Data Kubwa, Wajibu Kubwa: Jinsi SMBs Zinavyoweza Kuboresha Mbinu za Uwazi za Uuzaji

Mpango wa Teknolojia ya Masoko na Data Uwazi ya SMB

Data ya mteja ni muhimu kwa biashara ndogo na za kati (SMB) kuelewa vyema mahitaji ya wateja na jinsi wanavyoingiliana na chapa. Katika ulimwengu wenye ushindani wa hali ya juu, biashara zinaweza kutokeza kwa kutumia data ili kuunda hali ya utumiaji inayoathiri zaidi, iliyobinafsishwa kwa wateja wao.

Msingi wa mkakati madhubuti wa data ya mteja ni uaminifu wa wateja. Na kutokana na kuongezeka kwa matarajio ya uuzaji wa uwazi zaidi kutoka kwa watumiaji na wadhibiti, hakuna wakati bora zaidi wa kuangalia jinsi unavyotumia data ya wateja na jinsi ya kuboresha mbinu za uuzaji zinazokuza uaminifu na uaminifu wa wateja.

Kanuni zinaendesha sheria kali zaidi za ulinzi wa data

Mataifa kama vile California, Colorado, na Virginia yametekeleza sera zao za faragha za jinsi biashara zinavyoweza kukusanya na kutumia data ya wateja. Nje ya Marekani, Sheria ya Uchina ya Ulinzi wa Taarifa za Kibinafsi na Kanuni ya Jumla ya Ulinzi wa Data ya Umoja wa Ulaya zote zinaweka vikwazo kuhusu jinsi data ya kibinafsi ya raia inaweza kuchakatwa.

Zaidi ya hayo, wachezaji wakuu wa teknolojia wametangaza mabadiliko kwa mazoea yao ya kufuatilia data. Katika miaka miwili ijayo, vidakuzi vya wahusika wengine vitapitwa na wakati google Chrome, hatua kufuatia vivinjari vingine kama Safari na Firefox ambavyo tayari vimeanza kuzuia vidakuzi vya ufuatiliaji wa watu wengine. Apple pia imeanza kuweka vikwazo kwa data ya kibinafsi iliyokusanywa katika programu.

Matarajio ya watumiaji yanabadilika pia.

76% ya watumiaji wanajali au wanajali sana jinsi kampuni zinavyokusanya na kutumia data zao za kibinafsi. Zaidi ya hayo, 59% ya watumiaji wanasema afadhali kuacha matumizi yaliyobinafsishwa (km, matangazo, mapendekezo, n.k.) kuliko kufuatilia shughuli zao za kidijitali na chapa.

Gartner, Mbinu Bora za Faragha ya Data: Jinsi ya Kuuliza Wateja Habari Wakati wa Janga

Uzoefu Uliobinafsishwa na Ufuatiliaji wa Data

Katika siku zijazo, tunaweza kutarajia vikwazo zaidi ili kulinda data ya kibinafsi. Mambo haya yanaelekeza kwenye haja ya kutathmini upya mbinu za uuzaji ili kuhakikisha kuwa zinapatana na sera za serikali lakini pia zinaonyesha mabadiliko ya sekta na matarajio ya watumiaji.

Habari njema ni kwamba ulinzi wa data ya mteja tayari ni kipaumbele cha biashara kwa SMB nyingi.

55% ya SMB zilizofanyiwa utafiti nchini Marekani hukadiria data na teknolojia ya usalama wa taarifa kuwa muhimu kwa shughuli zao za biashara, jambo linaloonyesha wasiwasi wa kulinda data ya wateja. (Tazama sehemu ya chini ya ukurasa kwa mbinu ya uchunguzi.)

GetAppUtafiti wa Juu wa Mitindo ya Teknolojia wa 2021

Je, biashara yako inawasilisha vipi desturi zako za data kwa wateja? Katika sehemu hii ifuatayo, tutaangazia mbinu bora za uuzaji wa uwazi ambazo husaidia kuimarisha uhusiano wa wateja kupitia uaminifu.

Zana na vidokezo vya kuboresha mazoea ya uwazi ya uuzaji

Hapa kuna hatua chache ambazo wauzaji wanaweza kuchukua na zana za kutekeleza ambazo zinaweza kusaidia kuboresha mbinu za uwazi za uuzaji.

  1. Wape wateja udhibiti zaidi – Kwanza kabisa, ni muhimu kuwapa wateja uwezo wa kubadilika kuhusu jinsi data yao inavyokusanywa na kutumiwa. Hii ni pamoja na kutoa chaguo za kuingia na kutoka kwa wateja wanaoshiriki data ya kibinafsi. Programu ya kutengeneza bidhaa inaweza kuwa zana muhimu kwa kukuruhusu kuunda fomu za tovuti ambazo hukusanya data ya mteja kwa uwazi.
  2. Wasiliana kwa uwazi jinsi data ya mteja inalindwa - Kuwa wazi kuhusu jinsi unavyokusanya na kutumia data ya mteja. Waeleze wateja hatua unazochukua ili kulinda data zao au ikiwa mabadiliko yoyote yanafanywa kuhusu jinsi inavyolindwa. Unaweza kufanya hivyo kwa kutumia zana ya uuzaji ya kila mtu ili kuratibu ujumbe kuhusu ulinzi wa data ya mteja na utumiaji katika njia nyingi za ufikiaji.
  3. Toa thamani halisi badala ya data - Wateja wanasema wanashawishiwa na zawadi za pesa badala ya data yao ya kibinafsi. Fikiria kutoa manufaa yanayoonekana kwa wateja ili kubadilishana na data zao. Programu ya uchunguzi ni njia nzuri ya kuuliza na kukusanya data kwa uwazi ili kupata zawadi ya pesa.

53% ya watumiaji wako tayari kushiriki data yao ya kibinafsi ili kubadilishana na zawadi za pesa taslimu na 42% kwa bidhaa au huduma zisizolipishwa, mtawalia. 34% wengine wanasema wangeshiriki data ya kibinafsi ili kubadilishana na mapunguzo au kuponi.

Gartner, Mbinu Bora za Faragha ya Data: Jinsi ya Kuuliza Wateja Habari Wakati wa Janga

  1. Kuwa msikivu - Kukubali maombi ya wateja au wasiwasi haraka na kwa uwazi kutasaidia kujenga uaminifu, hatua muhimu kwa uzoefu mzuri wa mteja. Zana zinazotoa huduma za kiotomatiki za uuzaji, ubinafsishaji, mitandao ya kijamii, barua pepe na utendakazi wa gumzo zinaweza kusaidia biashara yako kwa ufanisi na kujibu wateja kila mara.
  2. Uliza maoni - Maoni ni zawadi! Pima jinsi mbinu zako za uuzaji zinavyofanya kazi kwa kwenda moja kwa moja kwa chanzo-wateja wako. Kukusanya maoni ya mara kwa mara huruhusu timu za uuzaji kurekebisha mikakati inapohitajika. Zana ya utafiti wa soko inaweza kukusaidia kukusanya na kuchambua data unapochunguza wateja wako.

Hakikisha kuwa una mpango wa teknolojia yako

Kama nilivyoshiriki hapo juu, kuna njia nyingi za kutumia zana ili kusaidia mazoea ya uwazi ya uuzaji, lakini kuwa na teknolojia haitoshi. Katika GetAppUtafiti wa Mitindo ya Uuzaji wa 2021:

41% ya wanaoanza wanasema hawajaunda mpango wa teknolojia yao ya uuzaji. Zaidi ya hayo, waanzishaji ambao hawana mpango wa teknolojia ya uuzaji wana uwezekano wa zaidi ya mara nne kusema teknolojia yao ya uuzaji haikidhi malengo yao ya biashara.

GetAppUtafiti wa Mitindo ya Uuzaji wa 2021

Biashara yako inaweza kupendezwa na au kutumia aina kadhaa za programu kwa sasa kukusanya data na kuwasiliana na wateja. Ili kutumia teknolojia kikamilifu na kuhakikisha ufanisi wake, ni muhimu kuunda a mpango wa teknolojia ya masoko na kuifuata.

Hatua 5 za Mpango wa Teknolojia ya Uuzaji

Linapokuja suala la uuzaji wa uaminifu na uwazi, kuna mengi hatarini—uaminifu, uaminifu wa wateja na uaminifu. Vidokezo hivi ni mahali pa kuanzia kujiandaa kwa mabadiliko ya mazingira katika ulinzi wa data huku tukiimarisha uhusiano na wateja.

ziara GetApp kwa ukaguzi wa programu na maarifa ya kitaalamu ili kukusaidia kufanya maamuzi sahihi ya kimkakati.

ziara GetApp

Mbinu za Utafiti

GetAppUtafiti wa Mitindo ya Juu ya Teknolojia ya 2021 ulifanyika kuanzia Agosti hadi Septemba 2021, kati ya watu 548 waliohojiwa kote Marekani, ili kutambua mahitaji ya teknolojia, changamoto na mitindo ya biashara ndogo ndogo. Waliojibu walitakiwa kuhusika katika maamuzi ya ununuzi wa teknolojia katika kampuni zilizo na wafanyikazi 2 hadi 500 na kushikilia wadhifa wa kiwango cha meneja au zaidi katika kampuni.

GetAppUtafiti wa Mitindo ya Uuzaji ulifanyika Aprili 2021 kati ya watu 455 waliojibu swali hili kutoka Marekani ili kupata maelezo zaidi kuhusu masoko na mitindo ya teknolojia. Waliojibu walikaguliwa ili kubaini majukumu ya kufanya maamuzi katika mauzo, uuzaji au huduma kwa wateja katika kampuni zilizo na wafanyikazi 2 hadi 250.