Jinsi ya kutekeleza Suluhisho la Msingi wa Maarifa
Mchana huu nilikuwa nikimsaidia mteja aliyeongeza cheti cha SSL na kustaafu www yao kutoka kwa URL yao. Ili kuelekeza trafiki vizuri, tulihitaji andika sheria kwa Apache katika .htaccess faili. Tuna wataalam kadhaa wa Apache ambao ningeweza kuwasiliana na suluhisho, lakini badala yake, nilitafuta tu misingi kadhaa ya maarifa mkondoni na kupata suluhisho sahihi.
Sikuwa na budi kuongea na mtu yeyote, kufungua tikiti, subiri nikisubiri, nipelekwe kwa mhandisi, au mtu mwingine yeyote anayepoteza wakati. Ninapenda kabisa kampuni ambazo zinachukua muda wa kuendeleza na kutekeleza misingi ya maarifa. Na ni uwekezaji mzuri kwa wafanyabiashara ambao wanaona idadi kubwa au kubwa ya tikiti za msaada. Kujenga nje kbase (kama wanavyojulikana pia), inaweza kutoa hazina inayoweza kutafutwa ambayo inasaidia kampuni yako kupunguza maombi ya msaada inayoingia, epuka maombi ya kurudia, kuboresha nyakati za utatuzi, na kuboresha kuridhika kwa wateja. Zote hizo, kwa kweli, hupunguza gharama na zinaweza kuboresha viwango vya utunzaji.
Je! Msingi wa maarifa ni nini?
Msingi wa maarifa (KBase) ni hazina iliyopangwa vizuri ya nakala ambazo zinaweza kusaidia wafanyikazi wa ndani na wateja wa nje kupata na kutekeleza suluhisho badala ya kuwasiliana na timu yako ya usaidizi. Besi za maarifa zilizoundwa vizuri zina ushuru uliopangwa vizuri na zimeorodheshwa vizuri ili watumiaji waweze kutafuta na kupata kile wanachohitaji kwa wakati mfupi zaidi iwezekanavyo.
SimamiaEngine, watengenezaji wa suluhisho la Kbase linaloitwa ServiceDesk Plus hivi karibuni lilizalisha infographic hii - Jinsi ya Kuunda Msingi wa Maarifa wa Msaada wa Msaada ambayo hutoa hatua sita muhimu katika kutekeleza mkakati mzuri wa msingi wa maarifa katika shirika lako:
- Weka KBase yako ya kisasa kwa kuteua msimamizi wa msingi wa maarifa ambaye anamiliki maisha yote ya nakala za Kbase, kutoka kwa kutambua suluhisho hadi kusasisha mara kwa mara. Hakikisha ni kiashiria muhimu cha utendaji kwa wafanyikazi wako wa huduma kuongeza na kusasisha nakala kama wataombwa.
- Muundo wa KBase yako kwa kuandaa nakala chini ya kategoria na tanzu kwa upatikanaji rahisi. Kudumisha thabiti, makala zilizoboreshwa kwa kutekeleza templeti zilizoainishwa hapo awali.
- Fafanua mchakato wa idhini kwa kuunda mtiririko wa kazi kwa wataalam wa mada kusoma, kukagua, kuboresha, na kuidhinisha mara moja yaliyomo kwenye msingi wa maarifa.
- Boresha uwezo wa utaftaji wa KBase yako kwa kuweka alama kwenye nakala vizuri na kutekeleza suluhisho ambalo lina uwezo wa kutafuta haraka na kwa haraka. kuridhika kwa mtumiaji na uwezo bora wa utaftaji wa KBase yako kwa kuweka alama kwa maandishi na maneno muhimu.
- Tambua ni nani anayeona nini kutumia ufikiaji wa jukumu kwa wateja wako. Hii itachuja matokeo kulingana na mtumiaji badala ya kuyachanganya na nakala na kategoria ambazo hazina umuhimu kwao.
- Simamia nakala zako za KBase vyema kwa kuingiza nakala rudufu na rejeshi za kurudisha nakala ikiwa ni lazima au kurudisha ikiwa mfumo utashindwa. Fuatilia ripoti ili kuboresha ubora wa nakala zako na utendaji ambao huongeza uzoefu wa mtumiaji.