Funguo 6 za Kufanikiwa kwa Huduma kwa Wateja Kutumia Mitandao ya Kijamii

Ufanisi wa Huduma ya Wateja na Media Jamii

Tulishiriki takwimu juu ya ukuaji wa huduma kwa wateja kwa kutumia media ya kijamii, na infographic hii inachukua kidogo zaidi, ikitoa funguo 6 tofauti kwa kampuni yako kuingiza ili kuhakikisha mafanikio. Lousy huduma kwa wateja inaweza kuharibu uuzaji wako, kwa hivyo ni muhimu kwa wauzaji kufuatilia hisia na wakati wa kujibu kupitia media ya kijamii.

Katika uchunguzi mmoja wa JD Power wa zaidi ya watumiaji 23,000 mkondoni, 67% ya washiriki waliripoti kuwasiliana na kampuni kupitia media ya kijamii kwa msaada. Walakini, kuwapo kwenye media ya kijamii peke yake haitoshi. Ili kuitumia vyema, biashara lazima iwe mwangalifu juu ya jinsi wanavyosikiliza, na muhimu zaidi, jinsi wanavyojibu. Utumiaji wa Ulimwenguni

Hapa kuna funguo 6, kwa infographic Vidokezo Vikuu vya Kutumia Mitandao ya Kijamii katika Huduma ya Wateja, kutoka Utumiaji wa Ulimwenguni:

  1. Chagua Bora Jukwaa la Media Jamii ambayo inafaa Mahitaji ya Biashara Yako - sisi ni balozi wa Agorapulse ambayo ningependekeza sana kwa shirika lolote kubwa na ndogo. Jukwaa linaonyesha mwingiliano wako kama sanduku la barua, kuwezesha kampuni kujibu au kupeana maswala ya kujibu vizuri.
  2. Fuatilia Mtajo wa Jamii - wateja na matarajio watakutaja kwenye media ya kijamii bila kukutambulisha au kuzungumza nawe moja kwa moja. Ni muhimu kutumia jukwaa ambapo unaweza kuarifiwa unapotajwa kuendelea mbele ya maswala ya huduma kwa wateja. Hii ni sifa nyingine nzuri ya Agorapulse, japo kuwa.
  3. Kutumia Sauti ya kulia ya Sauti Mara kwa Mara - majibu ya sassy hayatafsiriwi kila wakati mtandaoni, kwa hivyo hakikisha kupatanisha majibu yako na ombi linalotolewa. Timu yako inahitaji kujali… na sauti kama wanajali… kwa hivyo usichunguzwe zaidi au kukosolewa kutoka kwa mtandao wa kijamii wa mtu huyo.
  4. Kumbuka Fanya na usifanye ya Media ya Jamii - usipuuze, futa au ufiche maoni, jilinde, jihusishe na troll, au uwazidi wateja wako na habari nyingi. Washukuru kwa kukuletea suala hili, tambua wasiwasi wao, na uombe msamaha kwa shida hiyo. Zaidi ya yote, hakikisha unaweza kufikia azimio ambalo hufanya mteja afurahi.
  5. Tumia Matumizi ya Hifadhi ya Maarifa - 91% ya watumiaji wa mkondoni walisema wangetumia msingi mmoja wa ujinga ikiwa ingeweza kupatikana na kulingana na mahitaji yao Msingi wa Maarifa unaweza kupunguza tikiti za msaada, kutoa matokeo haraka, na kuwafurahisha wateja.
  6. Jua Wakati wa Kuchukua Swala Nje ya Mtandao - jukwaa la umma kama media ya kijamii inaweza kuwa sio mahali pazuri kwa wateja waliofadhaika na shida ngumu. Sio kawaida kuuliza mteja kukufuata, ungana nao kupitia ujumbe wa moja kwa moja, na songa mazungumzo nje ya mtandao kupitia simu au ana kwa ana ambapo unaweza kuwasaidia kwa ufanisi zaidi.

 

Funguo 6 za Kufanikiwa kwa Wateja Kutumia Mitandao ya Kijamii

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.