaa, vitambulisho, picha za bidhaa, na maelezo mengine - kila kitu kinapaswa kuwekwa kwa urahisi wa watumiaji. Tafakari juu ya kupeleka Ugani wa utaftaji wa Biashara kuwezesha huduma ya utaftaji wa haraka na rahisi kwenye wavuti yako.

Kutoa Njia salama za Malipo

Njia za malipo kwenye duka lako la Biashara za Kielektroniki zinapaswa kuwa salama, salama, na bila shida. Wakati wa ununuzi mkondoni, wateja wanataka kujua data zao za kibinafsi na za kifedha ni salama.

Ongeza njia nyingi za kulipa kwenye duka lako iwezekanavyo. Malipo ya Kadi ya Mkopo / Deni, Uhamishaji wa Benki, Fedha kwenye Uwasilishaji (COD), PayPal, na Mkoba wa elektroniki ni njia maarufu kabisa za malipo siku hizi. Utahitaji kuhakikisha kuwa milango yako inaruhusu wateja wako kulipa kupitia chaguzi zozote hizi za malipo.

Jambo muhimu zaidi, utahitaji kuwahakikishia wageni na watumiaji wa ukurasa wako kuwa chaguzi zako zote za malipo ni salama na salama. Wekeza katika kupata vyeti kadhaa vya usalama kwa hii na uweke beji hizo kwenye wavuti / programu yako kama viashiria vya uaminifu ili kuwahakikishia wateja wako kuwa data zao ziko salama na wewe. 

Wekeza katika lango la malipo ambalo linakuja na hatua kadhaa za usalama. Usimbaji fiche wa data iliyotolewa na mteja itahakikisha shughuli zao ni salama. Kutumia lango la malipo huimarisha data ya wateja wako na biashara, na hupunguza nguvu na mzunguko wa vitisho vya udanganyifu mkondoni.

Unda Mchakato wa Kushika bila Kushona

Mara nyingi, sababu ya nyuma ya gari iliyoachwa ni malipo ngumu mchakato. Mchakato wa malipo kwenye wavuti au programu yako unapaswa kuwa mfupi, rahisi na mwepesi. Kwa kuongezea, mtumiaji anapaswa kuona gari lake la ununuzi katika kila ukurasa ili ajue njia ya kukamilisha agizo.

Sekta ya biashara ya ecommerce inapoteza dola isitoshe kila mwaka kwa sababu ya gari iliyoachwa au malipo ya kufutwa wakati wa malipo. Unaweza kupeleka kiotomatiki kupima mwenendo nyuma ya mikokoteni iliyotupwa ili kuboresha kasoro zilizopo katika mchakato wako wa malipo.

Wakati wa malipo, mteja lazima aweze kuona thamani ya gari lake na ada ya usafirishaji inayotumika. Ukurasa unapaswa pia kuonyesha habari juu ya ofa na kuponi za punguzo zinazotumika kwa mtumiaji.

Wateja huwa na wasiwasi kila wakati juu ya utoaji wao wa agizo. Wanaita ili kuangalia hali ya usafirishaji wao. 

Tumia suti ya usafirishaji ya hali ya juu itasaidia biashara yako ya eCommerce kuungana na wabebaji anuwai na hukuruhusu kuunda sheria rahisi za usafirishaji - kulingana na maagizo tofauti, maeneo ya wateja, na mambo mengine mengi muhimu - kupitia dashibodi moja. 

Ikiwa biashara yako inapeana au vyanzo kutoka nje ya nchi, basi ni lazima kwa suti yako ya usafirishaji iwe na uingizaji / usafirishaji wa usafirishaji. Yote inakusaidia kuunda uzoefu bora kwa watumiaji wako linapokuja suala la usafirishaji na utoaji wa agizo.

Mwishowe, duka la Biashara za Kielektroniki linapaswa kuhakikisha kuwa hakuna wakati wa kupumzika na hakuna kushuka kwa kasi wakati wa mchakato wa kukagua ili kuzuia visa vya kutelekezwa kwa gari la dakika ya mwisho.

Toa Huduma ya Wateja wa Juu

Ili kuboresha uzoefu wa wateja, lazima uzingatie kutoa kiwango cha juu cha huduma kwa wateja. Kwa kweli hii inapaswa kujumuisha uuzaji wa mapema na huduma ya baada ya mauzo.

Sanidi timu ya watu wapenzi kupata dawati la msaada wa wateja wako. Wape nguvu na zana za juu za CRM zinazowezeshwa na AI - lazima iwe na suite kwa biashara za kisasa za Biashara za Kielektroniki - ili waweze kushughulikia vyema maswali na maswala ya wateja.

Fikiria siku yenye shughuli nyingi na foleni ndefu ya wateja wakisubiri zamu yao ya kuzungumza na wakala wako wa msaada wa wateja! 

Kuwa na chatbot inayowezeshwa na AI huokoa wakati wa wakala wako, kwa kuongeza, kuwaruhusu wazingatie shughuli zingine za msingi za mchakato wako wa msaada wa wateja. Chatbots zinaweza kushughulikia simu / mazungumzo mengi wakati huo huo na kusuluhisha haraka maswala ya kawaida kama uthibitisho wa agizo, kughairi, kubadilisha, kurejesha pesa, maelezo ya usafirishaji, nk. 

Tafuta Utaftaji / Biashara ya Jamii / Uuzaji

Kwa njia sahihi ya uboreshaji wa injini za utafutaji na uuzaji, unaweza kusaidia walengwa wako kupata kile wanachotafuta kwenye injini za utaftaji, kama Google na Bing. Ikiwa backend yako ya eCommerce haiko tayari kwa SEO, unaweza kutumia ugani bora wa eCommerce SEO na kutekeleza mikakati ya SEO iliyojaribiwa na ya kweli kuonekana kwenye matokeo ya juu ya utaftaji kwenye injini zinazoongoza za utaftaji.

Biashara yako ya Biashara za Kielektroniki inaweza kutumia media ya kijamii njia nyingi: 

  1. Kwa kukuza bidhaa zako, huduma, utamaduni wa kampuni, na matoleo; 
  2. Kwa kuungana na hadhira yako na wateja; 
  3. Kwa kusikiliza kwa wateja wako wasioridhika na kutatua maswala yao kwenye milango ya umma; na 
  4. Kwa tangaza chapa yako.

Utahitaji tu kutumia mitandao bora zaidi ya kijamii kwa biashara yako, tafuta na ungana na hadhira / wateja wako. Kwa urahisi wa watumiaji wako, unaweza kuongeza ukurasa wa ukaguzi, kuwezesha maoni na kuchapisha ukuta kwa wateja, na kuunda duka na kuuza kwenye mtandao wa kijamii.

Mbali na kutoa urahisi, mazingira salama na uwazi, unaweza kutoa mapendekezo ya kibinafsi kwa wageni wako na wateja waliopo ili kuongeza uzoefu. Kwa hili, utahitaji kufanya kazi na zana za AI na ML ambazo zinaweza kujifunza kutoka kwa tabia ya watumiaji kwenye mtandao na kukusaidia kupendekeza bidhaa inayofaa kwa mteja anayefaa. Ni kama kutoa / kupendekeza kitu ambacho mtumiaji anaweza kuwa anatafuta.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.