CRM na Jukwaa la Takwimu

Hatua 6 za Kupata Jukwaa la Takwimu za Wateja (CDP) Kununua na C-Suite yako

Itakuwa rahisi kudhani kuwa katika enzi ya sasa isiyo na uhakika, CxOs haziko tayari kufanya uwekezaji mkubwa katika uuzaji unaoendeshwa na data na shughuli za kampuni. Lakini cha kushangaza, bado wana nia, na inaweza kuwa kwa sababu walikuwa tayari wanatarajia kushuka kwa uchumi. Bado, matarajio ya zawadi za kuelewa nia na tabia ya mteja ilikuwa muhimu sana kupuuzwa. Baadhi hata wanaharakisha mipango yao ya mabadiliko ya kidijitali, huku data ya wateja ikiwa sehemu kuu ya ramani zao za barabara.

Kwanini Kampuni bado zinawekeza katika Mabadiliko ya Dijiti?

CFOs, kwa mfano, tayari walikuwa na matumaini kuhusu uchumi wa 2020 kabla ya Covid-19.

Mnamo 2019, zaidi ya asilimia 50 ya CFOs iliamini kuwa Marekani ingekabiliwa na mdororo wa kiuchumi kabla ya mwisho wa 2020. Lakini licha ya kutokuwa na matumaini, CDPs bado zilionyesha ukuaji wa rekodi katika 2019.

Uchunguzi wa Mtazamo wa Biashara ya Global CFO

Labda wengi katika wasimamizi wakuu wanaendelea kuwekeza katika data ya wateja kwa sababu haijawahi kuwa muhimu zaidi kuelewa ni nini wateja wao watataka, kufanya na kununua wakati hali inavyobadilika kila wiki wakati wa janga linaloendelea. 

Na licha ya mawingu ya kiuchumi tayari kukusanyika mwishoni mwa 2019, Wakurugenzi wakuu hawakuzingatia kupunguza gharama. Badala yake, walikuwa na nia ya kuendelea kwa tahadhari na kuboresha faida. A Utafiti wa Gartner wa 2019 iligundua kuwa Mkurugenzi Mtendaji alikuwa na hamu kubwa ya kupinga mwenendo wa soko unaoshuka kwa kugundua fursa mpya za ukuaji na gharama bora za kusimamia.  

Ya kuchukua? Nyakati za leo zisizo na uhakika zinafanya mabadiliko ya kidijitali kuwa lengo la dharura zaidi. Hiyo ni kwa sababu CDP inaweza kutumia uchanganuzi wa data na kujifunza kwa mashine ili kutumia data ili kuboresha faida ya shirika. 

Hatua ya 1: Fupisha Kesi yako ya Matumizi ya CDP

Ni muhimu kuelewa kesi ya data ya wateja na CDPs. Ikiwa wewe ni mpenda-C-au ikiwa unafanya kazi kwa karibu na mmoja-wewe peke yako una uwezo wa kuchukua jukumu katika kufafanua dhamana ya matumizi maalum ya data ya mteja: ubinafsishaji wa safari ya wateja wa rejareja, kulenga uboreshaji na kugawanya, utabiri wa haraka na ushawishi wa tabia ya mteja na ununuzi, au hata muundo wa haraka wa bidhaa mpya, huduma, na chapa zilizoboreshwa. Kulingana na Kikundi cha Farland, Watendaji wa C-Suite ni asili tofauti na hadhira nyingine. Wanathamini kupata kiini cha jambo haraka, wakizingatia matokeo ya mradi, na kujadili mkakati, sio mbinu. Sanidi sauti yako kwa mafanikio kwa kutunga muhtasari mfupi wa mtendaji. 

  • Zingatia shida maalum: Unataka kuweza kutoa taarifa kama hii: “Katika robo tatu zilizopita, mauzo yamepungua. Tunataka kubadili mwenendo huu kwa kuongeza wastani wa uuzaji kwa kila mteja na masafa ya kununua. Tunaweza kufikia lengo hili kwa mapendekezo ya ununuzi unaotokana na data na kuponi za kibinafsi. "
  • Tambua sababu: “Hivi sasa, hatuna vifaa vya kubadilisha data kuwa ya kibinafsi. Ingawa tunakusanya data nyingi za wateja, imehifadhiwa katika silos anuwai (hatua ya kuuza, mpango wa uaminifu kwa mteja, tovuti, data ya duka ya ndani ya Wi-Fi). "
  • Kutabiri nini kitafuata: "Ikiwa tunashindwa kuelewa jinsi tabia ya mteja inabadilika, tutapoteza mauzo na sehemu ya soko kwa washindani ambao wanaweza kukidhi mahitaji mapya, katika njia tofauti, bora kuliko tunaweza."
  • Agiza suluhisho: “Tunapaswa kutekeleza Jukwaa la Takwimu za Wateja ili kuunganisha data za wateja. Kutumia CDP, tunakadiria wastani wa uuzaji kwa kila mteja utaongezeka kwa asilimia 155 na masafa ya ununuzi yataongezeka kwa asilimia 40. ” 

Kesi ya biashara ya kila mtu ni ya kipekee. Kilicho muhimu ni kutambua changamoto katika usimamizi wa data ya mteja, jinsi zinavyoathiri uwezo wako wa kupata maarifa ya wateja, na kwa nini maarifa hayo ni muhimu. Unaweza pia kutaka kutambua kwa nini masuala haya yapo na mbinu za zamani zimeshindwa kuzitatua. Muhimu zaidi, unda hali ya dharura kwa kutumia vipimo vya fedha vinavyothibitisha jinsi masuala haya yanavyoathiri matokeo ya biashara.

Hatua ya 2: Jibu swali: "Kwanini CDP?"

Jukumu lako linalofuata ni kufikiria nyuma kabla ya kufanya kazi yako ya nyumbani. Labda ulikuwa na maswali mengi, kama vile: CDP ni nini? na Je, CDP ni tofauti gani na a CRM na a DMP? Sasa, ni wakati wa kutumia ujuzi wako kwa kuandaa fasili chache za msingi na za kiwango cha juu. 

Baada ya hapo, fafanua jinsi an CDP ya biashara itasuluhisha kesi yako ya utumiaji vyema, kufikia malengo muhimu, na saidia timu yako ya uuzaji kupata matokeo bora. Kwa mfano, ikiwa idara yako inalenga kuboresha ufanisi wa utangazaji kwa wakati unaofaa ujumbe wa mteja wa kibinafsi, onyesha jinsi CDP inaweza kuunganisha data ya mteja ili kuunda mifano ya wateja wa anuwai na kutoa orodha za walengwa za kipekee. Au, ikiwa malengo yako ni kuboresha uaminifu kwa mteja, zungumza juu ya jinsi CDP inaweza kuunganisha data ya mtiririko kutoka kwa programu ya rununu na kuiunga na wavuti iliyopo, hatua ya kuuza, na data zingine za wateja ili kuunda uzoefu bora wa wateja. 

Hatua ya 3: Pata Maono ya Athari Kubwa-Picha Unayotaka

Viongozi wa ngazi ya C wanajua ni muhimu kuwa na maono ya picha kuu wakati wa kufanya mabadiliko makubwa kwenye mkakati au shughuli zao ambazo viongozi wa ngazi ya C wanaweza kuunga mkono. Kwa hivyo, lengo lako linalofuata litakuwa kuwaonyesha jinsi CDP pia itasaidia shirika lako kufikia mipango mbalimbali ya kimkakati ambayo tayari imeidhinishwa, ikiwasilisha maono ya jinsi CDP inavyochangia katika kuunda operesheni bora inayoendeshwa na data. 

Ili kueleza hoja yako, kutaja jinsi CDP inavyoweza kurahisisha ushirikiano na watendaji wengine wa ngazi ya C kunasaidia. Faida ya CDP inayopuuzwa mara kwa mara ni kwamba inapunguza hitaji la IT msaada kwa kuunda ufanisi kati ya timu za uuzaji na IT. Hapa kuna njia chache CMOs na CIO zote zinashinda na CDP: 

  • Uboreshaji wa ukusanyaji / usimamizi wa data. CDPs huchukua jukumu la kukusanya, kutafuta, na kudhibiti data ya wateja kwa idara za uuzaji na IT.
  • Unganisho la moja kwa moja la maoni ya wateja. CDPs huondoa unyanyuaji mzito wa kushona utambulisho wa mteja, kupunguza kazi na matengenezo ya data.
  • Kuongezeka kwa uhuru wa uuzaji. CDP hutoa suti kamili ya zana za kujitolea kwa wauzaji, ikiondoa hitaji la IT kutoa ripoti zinazotumia wakati.

B2B jukwaa la uuzaji Kapost ni mfano wa ulimwengu halisi wa jinsi harambee hii inavyofanya kazi. Kapost alitegemea mbalimbali za ndani Saas zana za kuratibu na kufanya shughuli zake otomatiki, kama vile Mixpanel, Salesforce, na Marketo. Hata hivyo, kutoa na kuimarisha data ndani ya zana hizi ilikuwa changamoto ya mara kwa mara. Kuunda kipimo kipya cha utendakazi kulihitaji jeshi dogo la wahandisi wa programu. Zaidi ya hayo, hifadhidata ya ndani iliyojengwa ili kujumlisha data haikuweza kuendana na kiwango kinachohitajika na ilihitaji usimamizi wa mara kwa mara wa timu ya TEHAMA. 

Kapost alitumia CDP kuweka data yake kati kati ya hifadhidata nyingi na zana za SaaS ili kufikiria upya michakato hii. Katika siku 30 pekee, Kapost iliweza kuzipa timu zake ufikiaji rahisi wa data zake zote kwa mara ya kwanza. Leo, DevOps inamiliki mchakato wa kumeza data nyeti ya bidhaa, wakati shughuli za biashara zinadhibiti uendeshaji wa mantiki KPI. CDP imewakomboa timu ya uendeshaji wa biashara ya Kapost kutoka kwa utegemezi wa uhandisi na kutoa miundombinu yenye nguvu ya uchanganuzi.

Hatua ya 4: Hifadhi nakala ya Ujumbe wako na Ukweli na Takwimu

Uuzaji wa dhana pointi ni kubwa. Zaidi ya yote, hata hivyo, unataka majibu ya swali, Kwa nini? Kila mtendaji wa ngazi ya C anataka kujua: Je, kuna athari gani kwenye msingi wetu? Lucille Mayer, afisa mkuu wa habari katika BNY Mellon huko New York, aliambia Forbes:

Ufunguo wa kupata heshima [na C-suite] ni kuzungumza kwa mamlaka juu ya mada yako. Takwimu ngumu na metriki badala ya ukweli wa ubora pata uaminifu. ”

Lucille Mayer, Afisa Mkuu wa Habari huko BNY Mellon huko New York

Mapato, gharama, na ukuaji hutafsiri kuwa faida ya jumla-au la. Kwa hivyo zungumza juu ya kishindo cha faida, ukilinganisha hali ya kifedha ya leo na hali inayotarajiwa ya baadaye. Hapa ndipo unapata maelezo juu ya data muhimu za kifedha kama ROI na jumla ya gharama ya umiliki. Baadhi ya vidokezo vya kuongea:

  • Gharama ya kila mwezi ya CDP inakadiriwa kuwa $ X. Hii ni pamoja na gharama za wafanyikazi na mifumo kwa $ X.
  • ROI ya idara ya uuzaji itakuwa $ X. Tulipata nambari hii kwa kutarajia [30% iliongezeka kwa mapato ya duka, 15% iliongeza ubadilishaji wa kampeni, n.k.] 
  • Kutakuwa pia na $ X katika ufanisi na akiba kwa [idara ya IT, mauzo, shughuli, nk].

Bidhaa zingine ambazo zinatumia CDP zimetambua matokeo ya kushangaza. Hapa kuna mifano michache: 

Hatua ya 5: Pendekeza Suluhisho lako

Sasa, ni wakati wa kutoa uchambuzi wa lengo la suluhisho ambalo litawezesha maono yako bora. Orodhesha vigezo vya uamuzi wako na ni muuzaji gani wa CDP atatoa thamani zaidi. Hapa, muhimu ni kukaa kuzingatia mkakati.

Watendaji wanajali jinsi wanavyoweza kutatua shida za biashara na kuongeza mapato na faida. Hawapendi…teknolojia na bidhaa—hizo ni njia tu ya kufikia malengo na hukabidhiwa kwa wengine kwa urahisi ili wakague na kununua.

Roanne Neuwirth

Kwa hivyo, ikiwa unataka kujadili vipengele vya CDP, viunganishe na matokeo yaliyotarajiwa. Miongoni mwa mahitaji ya juu ya CDP kwa CMOs: 

  • Sehemu ya Wateja. Unda sehemu zinazobadilika ambazo zinategemea tabia ya mteja, na pia data ya mteja iliyohifadhiwa.
  • Ujumuishaji wa data ya nje ya mtandao na mkondoni. Unganisha sehemu tofauti za kugusa za mteja kwenye wasifu mmoja unaotambuliwa kwa kitambulisho cha kipekee cha mteja.
  • Ripoti ya hali ya juu na uchanganuzi. Hakikisha kila mtu anaweza kufikia masasisho na taarifa za kimkakati papo hapo anazohitaji ili kufanya kazi zake.

Hatua ya 6: Eleza Hatua Zifuatazo, Fafanua KPIs, na Andaa Majibu ya Kufuatilia Maswali

Mwishoni mwa maoni yako, toa matarajio ya wazi kwa wakati watendaji wangetarajia kuona thamani kutoka kwa uwekaji wa CDP. Kutoa mpango wa kiwango cha juu wa usambazaji na ratiba inayoangazia hatua muhimu pia ni muhimu. Ambatisha vipimo kwa kila hatua ambayo itaonyesha mafanikio ya uwekaji. Maelezo mengine ya kujumuisha:

  • Mahitaji ya data
  • Mahitaji ya watu
  • Michakato ya kupitisha bajeti / nyakati

Zaidi ya hayo, jitayarishe kujibu maswali mwishoni mwa uwasilishaji wako, kama vile: 

  • Je! CDP inalinganaje na suluhisho zetu za sasa za martech? Kwa kweli, CDP itatumika kama kitovu ambacho hupanga habari kwa busara kutoka kwa silika zetu zote za data.
  • Je! CDP ni ngumu kujumuisha na suluhisho zingine? CDP nyingi zinaweza kuunganishwa na mibofyo michache.
  • Unawezaje kuwa na hakika kuwa CDP ziko hapa kukaa? Wengi wataalam wanafikiria CDPs baadaye ya uuzaji.

Kufupisha Yote - Ubunifu Leo Kujiandaa kwa Kesho

Ni ipi njia bora ya kufanya muhtasari wa umuhimu wa CDP kwa shirika lako? Jambo kuu ni kuzingatia wazo kwamba CDP haihifadhi tu data ya mteja, inatoa thamani kwa kuunganisha data kutoka kwa silo mbalimbali ili kuunda maelezo mafupi ya mteja ambayo yanategemea tabia ya wakati halisi. Halafu, hutumia kujifunza kwa mashine (ML) kwa maarifa muhimu ambayo yanaweza kutumika kuelewa ni nini wateja walithamini jana, wanachotaka leo na matarajio yao yatakuwa nini kesho.

Zaidi ya hayo, CDP inaweza kuondoa matumizi yanayohusiana na data, mali ya shirika ya de-silo, na kufikia malengo mengi ya kimkakati. Hatimaye, CDP itasaidia shirika lako kutumia data yake kwa ufanisi zaidi, ikichangia katika kuboresha tija, utendakazi ulioboreshwa, na ukuaji mseto, ambao ni muhimu kwa faida bila kujali uchumi unaenda wapi.

Tom Treanor

Tom Treanor ndiye Afisa Mkuu wa Masoko katika Takwimu za Hazina, ambapo huendesha uhamasishaji kwa suluhisho la biashara ya kampuni ya CDP (jukwaa la data ya wateja). Tom alipata MBA kutoka Shule ya Biashara ya Wharton, na pia Mwalimu wa Sanaa katika Mafunzo ya Kimataifa kutoka Chuo Kikuu cha Pennsylvania.

Related Articles

Rudi kwenye kifungo cha juu
karibu

Adblock Imegunduliwa

Martech Zone inaweza kukupa maudhui haya bila gharama kwa sababu tunachuma mapato ya tovuti yetu kupitia mapato ya matangazo, viungo vya washirika na ufadhili. Tutashukuru ikiwa ungeondoa kizuizi chako cha matangazo unapotazama tovuti yetu.