Kanuni 10 za jinsi ya kujibu mapitio mabaya kwenye mtandao

Jinsi ya Kujibu Mapitio Hasi Mtandaoni

Kuendesha biashara inaweza kuwa changamoto sana. Ikiwa unasaidia biashara na mabadiliko yake ya dijiti, iliyochapishwa programu ya rununu, ni duka la rejareja, kuna uwezekano kwamba hautatimiza matarajio ya wateja wako siku moja. Katika ulimwengu wa kijamii na umma ukadiriaji na hakiki, nafasi yako ya kupata hakiki hasi mkondoni iko karibu.

Kwa umma kama ukadiriaji hasi au hakiki hasi inaweza kuwa, ni muhimu utambue kuwa majibu yako kwa ukadiriaji huo mbaya au hakiki ni muhimu tu - ikiwa sio muhimu zaidi. Jibu zuri kwa hakiki hasi linaweza kusababisha heshima na uaminifu zaidi kwa biashara yako. Biashara za kisasa na watumiaji hutambua kuwa kila mwingiliano wa biashara hautakuwa kamili ... lakini jinsi biashara inavyojibu wakati inakwenda kombo ni muhimu kabisa.

Ninaandika nakala hii kulingana na uzoefu wangu wa hadithi juu ya jinsi nimeona biashara zikishinda hakiki hasi - sitataja masomo au data kwa sababu nadhani kuwa kila biashara ina utamaduni na mchakato ambao hauwezi kuwa kila wakati kushughulikiwa katika kundi la takwimu. Hapa kuna orodha yangu ya vidokezo na mchakato wa kujibu hakiki hasi.

  1. Lazima Ujibu… Mara moja - Jibu la haraka ni muhimu kuwapa watumiaji wengine na wafanyabiashara maoni kwamba unasikiliza na unajali. Hiyo haimaanishi kwamba unapaswa kuruka kwa hitimisho, ingawa. Wakati mwingine kujibu ni kusema tu kwamba umesikia malalamiko na unachunguza hali hiyo na pia jinsi ya kuitatua.
  2. Kuwa na Huruma - Angalia jinsi sikusema "onyesha" uelewa? Huu sio wakati wa kujifanya unajali, ni wakati wa kufikiria sana juu ya mtazamo wa mteja au mteja anayehisi kuwa alipata huduma duni. Unapomjibu mtu huyu, fanya kana kwamba wamekuwa na siku mbaya sana maishani mwao. Niliwahi kuwa na kiongozi aniambie kwamba kila wakati alikuwa akifanya mazungumzo yenye kuhusika na mfanyakazi kwamba alijifanya mfanyakazi huyo amepoteza tu mtu wa familia. Nadhani huo ni ushauri mzuri mkondoni pia.
  3. Shukuru - Ingawa kuna asilimia ndogo sana ya watu huko nje ambao sio turubai zisizofurahi, watu wengi wanalalamika hadharani kwa sababu wanajali jinsi ulivyowatendea na wana matumaini kuwa hautawafanyia wateja wengine hapo baadaye. Kwamba mtu alichukua muda kuandika juu ya suala kwenye biashara yako ambalo linaweza kuathiri watu zaidi ni maoni yenye bei kubwa kwako kuboresha biashara yako.
  4. Bar - Ikiwa matarajio hayakutimizwa, msikilize kwa uangalifu mteja wako jinsi unaweza kuboresha michakato yako ya ndani. Utastaajabishwa na wateja wangapi wanataka tu kuwa sikiliza wanapojitokeza. Wakati mwingine kuuliza tu, "Je! Tungefanya vizuri zaidi?" inaweza kusababisha maoni mazuri kwa biashara yako ambayo itaboresha kuridhika kwa wateja kwa jumla.
  5. Kuwa wa kweli - Sio kawaida kwa watu kuzidisha hali wakati wanaacha hakiki hasi. Wakati mwingine, wakaguzi wa mkondoni hulala uongo kabisa. Ni sawa kutoa jibu la kweli kwa hakiki hasi ikiwa tu utaepuka kumshambulia mhakiki kwa gharama yoyote. Ni hali dhaifu, lakini haupaswi kuruhusu uwongo juu ya biashara yako kwenda.
  6. Pata Azimio - Kutafuta azimio ni jambo la lazima. Nilifanya uwekezaji mkubwa kwa mtoa huduma wa nyumbani miaka michache nyuma na hali nzima ilikuwa janga. Baada ya kuacha hakiki ndefu mkondoni na maelezo yote, mmiliki wa kampuni (ambaye hakujua hali hiyo) alinifikia kibinafsi na kuniuliza, "Je! Tunawezaje kufanya haki hii?". Suluhisho halikuwa kamili, lakini niliondoa hakiki hasi baada ya kampuni kuwekeza wakati na nguvu kujaribu na kutatua hali hiyo.
  7. Chukua Nje ya Mtandao - Kuwa na mjadala nyuma na nje mkondoni au hata kupitia barua pepe hakutasaidia sifa ya biashara yako. Kauli ya zamani kwamba "tunasifu hadharani, sahihisha kibinafsi" inatumika katika hali mbaya ya ukaguzi. Daima kushinikiza fursa ya kuzungumza na mtu ana kwa ana ili waweze kusikia wasiwasi wako na unaweza kuwaacha watoe kufadhaika kwao. Nakala ya kusoma haitoi kiwango cha huruma katika kujibu. Ikiwa mkaguzi anataka kuendelea kukupiga mkondoni, ni sawa kujibu tu kwamba mlango wako uko wazi kila wakati lakini unahitaji kuutoa nje ya mtandao.
  8. Weka uso kwa majibu yako - Hakuna mtu anayependa kujibu nakala / kubandika kiitikio kutoka kwa shirika kubwa. Unapoandika majibu yako, weka jina lako na anwani ya mawasiliano ili mtu aone kuna mtu halisi ambaye amechukuliwa jukumu la kutatua hali hiyo.
  9. Kuwa mfupi - Jibu fupi linalowezekana ni jibu bora kwa hakiki hasi mkondoni. Asante mtu huyo, tambua suala hilo, fanya kazi kwa azimio, na upe maelezo ya mawasiliano ili kufuata azimio nje ya mtandao. Hakuna haja ya kuandika aya na aya ambazo hakuna mtu atakayesoma au kuthamini.
  10. Fuata Mtandaoni Inapohitajika - Mara nyingi mimi huona maoni hasi mkondoni kuhusu programu za rununu ambazo hurejelea mende ambazo zilisahihishwa katika matoleo yajayo. Ni muhimu kabisa kutangaza hadharani kuwa suala hilo limetatuliwa na kumshukuru mtu aliyeripoti. Hii sio kesi ya maazimio ya kibinafsi… michakato ya umma tu au mabadiliko ya bidhaa yaliyotatua suala hilo kwa wateja wengi. Mhakiki hataki kukuona ukirusha azimio la hali yao ya kibinafsi mkondoni kama njia ya kukuza biashara yako.

Mteja SIYO HAKI kila wakati

Mteja sio daima haki. Nadhani hiyo ni moja ya misemo mbaya kabisa. Nimewahi kukimbia kwa wateja wachache sana wasio na adabu katika maisha ya biashara yangu. Siku zote nilitegemea ukweli wakati wa hali hizo na niliepuka majibu au mashtaka ya kihemko. Hasa linapokuja wafanyikazi wangu ambao walikwenda juu zaidi na zaidi kujaribu kutatua hali hiyo.

Afadhali kuweka na kumtetea mfanyakazi mzuri kuliko kupoteza mteja mbaya ambaye alidanganya juu ya hali.

Mkahawa mmoja niliofanya nao kazi ulikuwa na maoni ya tuhuma, yasiyojulikana, hasi ambayo yalitoa maoni juu ya sahani ambazo hata hawakutoa. Walijibu kweli kwa ukaguzi huku wakikwepa mzozo wowote na mhakiki mkondoni.

KAMWE USIMSHAMBULIKIE Mhakiki

Usiwahi kushambulia au kusisitiza kuwa mhakiki wako anadanganya au unagombana na mhakiki mkondoni. Kujibu hakiki hasi na uzembe zaidi ni njia ya moto ya kuzika sifa ya biashara yako kama biashara inayojali, yenye huruma na inayofaa. Ni sawa kutetea uwongo dhahiri juu ya biashara yako kwa kutumia ukweli ... lakini kamwe, usimshambulie mhakiki au kusisitiza kuwa wamekosea. Kuita mteja ambaye alikulipa mwongo mkondoni haitaendesha biashara zaidi kwa njia yako.

Mifano ya Majibu ya Mapitio Hasi

Nilitaka kutoa mifano kadhaa ya majibu hasi ya mapitio ambayo yanaweza kukusaidia kuunda jibu linalofaa linalokusaidia kuboresha sifa yako mkondoni. Hapa kuna hali kadhaa:

  • Mapitio Hasi Unahitaji Kutafiti Zaidi

[Jina], asante kwa kutuletea haya. Tunachukua maoni ya wateja wetu kwa umakini sana na kila wakati tunataka kuzidi matarajio. Tunachunguza suala hili na wafanyikazi wetu watawasiliana ndani ya siku 2 zijazo za biashara. Tunafurahi kusikia zaidi juu ya hali hii na tutathamini maoni yako. Je! Itakuwa sawa ikiwa tungewasiliana na wewe kwa simu? Jisikie huru kunielekeza ujumbe [Jina Langu] au piga ugani wangu [X] kwa [Nambari ya Simu].

  • Mapitio ya Hasi Yasiyojulikana

Asante kwa kutujulisha haya. Tunachukua maoni ya wateja wetu kwa umakini sana na siku zote tunataka kuzidi matarajio. Tunafurahi kusikia kutoka kwako kujifunza zaidi juu ya hali hii. Je! Itakuwa sawa ikiwa tungewasiliana na wewe kwa simu? Jisikie huru kunielekeza ujumbe [Jina langu] au piga ugani wangu [X] kwa [Nambari ya Simu].

  • Mapitio ya Uovu

[Jina], hatutoi bidhaa hiyo. Je! Unaweza tafadhali wasiliana nami [Jina langu] au piga ugani wangu [X] kwa [Nambari ya Simu] ili tuweze kupata habari zaidi juu ya hali hii?

  • Mapitio ya kweli hasi

[Jina], asante kwa kutuletea haya. Daima tunataka kuzidi matarajio ya wateja na hii inaonekana kama fursa nzuri kwetu kufanya hivyo. Tungependa kuzungumza nawe kibinafsi kukufahamisha kwa kuwa biashara yako ni muhimu kwetu. Je! Itakuwa sawa ikiwa tungewasiliana na wewe kwa simu? Jisikie huru kunielekeza ujumbe [Jina Langu] au piga ugani wangu [X] kwa [Nambari ya Simu].

  • Mhakiki hasi Anayeendelea Kuendelea

[Jina], kwa bahati mbaya, hadi tutakaposema na wewe kibinafsi kuchunguza hali hii, hatutaweza kutatua hali hapa. Tafadhali nielekeze ujumbe [Jina langu] au piga ugani wangu [X] kwa [Nambari ya Simu].

  • Mchakato uliotatuliwa kutoka kwa Mapitio Hasi

[Jina], asante sana kwa kutuletea suala hili na kutumia muda wetu kusuluhisha suala hili. Kama FYI kwa mtu yeyote anayefuata suala hili mkondoni, tumebadilisha bidhaa / mchakato wetu na kumaliza suala hili kuanzia tarehe [tarehe].

Ni Sawa Kujitoa Kwenye Mapitio Hasi

Wakati mwingine ushiriki wa biashara haufanyi kazi. Unaweza kujaribu kila kitu kutatua hakiki hasi na inaweza kusababisha aina yoyote ya azimio ambayo inamfanya mteja abadilishe njia au kuondoa ukaguzi. Itatokea.

Mradi watumiaji na wafanyabiashara wanaona kuwa umefanya kila kitu katika uwezo wako kujaribu na kutatua hali ambayo imesababisha hakiki hasi, watakupa faida ya shaka.

Jibu Bora kwa Mapitio Hasi ni Mapitio ZAIDI YA KUPATA

Ikiwa biashara yako inapambana na hakiki hasi ambazo hazitaondoka, suluhisho bora ni kutafuta wateja wenye furaha na kuwasukuma kutoa maoni mazuri kwa kampuni yako. Wakati watumiaji wengi wataruka kusoma maoni hasi (mimi), hakuna shaka kuwa asilimia kubwa ya hakiki nzuri itakuwa na athari kwa maoni yao ya sifa yako.

Na, kwa kweli, kuona jibu la kufikiria kwa kila hakiki hasi ambapo ulijaribu kufikia azimio itasaidia hata zaidi!

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.