Jinsi ya Kuboresha Uaminifu wa Wateja na Uuzaji wa Dijiti

Uhifadhi wa Wateja
Muda wa Kusoma: 7 dakika

Huwezi kuhifadhi kile usichoelewa. Inapolengwa katika ununuzi wa wateja mara kwa mara, inakuwa rahisi kupata uchukuzi. Sawa, kwa hivyo umegundua mkakati wa ununuzi, umefanya bidhaa / huduma yako iwe sawa katika maisha ya wateja. Pendekezo lako la kipekee la thamani (UVP) hufanya kazi - inashawishi uongofu na inaongoza maamuzi ya ununuzi. Je! Unajua nini kinatokea baadaye? Mtumiaji anafaa wapi baada ya kukamilika kwa mzunguko wa mauzo?

Anza kwa Kuelewa Hadhira yako

Ingawa ni raha kuendelea kupata njia mpya na watazamaji wa kuuza, ni ghali sana kuhifadhi moja. Walakini, uhifadhi hautegemei madereva sawa na ununuzi - malengo nyuma yao ni tofauti, na ingawa tabia ya watumiaji na hisia ambazo zinatoka kwa hawa wawili ni za ziada zinapaswa kushughulikiwa kando. Uaminifu wa mteja hujengwa kutoka kwa uhifadhi. Upataji wa Wateja ni mlango tu kwake.

Chaguo kuu hapa ni kuelewa kuwa wateja wako hawapotei baada ya mzunguko wa mauzo lakini endelea kushirikiana na bidhaa / huduma yako na ushikamishe uzoefu wao nayo kwa chapa yako.

Kwa hivyo unajua nini juu ya wateja wako haswa?

Kukamilisha picha ya tabia ya hadhira yako kabla na wakati wa mzunguko wa mauzo na ujumuishe matokeo kwenye mkakati wako wa kuhifadhi, utahitaji kuweka safu ya data nyingi. Je! Metriki muhimu za Takwimu kuzingatia? Unaweza kuanza kwa kutathmini yako:

Tafuta Metriki za Uuzaji

Je! Watumiaji wanakupataje? Je! Ni maswali gani ya utaftaji / asili ambayo hutafuta ubadilishaji au ununuzi? Je! Zilikuwa kurasa gani za juu za kutua na faneli ilikuwa wapi kuvuja zaidi? Je! Unaweza kufunga kipande cha yaliyomo kwenye demografia maalum ya mtumiaji ambayo ilikuletea mauzo makubwa zaidi?

Ikiwa una ufuatiliaji wa Google Analytics kuwezeshwa na kuunganishwa na Dashibodi ya Utafutaji wa Google, utaweza kufuatilia maswali haya hadi miezi 16 iliyopita na utambue yaliyofanya vizuri. Unaweza kuzidisha uchambuzi kwa kufunga maneno haya kwa kurasa maalum za kutua na kuzitambua kama sehemu bora za kuanza kwa safari ya mtumiaji kuelekea upatikanaji. Hii inaweza kuvunjika hata zaidi kwa kuhusisha data hii na demografia ya mtumiaji, aina ya kifaa, tabia, na masilahi ya kutambua aina za hadhira ambazo zina uwezekano mkubwa wa kubadilisha.

Vipimo vya mauzo

Mauzo yako yanafanyaje? Je! Ni wastani gani wa thamani unayotazama? Je! Ni wastani gani wa kiwango cha ununuzi wako unaorudiwa? Je! Bidhaa / huduma zako bora hufanya nini na kuna uhusiano kati ya demografia ya mtumiaji na mwenendo wa msimu?

Ikiwa umeboresha usanidi wa ufuatiliaji wa E-commerce kupitia Google Analytics au dashibodi nyingine ya programu ya mtu mwingine, utaweza kufuatilia hizi zote na kukusanya ufahamu muhimu. Jambo muhimu zaidi kukumbuka ni kwamba metriki za mauzo hutofautiana sana na ujazo wa sehemu iliyochambuliwa. Mauzo ya msimu au yanayotembea yanaweza kuonekana kama kasoro wakati wa kutazamwa kwa muda mfupi kwa hivyo weka macho yako wazi na uweke alama data ndani ya wakati huo huo wa kipindi kinachotangulia au ndani ya kipindi hicho mwaka uliotangulia.

Njia za Upataji na Rufaa

Je! Unajua wateja wako wanatoka wapi? Je! Ni njia gani kuu za ununuzi? Je! Ni njia zile zile wanazokugundua au ni njia tu zinazoongoza mauzo mengi? Je! Ni njia gani zinazoongoza mapato zaidi?

Ikiwa tunafikiria kuwa wavuti yako ndio msingi wako wa ubadilishaji na kwamba una usanidi wa Google Analytics unaweza kujibu maswali yaliyotajwa kwa urahisi. Tembelea Upataji> Ripoti ya muhtasari ili kuona ni vituo gani vinaendesha trafiki zaidi na kuwa na kasi ndogo. Unaweza kuimarisha uchambuzi kwa kubadilisha sehemu ya hadhira kutoka Watumiaji wote kwa Waongofu. Ikiwa una zaidi ya lengo moja au usanidi wa kikundi cha lengo, unaweza kuendelea kulinganisha utendaji wa kituo na lengo maalum.

Binafsi za Wateja

Kwa data yote hapo juu imevunjwa na kuwekwa kwenye muundo, sasa unaweza kuibua aina ya hadhira ambayo inaweza kubadilisha, njia zao kuelekea na baada ya hatua ya uongofu na jinsi wanavyoishi kabla, wakati na baada ya kufanya ununuzi.

Kuanzisha mteja kama mfano wa uwongo wa mteja wako bora itakusaidia kuuza bidhaa yako vizuri na kuelewa ni nini kilichowasukuma kukuchagua kama muuzaji / mtoa huduma wao. Hii inaelezewa vizuri wakati inavyoonekana basi wacha tuweke mfano. Sema unauza vitabu vya kupikia na lengo lako ni kuongeza idadi ya mauzo na kukuza safu mpya ya Shukrani inayokuja kwa msingi mpya wa wateja. Je! Ni ipi kati ya hizi ni rahisi kwako kuuza?

"Tunataka kukuza mfululizo wa vitabu vya kupikia kwa Shukrani hii kwenye Instagram na Pinterest. Lengo letu ni wanawake, umri wa miaka 24-55 ambao wanapenda kupika na tayari wamenunua au wamefikiria kununua kitabu cha kupika mwaka huu ”

“Lengo letu ni kukuza kitabu hiki cha vitabu vya upishi kwa Martha. Yeye ni mama wa kukaa katikati ya miaka 40 ambaye anapenda kupika. Yeye anapenda #foodporn kurasa na kushiriki sahani zake kwenye Instagram. Yeye ni mhafidhina na anafurahia maadili ya kitamaduni kwa hivyo likizo kuu ni jambo kubwa kwake kwani ndio wakati pekee wa mwaka wakati anaweza kupika kwa familia nzima na marafiki wao. Martha tayari amenunua kitabu cha kupikia kutoka kwetu na huangalia malisho yetu ya Instagram na wavuti kwa mapishi yaliyotengenezwa na jamii angalau mara moja kwa mwezi. Ameshika upikaji polepole na chakula cha kikaboni. ”

Unaona tofauti? Aina hii ya uwakilishi wa mteja wa mtu ndio unaweza kupata kutoka kwa metriki zilizopewa hapo juu zilizowekwa kwenye muundo.

Aina hii ya uchanganuzi wa wateja ni ngumu kuiweka na huenda kwa matabaka. Ikiwa ni changamoto kubwa kwako, lazima lazima tafuta msaada kutoka kwa wakala wa dijiti ambaye ana uzoefu katika uchambuzi wa hali ya juu wa hadhira, kugawanya, na kuboresha kampeni.

Mbinu za kawaida za Uhifadhi wa Uhifadhi na KPIs zao za Mtazamo

Sasa unajua wateja wa wateja wako na unaelewa tabia zao, njia ambazo unaweza kufanya kazi kwenye uhifadhi wao zinaonekana wazi. Mbinu za uuzaji za uhifadhi zinaweza kutofautiana kulingana na niche yako, soko, wateja, na malengo, lakini mfumo wa msingi wa kuyafafanua unabaki sawa.

Mbinu zingine za uuzaji ni kijani kibichi kila wakati na zimethibitishwa mara kadhaa. Kwa kweli, kwa kuzingatia dhana wanaongozwa na data iliyoanzishwa katika hatua ya awali.

Kwa kutaja chache.

Tafuta (SEO)

Ingawa inazingatiwa kama mbinu ya ununuzi, SEO inatoa idadi ya fursa za kuboresha utunzaji wa wateja na kujenga uaminifu.

Hii imefanywa haswa kupitia uboreshaji wa yaliyomo - kwenye tovuti na nje ya tovuti. Kwa kutambua maneno muhimu, yaliyomo na vyanzo vya rufaa ambavyo wateja wako wanajihusisha na kushirikiana, unapata hatua karibu na kubinafsisha yaliyomo ili kunasa na kushika usikivu wao. Tumia vipimo vya uuzaji vya utaftaji katika mkakati wako wa uhifadhi wa SEO na uunda ramani ya njia.

Usizingatie tu maneno mafupi ya mkia lakini jaribu kuinua umuhimu kwa mada zinazohusiana. Unaweza kufanikisha hii kwa kuchunguza maneno ya LSI na syntagms ya maneno muhimu ambayo yanalenga masilahi na dhamira ya watumiaji. Wacha turudi kwa kukuza na kukuza kitabu cha kitabu. Mada ambazo mwishowe zinaweza kumfanya Martha anunue kitabu kingine cha kupikia kutoka kwako ni mapishi ya kupikia polepole, kikaango, na sufuria zinazotumiwa kuzifanya, chaguo la viungo vilivyochujwa na msimu au njia ya kukua na vifurushi. Martha anaweza kuongoza kununua kitabu cha kupika ikiwa anajitambulisha kama mhimili wa familia na anaona meza ya chakula cha jioni kama hatua ya kukusanya, maadili ya jamii na familia. Usilazimishe tu mtumiaji kujitambua kama sehemu ya sehemu kubwa, lakini jaribu kubinafsisha uzoefu wao.

Vipengele kadhaa vya kiufundi vya SEO, haswa kwa utaftaji wa tovuti kama tovuti thabiti na usanifu wa habari na HTML5 halali na markup ya muundo wa microdata saidia watambaaji kuelewa vyema muundo na semantiki zilizo nyuma yake. Hii inasaidia ugunduzi na ubinafsishaji wa kurasa za matokeo ya utaftaji kulingana na upendeleo wa mtumiaji lengwa. Kwa mfano, muundo wa tovuti na muundo wa semantic itasaidia kuonyesha matokeo tofauti kwa watu tofauti kama hii:

  • Wakati Martha anatafuta kitabu cha kupikia kupitia injini ya utaftaji, labda atapata vitabu vya kupikia vya kupikia polepole kama matokeo yaliyorudishwa.
  • Ninapotafuta kitabu cha kupikia kupitia injini ya utaftaji, nitapata Kitabu cha kupikia cha Anarchist kama matokeo yaliyorudishwa.

Vipengele vingine vya kiufundi vinavyohusiana na utumiaji wa wavuti na utendaji kama wakati wa kupakia ukurasa, usikivu na upatikanaji ni mambo muhimu ya SEO ambayo yanasababisha uhifadhi wa watumiaji na kusaidia kujenga uaminifu. Ikiwa tovuti yako haipatikani au ni ngumu kupakia, watumiaji watakuwa na uwezekano mkubwa au watajihusisha nayo mara chache.

KPIs zilizopendekezwa kufuatilia:

  • Idadi ya viungo vilivyoingia
  • Idadi ya viungo vinavyotoka
  • Kiasi cha kikaboni trafiki
  • Kiasi cha trafiki ya rufaa
  • Ukurasa wa matokeo ya injini ya utaftaji (SERP) nafasi ya seti maalum ya maneno
  • Maoni ya ukurasa kwa kikao
  • Kaa muda (wastani wa muda kwenye ukurasa)
  • Bounce kiwango cha

Mtandao wa kijamii

Vyombo vya habari vya kijamii ni kituo kizuri cha kujenga ufahamu, uaminifu, na uaminifu. Inasikika sana kwa kuwiana na mbinu za uhifadhi za SEO / SEM. Imeungwa mkono na uuzaji wa ushawishi ni mlango wako wa kujenga mawakili wa chapa ili kukuza zaidi uhifadhi na marejeleo ya hali ya juu.

Inapolinganishwa na kalenda yako ya uhariri / uchapishaji iliyoanzishwa kwa madhumuni ya uhifadhi wa SEO na ikijumuishwa na hashtag zilizo na alama na ufuatiliaji wa kiunga inakuwa kituo chenye nguvu cha kujenga uaminifu wa mteja.

Unaweza kutumia hashtag zilizo na chapa na ufuatiliaji wa viungo ili kutambua na kutafuta fursa mpya za ushiriki na kugonga chanzo cha watetezi wa chapa. Labda faida kubwa ya media ya kijamii ni fursa ya kujishughulisha na uwezo wako na msingi wa wateja kwa wakati halisi. Kutumia mazungumzo na kuelimisha wafanyikazi wako wa mauzo kutumia media ya kijamii kama sehemu ya huduma yako kwa wateja ni mbinu moja inayopuuzwa sana ambayo hufanya maajabu kwa uhifadhi wa uaminifu na uaminifu kwa wateja.

KPIs zilizopendekezwa kufuatilia:

  • Idadi ya wafuasi na mashabiki
  • dhamira kiwango - kampeni na ukurasa maalum
  • Asilimia ya trafiki ya rufaa zinazozalishwa kupitia njia za media ya kijamii
  • The kiasi cha yaliyomo kusukuma kupitia kama sehemu ya usambazaji wa uuzaji
  • Idadi ya imekamilisha maombi ya huduma kwa wateja kupitia gumzo la media ya kijamii, maoni na ujumbe

Email masoko

Barua pepe haitakufa kamwe na ni msingi wa kazi zote za wavuti na matumizi.

Uuzaji wa barua pepe hutumiwa kawaida kama dereva wa msingi wa utunzaji wa watumiaji na kwa Jitayarishe baridi inaongoza. Mbinu mbili za kawaida zilizoajiriwa kupitia uuzaji wa barua pepe kuboresha uhifadhi wa wateja ni kutuma barua na habari mpya na sasisho za yaliyomo na kushawishi ununuzi unaorudiwa kwa kutoa punguzo na mikataba kwa msingi wa wateja waliopo.

Uhifadhi wa yaliyomo kwa yoyote ya mbinu hizi zinaweza kusawazishwa na kalenda yako ya uhariri ili kutoa matokeo bora kwa kiwango cha wazi na CTR. Unaweza zaidi kuvunja juhudi zako katika kugawanya orodha za barua pepe kulingana na matakwa ya mtumiaji, mwenendo wa msimu, na demografia.

Lakini uuzaji wa barua pepe unapaswa kufikiwa kwa uangalifu zaidi kuliko yoyote yaliyotajwa hapo juu. Kuongeza kupita kiasi na utunzaji duni kunaweza kupata kikoa chako chote kuorodheshwa na kuharibu sana imani iliyojengwa hadi sasa. Jambo muhimu zaidi kumbuka hapa ni kwamba mtumiaji wako anajua jinsi alivyoingia kwenye orodha yako ya barua, utashughulikia vipi na kwamba anapewa nafasi ya kurekebisha mapendeleo yake au kujiondoa wakati wowote.

Wakati wa kuamua ikiwa utatumia seva yako ya kutuma barua au huduma ya mtu mwingine kwa hiyo, tafadhali fikiria ikiwa una uwezo wa kuzingatia sheria zote zilizoorodheshwa hapo juu na una uwezo wa kupima na kufuatilia utendaji wake.

KPIs zilizopendekezwa kufuatilia:

  • Idadi ya barua pepe zimetumwa nje - kampeni maalum na jumla
  • Bonyeza kupitia kiwango (CTR) ya barua pepe
  • Kiwango cha wazi ya kampeni ya barua pepe iliyotumwa
  • Rudia kiwango cha ununuzi kupitia kituo cha barua pepe

Fuatilia, Pima na Uboreshaji wa Ukuaji

Kama ilivyotajwa hapo awali, ili kuboresha uaminifu wako kwa mteja na uuzaji wa dijiti, unahitaji kuelewa wateja wako. Kuna mifumo mingi ya uchambuzi wa wateja ili kuchunguza na kuoana na juhudi zako za uuzaji. Kuunda mkakati wa uhifadhi wa uhifadhi wa wateja unaweza kutofautiana kutoka kwa biashara hadi chapa lakini malengo ya michakato yanayowasilisha yanahusiana.

Upimaji wa kina na uchambuzi ulioimarishwa wa kila sehemu ya safari yako ya wateja ni mwanzo mzuri lakini utakupa tani ya data isiyo na muundo. Njia unayotumia data hii kuuliza na kutoa jibu kwa maswali maalum juu ya tabia zao zaidi ya kukamilika kwa mzunguko wa mauzo itaamua mafanikio yako katika kujenga uhusiano wa muda mrefu na wateja wako.

Na kutoka kwa uhifadhi huibuka uaminifu na uaminifu.

Unafikiri?

Tovuti hii inatumia Akismet kupunguza spam. Jifunze jinsi maoni yako yanasindika.